Nova Hotels & Resorts World

1. Quản lý Nhóm Nhân viên chăm sóc khách hàng

• Sắp xếp ca làm việc, quản lý nhân viên trực tiếp, đảm bảo hiệu suất và chất lượng nhân viên theo văn hóa Khách hàng là trọng tâm.
• Xử lý các yêu cầu và khiếu nại, hỗ trợ nhân viên đưa ra quyết định nhanh chóng cho các trường hợp cần được giải quyết ngay.
• Xây dựng bộ tư vấn mẫu, cách truyền đạt các chương trình khuyến mãi, tư vấn chốt đơn online.
• Quản lý hotline, chăm sóc hậu mãi, xử lý các vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng.
• Giải quyết các khiếu nại người dùng.
• Theo dõi, phân tích và đưa ra các cải tiến về các chỉ số hài lòng của khách hàng (mức thoả mãn, tỷ lệ khiếu nại, các vấn đề gặp phải…)

2. Tương tác với các phòng ban trong Công ty nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng được nhanh nhất và thoả mãn yêu cầu từ khách hàng.
3. Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng & dịch vụ.
4. Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên. Tổ chức thực hiện các chương trình kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi;
5. Làm việc trực tiếp cùng các đối tác Nhà phân phối, Cộng tác viên của Công ty.
6. Hỗ trợ các chương trình đào tạo cho khách hàng và đối tác.
7. Hỗ trợ các công việc của Phòng Kinh doanh và Giám đốc Kinh

Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.

Từ thứ 2 đến thứ 7; sáng từ 8h00 đến 11h30, chiều từ 13h30 đến 17h00.