Việc làm
1. Quản lý kinh doanh & doanh thu
- Lập kế hoạch và triển khai chỉ tiêu doanh số phòng khách lẻ theo tháng/quý/năm.
- Quản lý hoạt động bán hàng và chỉ đạo xử lý nhanh & kịp thời các tình huống phát sinh trong hoạt động kinh doanh.
- Theo dõi, phân tích tình hình bán hàng, thực hiện báo cáo kết quả cho cấp trên.
- Phối hợp cùng phòng Sản phẩm phát triển sản phẩm tour phù hợp từng phân khúc khách hàng cá nhân.
- Nghiên cứu thị trường, xác định thị trường tiềm năng cùng những biến động thị trường; phân tích hành vi & nhu cầu của khách hàng, đối thủ để đề xuất chiến lược.
- Thực hiện các báo cáo, công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
2. Quản lý đội ngũ tư vấn & Chăm sóc khách hàng
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ tư vấn viên/CSKH.
- Xây dựng kịch bản tư vấn, quy trình bán hàng & chăm sóc khách hàng theo từng dòng sản phẩm tour.
- Đánh giá KPI, năng suất & chất lượng dịch vụ của nhân viên, đảm bảo khách hàng được phục vụ chuyên nghiệp.
3. Chăm sóc khách hàng & chất lượng dịch vụ
- Trực tiếp quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng: từ khâu tiếp nhận đến sau bán hàng.
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán, xử lý khiếu nại & phản hồi kịp thời.
- Triển khai chương trình CSKH: thẻ thành viên, ưu đãi khách hàng thân thiết, khảo sát mức độ hài lòng.
- Ứng dụng hệ thống CRM quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch & hành vi.
4. Phối hợp nội bộ & đối tác
- Làm việc với phòng Digital Marketing để triển khai chiến dịch thu hút khách lẻ.
- Kết nối với phòng Phát triển Sản phẩm & phòng Điều hành để thiết kế và tối ưu tour.
1. Trình độ & kiến thức chuyên môn
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Thương mại hoặc các ngành liên quan.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo & truyền động lực.
- Thành thạo CRM, kỹ năng phân tích số liệu kinh doanh.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống tốt.
- Ngoại ngữ: sử dụng thông thạo tiếng Anh (giao tiếp tốt) & một ngoại ngữ khác là một lợi thế.
2. Kinh nghiệm:
- Kinh nghiệm tối thiểu 5 năm trong ngành du lịch, trong đó ít nhất 2 năm quản lý đội ngũ Sales/Consulting B2C.
- Am hiểu thị trường du lịch khách lẻ, sản phẩm Inbound/Outbound, dịch vụ lưu trú, hàng không.
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các công ty du lịch Outbound, Inbound, Công ty tổ chức sự kiện/MICE.
TST tourist ra đời với mục tiêu mang lại cho Quý du khách sự hài lòng cao nhất về chất lượng dịch vụ cao cấp, giá thành hợp lý, tiện nghi. TST tourist là nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp tour du lịch trong nước, du lịch nước ngoài hỗ trợ dịch vụ Visa, cung cấp Vé máy bay, Bảo hiểm toàn cầu cho mọi nhu cầu cá nhân, nhóm khách theo hành trình riêng, tour doanh nghiệp.
Ra đời vào năm 1995, sau hơn 20 năm hình thành và phát triển TST tourist luôn giữ vị trí Top 10 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam, "Thương hiệu vàng" do bạn đọc báo Sài Gòn Giải phóng bình chọn, Giải thưởng The Guide, Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, Top 10 Doanh nghiệp uy tín ngành Du lịch. Đặc biệt, TST tourist là "Doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam" tại lễ trao Giải thưởng Du lịch ...
Chính sách bảo hiểm
Các hoạt động ngoại khóa
Lịch sử thành lập
Mission
STtourist là nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp tour du lịch trong nước, du lịch nước ngoài hỗ trợ dịch vụ xuất nhập cảnh, cung cấp vé máy bay, Bảo hiểm toàn cầu cho mọi nhu cầu cá nhân, nhóm khách theo hành trình riêng, tour doanh nghiệp.
Cống hiến máu lửa cho lúc nộp đơn nghỉ thì thủ tục rườm rà, làm khó nv, moi móc từng li từng tý (RV)
Tweet
Facebook
Copy Link