Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các phòng ban Tập đoàn và các BUs tuân thủ đầy đủ các quy định, tiêu chuẩn, và chính sách đã ban hành.
- Phát hiện, xử lý và ngăn chặn các vi phạm hoặc rủi ro tiềm ẩn trong quy trình và hoạt động cung cấp dịch vụ.
- Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng thông qua các hoạt động thanh tra, kiểm tra và cải tiến quy trình.
Nhiệm vụ 1: Lập kế hoạch thanh tra và kiểm tra dịch vụ
- Tham gia xây dựng kế hoạch thanh tra, kiểm tra định kỳ (hàng tháng, quý, năm) dựa trên các mục tiêu và yêu cầu của Ban lãnh đạo.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xác định rõ phạm vi, đối tượng và nội dung cần kiểm tra.Tập trung vào các đơn vị hoặc quy trình có nguy cơ rủi ro cao hoặc có lịch sử xảy ra sai phạm.
Nhiệm vụ 2: Thực hiện thanh tra và kiểm tra thực tế
- Thanh tra thực tế tại các phòng ban và các BUs ung cấp dịch vụ để đánh giá mức độ tuân thủ quy định.
- Kiểm tra chất lượng dịch vụ qua các kênh trực tiếp (tại đơn vị) và gián tiếp (qua điện thoại, email, hoặc nền tảng trực tuyến). \Đối chiếu và ghi nhận các sai phạm, điểm chưa phù hợp hoặc bất cập trong cung cấp dịch vụ.
- Lưu trữ các tài liệu, hình ảnh hoặc ghi âm (nếu cần) làm bằng chứng cụ thể về các vi phạm hoặc vấn đề được phát hiện
Nhiệm vụ 3: Phân tích, đánh giá và xử lý vi phạm
- Phân loại sai phạm theo mức độ nghiêm trọng (nhẹ, trung bình, nghiêm trọng) và đánh giá tác động đến khách hàng hoặc tổ chức.
- Đề xuất các biện pháp xử lý sai phạm, bao gồm cảnh cáo, khắc phục hoặc áp dụng hình thức kỷ luật theo quy định.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để thực hiện các biện pháp xử lý và theo dõi quá trình khắc phục sau thanh tra.
Nhiệm vụ 4: Giải quyết khiếu nại và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Tiếp nhận và ghi nhận các khiếu nại, tranh chấp từ khách hàng thông qua các kênh (email, hotline, trực tiếp).
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Đưa ra các khuyến nghị để tránh lặp lại các tình huống tương tự trong tương lai
Quyền lợi được hưởng
- Chính sách lương - thưởng cạnh tranh so với thị trường.
- Phụ cấp ăn uống, di chuyển...
- Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty.
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp cao.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo.Chính sách Novator hấp dẫn.
Yêu cầu công việc
- Trình độ: Đại học / Cao đẳng chuyên ngành Du lịch, Khách sạn Nhà hàng, Kinh tế
- Kiến thức: Có kiến thức về ngành vui chơi giải trí, du lịch, khách sạn…
- Kinh nghiệm: trên 02 năm
- Kỹ năng:
- Kỷ năng tin học
- Kỷ năng ngoại ngữ Tiếng Anh
- Kỷ năng giao tiếp
- Kỷ năng upsalling - Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp
Yêu cầu hồ sơ
Tổng công ty Nova Service hoạt động trong lĩnh vực Thương mại - Dịch vụ, phục vụ hệ sinh thái của NovaGroup bao gồm:
- Lĩnh vực Bán lẻ với Hệ thống nhà hàng - cà phê, dịch vụ giải trí và Hệ thống bán lẻ;
- Lĩnh vực Dịch vụ với các ngành Quản lý khách sạn, Vui chơi Giải trí, Điều hành tour, Hoạt động biểu diễn nghệ thuật, Vận hành sân golf, Tổ hợp thể dục thể thao, sức khỏe và làm đẹp;
- Lĩnh vực Phát triển cộng đồng với mảng giáo dục, y tế và quỹ vì cộng đồng.
Công việc của Chuyên Gia Thanh Tra là gì?
Chuyên gia thanh tra là người công chức, sĩ quan Quân đội nhân dân, sĩ quan Công an nhân dân được bổ nhiệm vào ngạch thanh tra để thực hiện nhiệm vụ thanh tra và các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Thủ trưởng cơ quan thanh tra nhà nước. Trong lĩnh vực này cơ hội việc làm với các công việc liên quan như Trưởng phòng pháp lý, Chuyên viên pháp chế...cũng rất đa dạng.
Mô tả công việc của vị trí Chuyên gia thanh tra
Nghiên cứu, xây dựng công tác thanh tra:
Nghiên cứu các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến lĩnh vực thanh tra. Đề xuất và xây dựng văn bản quy phạm pháp luật về công tác thanh tra theo quy định của pháp luật. Tham gia góp ý cho các dự án văn bản quy phạm pháp luật về công tác thanh tra do cơ quan nhà nước có thẩm quyền ban hành.
Tham mưu, giúp đỡ lãnh đạo
Tham mưu, giúp đỡ lãnh đạo tổ chức xây dựng kế hoạch thanh tra, tổ chức thực hiện thanh tra theo kế hoạch. Phân tích, đánh giá kết quả thanh tra, đề xuất biện pháp khắc phục vi phạm. Tham gia giải quyết các khiếu nại, tố cáo liên quan đến công tác thanh tra.
Thực hiện thanh tra chuyên môn
Lập kế hoạch thanh tra chuyên môn, lĩnh vực theo phân công. Chuẩn bị hồ sơ, tài liệu cần thiết cho việc thanh tra. Tiến hành thanh tra chuyên môn, lĩnh vực theo quy định của pháp luật. Lập báo cáo kết quả thanh tra chuyên môn, lĩnh vực. Đề xuất biện pháp xử lý vi phạm hành chính: Phân tích, đánh giá hành vi vi phạm hành chính.
Đề xuất biện pháp xử lý vi phạm hành chính
Tham gia giải quyết các khiếu nại, tố cáo liên quan đến xử lý vi phạm hành chính. Tham gia tuyên truyền, phổ biến pháp luật về công tác thanh tra: Tuyên truyền, phổ biến pháp luật về công tác thanh tra cho cán bộ, công chức, viên chức và người dân. Tham gia giải đáp thắc mắc của cán bộ, công chức, viên chức và người dân về công tác thanh tra.
Chuyên Gia Thanh Tra có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
130- 156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Chuyên Gia Thanh Tra
Tìm hiểu cách trở thành Chuyên Gia Thanh Tra, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Chuyên Gia Thanh Tra?
Yêu cầu tuyển dụng của Chuyên gia thanh tra
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Chuyên gia thanh tra cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
-
Thanh tra viên là công chức phải có các tiêu chuẩn chung quy định tại khoản 1 Điều 32 Luật Thanh tra 2010 và các tiêu chuẩn nghiệp vụ cụ thể tại các Điều 6, 7 và 8 của Nghị định này.
-
Thanh tra viên là sĩ quan Quân đội nhân dân, sĩ quan Công an nhân dân phải có các tiêu chuẩn chung quy định tại khoản 1 Điều 32 Luật Thanh tra 2010 và Điều 9 Nghị định 97/2011/NĐ-CP.
Yêu cầu về kỹ năng
-
Tinh thần đoàn kết phải luôn được đề cao: Công an an ninh phải luôn đoàn kết thương yêu lẫn nhau, nâng cao tinh thần đồng trí, đồng đội, biết hỗ trợ lẫn nhau trong công việc lẫn đời sống hằng ngày. Sẵn sàng lắng nghe góp ý cũng như lời khuyên từ đồng đội. Nêu cao tinh thần trách nhiệm trước các công việc được giao, không bôi nhọ danh dự hay hạ uy tín của đồng đội cũng như không đố kỵ, gây rối gây mất đoàn kết giữa các đồng đội. Ngoài ra giữ tác phong kỷ luật, không xa vào các tệ nạn xã hội, không bê tha rượu chè ở nơi tập thể.
-
Khả năng giao tiếp: Có thể nói, làm chuyên gia thanh tra không thể thiếu kỹ năng giao tiếp và đàm phán bởi công việc của họ sẽ thường xuyên giao tiếp với nhân dân trực tiếp đến gián tiếp. Do đó, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn làm việc hiệu quả hơn khi xử lý thông tin của dân. Bạn cũng cần phải lắng nghe các khiếu nại của dân và tìm ra phương hướng giải quyết các vấn đề đó. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả sẽ giúp bạn có thể lắng nghe và đưa ra giải pháp hiệu quả nhất.
Yêu cầu khác
-
Sự kiên nhẫn và quyết đoán: Sự kiên nhẫn giúp Chuyên gia thanh tra giữ vững trong quá trình giải quyết những vấn đề pháp lý phức tạp. Quyết đoán giúp họ đưa ra những quyết định mạnh mẽ và có tính chiến lược. Kết hợp những kỹ năng trên, Chuyên gia thanh tra có thể hiệu quả quản lý và giải quyết mọi vấn đề pháp lý đặt ra cho tổ chức.
-
Cố gắng hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ được giao: Việc hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ được giao sẽ giúp Chuyên gia thanhtra khẳng định năng lực và uy tín của bản thân, từ đó có cơ hội được đề bạt vào các vị trí cao hơn với mức lương cao hơn.
Lộ trình thăng tiến của Chuyên gia thanh tra
Lộ trình thăng tiến của Chuyên gia thanh tra có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này.
|
Số năm kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
|
0 - 1 năm |
Thực tập sinh thanh tra |
2 - 2.5 triệu đồng/tháng |
|
1 – 3 năm |
Thanh tra viên |
4 - 9 triệu đồng/tháng |
|
3 - 7 năm |
11 - 12 triệu đồng/tháng |
Mức lương trung bình của Chuyên gia thanh tra và các ngành liên quan
-
Chuyên viên pháp chế 15 - 20 triệu đồng/tháng
-
Trưởng phòng pháp lý 30 - 40 triệu đồng/tháng
1. Thực tập sinh thanh tra
Mức lương: 2 - 2.5 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: dưới 1 năm
Thực tập sinh thanh tra là một sinh viên hoặc người mới bắt đầu trong lĩnh vực thanh tra, thường được cấp bậc hoặc công ty nhằm học hỏi và làm quen với các quy trình, kỹ năng và kiến thức cần thiết trong công việc thanh tra.
>> Đánh giá: Vị trí Thực tập sinh thanh tra là cơ hội để sinh viên học hỏi và trau dồi kiến thức trong môi trường thực tế. Qua đó, các bạn có thể rèn luyện kỹ năng nghiên cứu, phân tích, lập luận, giải quyết vấn đề, giao tiếp,... Và là bước đệm quan trọng để các bạn sinh viên theo đuổi sự nghiệp luật sư. Qua thời gian thực tập, các bạn có thể tích lũy kinh nghiệm thực tế, xây dựng mối quan hệ và tạo dựng uy tín trong ngành thanh tra.
2. Thanh tra viên
Mức lương: 4 - 9 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Thanh tra viên là công chức, sĩ quan Quân đội nhân dân, sĩ quan Công an nhân dân được bổ nhiệm vào ngạch thanh tra để thực hiện nhiệm vụ thanh tra và các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Thủ trưởng cơ quan thanh tra nhà nước.
>> Đánh giá: Thanh tra viên thường liên quan đến nhiều dự án phức tạp và đa dạng. Thanh tra viên cần có kỹ năng quản lý dự án mạnh mẽ để đảm bảo rằng các dự án được triển khai hiệu quả, đúng tiến độ và tuân thủ các yếu tố pháp lý.
3. Chuyên gia thanh tra
Mức lương: 11 - 12 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 7 năm
Chuyên gia thanh tra là người công chức, sĩ quan Quân đội nhân dân, sĩ quan Công an nhân dân được bổ nhiệm vào ngạch thanh tra để thực hiện nhiệm vụ thanh tra và các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Thủ trưởng cơ quan thanh tra nhà nước.
>> Đánh giá: Để đảm nhận vị trí này, một Chuyên gia thanh tra cần tuyệt đối trung thành, tin tưởng, nghiêm túc chấp hành chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của nhà nước, quy định của cơ quan. Tinh thần trách nhiệm cao với công việc, với tập thể, phối hợp công tác tốt.
Đọc thêm:
Việc làm của Chuyên gia thanh tra mới cập nhật