Mô tả công việc
- Regularly review the backlog of agents to find out potential compliance issues/case handling issues/process issues, report to leadership team in a timely manner.
- Make recovery call for risky cases to minimize high-risk cases to drive CSAT.
- Monitor, evaluate and / or audit samples of inbound and/or outbound calls and other contact methods including non-voice.
- Maintain strong program knowledge base; basic understanding of client products, services and/or program strategies.
- Support management focus on review of key drivers, metrics, and operational processes (including Training) that drive
- Balanced Scorecards and count profitability goals.
- Provides accurate and timely reports on a daily, monthly, month-to-date and year-to-date rolling basis on call quality, productivity, availability, and other key metrics as determined.
- Be responsible for physical compliance audits and maintain zero compliance issues in the team.
- Quality Analyses: Produce all quality analysis information required to maintain the performance at level of target required (statistical, affinity, Drivers, Attributes, etc.)
Yêu cầu công việc
Excellent speaking and writing in English.
Experience in managing quality performance targets desired.
Strong determination for KPI achievement.
Disciplined and highly motivated to motivate and encourage the team for improvement.
Excellent oral, written, and interpersonal communication skill.
Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities.
Having experience/background in IT, Tech Support, high-tech projects is a big plus.
Quyền lợi được hưởng
1 lần 1 năm
Nghỉ phép có lương
12 ngày nghỉ phép năm, 8 ngày nghỉ ốm
Máy tính xách tay
Cung cấp laptop
Công ty Cổ Phần Nhựa Kỹ Thuật Vân Long được thành lập năm 2019, là doanh nghiệp 100% vốn Việt Nam, chuyên sản xuất, gia công và lắp ráp các sản phẩm nhựa, chi tiết nhựa kỹ thuật, sử dụng trong ngành công nghiệp, gia dụng, chăm sóc sức khỏe, lắp ráp cụm chi tiết ô tô.
Trụ sở tại KCN Tràng Duệ, Hải Phòng, tổng diện tích 20,000m2 được trang bị trang thiết bị máy móc tân tiến, hiện đại, công nghệ Nhật Bản.
Kế thừa hơn 20 năm kinh nghiệm hoạt động và phát triển của công ty mẹ - VÂN LONG PLASTIC, VÂN LONG TECHPLAS tham vọng vươn lên trở thành một trong những công ty hàng đầu về sản xuất và gia công nhựa tại Hải Phòng nói riêng và Việt Nam Nói chung. Hiện chúng tôi đang là đối tác uy tín của các thương hiệu hàng đầu như LG Electronics, Tohoku Pioneer, Kyocera,...
Với sự nỗ lực không mệt mỏi và tinh thần sáng tạo đổi mới, tập thể Vân Long luôn cố gắng hết mình mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng và cộng đồng.