Ẩm Thực Thiên Lý ★ 3.0

MỤC TIÊU CÔNG VIỆCGiải quyết nhanh chóng, hiệu quả các phản hồi và khiếu nại từ khách hàng, đảm bảo mang lại trải nghiệm tích cực và duy trì sự hài lòng, trung thành của khách hàng.Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban nội bộ (Bếp, Vận hành, Marketing...) để đảm bảo công việc được thực hiện đúng tiến độ và đạt các chỉ tiêu KPIs.Đóng góp ý tưởng cải tiến quy trình dịch vụ và vận hành nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và hình ảnh thương hiệu.TRÁCH NHIỆM CHÍNH1. Xử lý khiếu nại và phản hồi khách hàngChủ động tiếp nhận, xử lý và theo dõi các phản hồi/ khiếu nại từ khách hàng tại điểm bán và qua các kênh online.Giải quyết nhanh chóng các khiếu nại phức tạp liên quan đến nhiều bộ phận, đảm bảo phản hồi trong thời gian cam kết.Chủ động can thiệp và điều phối khi phát sinh các trường hợp nghiêm trọng có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.2. Phối hợp nội bộ và quản lý chất lượng dịch vụLàm việc sát sao với các bộ phận: Bếp, Vận hành, Phục vụ… để thống nhất hướng xử lý và tránh chồng chéo thông tin.Tham gia xây dựng quy trình xử lý khiếu nại xuyên suốt chuỗi cửa hàng nhằm đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả.Đề xuất cải tiến quy trình phục vụ và vận hành dựa trên thực tế ghi nhận từ khách hàng.3. Phân tích & báo cáoXem xét và phân tích các báo cáo khiếu nại hàng tháng, xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất hướng khắc phục.Theo dõi khối lượng, tỷ lệ và xu hướng khiếu nại, lập báo cáo định kỳ về các vấn đề lặp lại, cung cấp dữ liệu hỗ trợ cải tiến chất lượng dịch vụ.Chuẩn bị báo cáo hiệu suất cá nhân và nhóm (Báo cáo bình luận & khiếu nại, báo cáo xử lý phản hồi…) gửi quản lý trực tiếp.4. Quản lý hình ảnh thương hiệu trên nền tảng sốQuản lý và phản hồi khách hàng trên các nền tảng như Google Review, Facebook fanpage... với tinh thần cầu thị và giữ hình ảnh thương hiệu tích cực.Phối hợp với bộ phận Marketing để theo dõi phản ứng của khách hàng online và cập nhật nhanh chóng các tình huống phát sinh.
Phát triển quan hệ đối tác B2BChủ động tìm kiếm, tiếp cận và xây dựng quan hệ với các đối tác tiềm năng (công ty du lịch, lữ hành, khách sạn, resort…).Chuẩn bị và gửi bộ tài liệu giới thiệu thương hiệu (sale kit, menu, chính sách hợp tác...) cho các đối tác.Phối hợp cùng vận hành để triển khai tiếp đón đoàn khách, theo dõi và đánh giá hiệu quả hợp tác định kỳ6. Đào tạo & nâng cao kỹ năng nội bộPhối hợp tổ chức các buổi đào tạo nội bộ về kỹ năng chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống và truyền cảm hứng dịch vụ cho nhân viên tuyến đầu.Cập nhật kiến thức và xu hướng chăm sóc khách hàng hiện đại để chia sẻ cho đội nhóm7. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của công ty

Mừng sinh nhật, Gala YEP..Hỗ trợ đồ ăn nhẹ (trà, cafe, bánh,...) trong giờ làm việcĐược hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN, theo quy địnhSử dụng laptop công ty cấp.Được du lịch, nghỉ dưỡng 1- 2 lần 1 năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-03 21:10:03