TST tourist ★ 1.0

Mô tả Công việc

1. Hoạch định & xây dựng chiến lược:

a. Lập kế hoạch kinh doanh hàng năm, phân bổ chỉ tiêu cho cá nhân/đội, nhóm phụ trách.

b. Xây dựng và quản lý ngân sách bộ phận phụ trách, đảm bảo hiệu quả tài chính

c. Quản lý xây dựng chiến lược tổng thể cho bộ phận kinh doanh dựa trên phân tích thị trường hiện tại và dự báo xu hướng tương lai.

2. Quản lý và phát triển đội ngũ:

a. Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và phát triển kỹ năng cho đội ngũ phụ trách.

b. Theo dõi quy trình của phòng ban phụ trách, đề xuất thay đổi khi cần thiết.

c. Lan toả văn hoá khách hàng là trọng tâm, ý chí bán hàng của đội ngũ.

d. Nâng cao kỹ năng phục vụ, quy trình báo giá và tỷ lệ chuyển đổi của đội MICE.

3. Triển khai và hợp tác:

a. Duyệt chương trình tour trước khi báo giá, đảm bảo phù hợp với nhu cầu và tăng tính cạnh tranh khi đấu thầu.

b. Theo dõi các phương án kinh doanh, hợp đồng và chỉ tiêu doanh thu – lợi nhuận

c. Duyệt đề xuất công nợ và giá bán theo từng thời điểm để gia tăng lợi nhuận gộp, tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.

d. Kiểm tra và phê duyệt hợp đồng, đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng như thỏa thuận.

e. Theo dõi và phối hợp thu hồi công nợ với phòng kế toán.

f. Theo dõi tiến độ phát triển khách hàng mới, chăm sóc và giữ chân khách hàng hiện tại, chuyển đổi thành khách hàng trung thành.

g. Quản lý kế hoạch thăm viếng khách hàng, gọi điện thoại bán hàng… đảm bảo không khách hàng nào bị bỏ quên.

h. Quản trị hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng và thị trường, tổ chức phân tích và khai thác dữ liệu phục vụ cho hoạch định kinh doanh.

i. Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Tiếp Thị trong việc triển khai các chiến dịch truyền thông, quảng bá, tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

j. Thực hiện các báo cáo định kỳ và các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc

Yêu Cầu Công Việc

II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1.      Trình độ & kinh nghiệm:

·         Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Kinh doanh, Quản trị Du lịch, Marketing hoặc các ngành liên quan.

·         Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh Lữ Hành/khách sạn, báo giá và đàm phán các hợp đồng phức tạp, trong đó có ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý cấp cao.

·         Am hiểu về thị trường MICE nội địa và quốc tế.

2.      Kỹ năng:

·         Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và truyền cảm hứng cho đội ngũ.

·         Khả năng lập kế hoạch, xây dựng chiến lược và quản trị ngân sách.

·         Kỹ năng đàm phán, phân tích thị trường và xử lý tình huống nhanh nhạy.

·         Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cả tiếng Việt và tiếng Anh.

·         Thành thạo các công cụ quản trị bán hàng và dữ liệu khách hàng (CRM, Excel, PowerPoint...).