Tập Đoàn Danko ★ 2.0

* Soạn thảo hợp đồng, phụ lục, hồ sơ thủ tục đảm bảo đúng chính sách, thu hồ sơ xin cấp GCN:
- Tính giá theo đúng chính sách
- Áp dụng chính sách chính xác
- Xác nhận tiền đủ theo quy định
- Áp dụng đúng mẫu biểu ban hành
- Tư vấn/ trả lời các thắc mắc liên quan đến chính sách, nội dung hợp đồng
- Phối hợp với các phòng ban để chốt nội dung các công việc liên quan cần xử lý trong quá trình làm hồ sơ thủ tục
- Cập nhật báo cáo ngày theo đúng mẫu biểu
- Các hồ sơ thủ tục:
+ HĐVV/BĐKNC; TTKQ; VBTT
+ HĐMB và các Văn bản sửa đổi bổ sung
+ Biên bản Tất toán, Biên bản Thanh lý
+ Đơn đề nghị xin cấp GCN ...
* Xử lý khiếu nại/khiếu kiện:
- Tiếp nhận đơn thư/ thông tin khiếu nại khiếu kiện từ khách hàng/các nguồn cung cấp khác
- Đối với các nội dung cơ bản theo nội dung chính sách, hợp đồng, bảng giá … sẽ phúc đáp ngay tới khách hàng.
- Đối với các nội dung phức tạp/khó cần hỗ trợ cần lập báo cáo đánh giá/đề xuất trình Trưởng phòng.
- Lập danh sách theo dõi quản lý khiếu nại/khiếu kiện
* Chăm sóc khách hàng:
- Luôn tiếp khách với tinh thần "khách hàng luôn luôn đúng".
- Ân cần chu đáo với khách hàng trong mọi tình huống.
- Thực hiện các công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng theo kế hoạch của Phòng, Tập đoàn: nhắn tin, gọi điện xác nhận .... thể hiện sự tận tình chu đáo.
* Hỗ trợ khác:
- Thực hiện các công việc hỗ trợ, luân phiên đa nhiệm trong phòng.
- Thực hiện các công việc hỗ trợ theo phân công chỉ đạo của Ban Lãnh đạo/chủ trương của phòng, Tập đoàn.