Tweet
Facebook
Copy Link
- Kiểm tra vận hành thử hệ thống máy games, khu vực trò chơi trong phạm vi phụ trách trước giờ hoạt động
- Vệ sinh trò chơi/mô hình, máy games, thiết bị/công cụ vui chơi trước và trong quá trình phục vụ khách
- Thực hiện vận hành an toàn các trò chơi/mô hình, khu vực trong phạm vi được phân công theo đúng quy trình/hướng dẫn
- Phục vụ, hướng dẫn tận tình khách tham gia các trò chơi/mô hình, khu vực trong phạm vi phụ trách đem lại sự hài lòng cho khách hàng
- Duy trì đầy đủ, đạt thẩm mỹ hệ thống bảng nội quy trò chơi, biển chức năng, cảnh báo, chỉ dẫn, bảng biển thông tin tại khu vực trò chơi/thiết bị phục vụ khách
Hạng mục công việc phát sinh
- Thực hiện đặt thông báo bảo dưỡng, di chuyển khách và báo ngay CBQL để khắc phục kịp thời khi phát hiện trò chơi/thiết bị bị lỗi hoạt động- Nhanh nhẹn, cẩn thận, nữ cao từ 1m55
- Tốt nghiệp chuyên ngành Hướng dẫn viên là một lợi thế
- Tự tin trong giao tiếp & thuyết trình trước đám đông- Mức lương: thỏa thuận theo kinh nghiệm làm việc
- Môi trường làm việc thử thách và chuyên nghiệp; cơ hội đào tạo và phát triển rõ ràng
- Đóng đầy đủ các loại bảo hiểm theo luật lao động như BHYT, BHXH, BHTN, ngoài ra công ty sẽ đóng thêm bảo hiểm sức khỏe PVI cho người lao động
- Vui chơi VinWonders, Vinpearl Safari miễn phí toàn quốc
- Hưởng tất cả các chế độ ưu đãi khác của tập đoàn Vingroup
Công ty cổ phần VINPEARL là thương hiệu dịch vụ du lịch - nghỉ dưỡng - giải trí lớn nhất Việt Nam. Vinpearl sở hữu chuỗi thương hiệu khách sạn, resort, spa cùng trung tâm hội nghị, ẩm thực và sân golf đẳng cấp 5 sao và các khu vui chơi giải trí theo tiêu chuẩn quốc tế tọa lạc tại những danh thắng du lịch nổi tiếng nhất của Việt Nam. Với 18 năm không ngừng phát triển, 45 cơ sở thuộc thương hiệu Vinpearl đang có mặt tại 17 tỉnh thành trên toàn quốc với công suất phòng trên 18.500 phòng khách sạn và biệt thự, 3 công viên chủ đề và 2 khu vui chơi giải trí, 2 công viên bảo tồn và chăm sóc động vật bán hoang dã, 4 sân golf, dự kiến tiếp tục mở rộng quy mô trên Việt Nam và trên thế giới trong thời gian tới.
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia BHXH, BHTN, BHYT, …. theo luật bảo hiểm theo quy định của pháp luật Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Tổ chức các hoạt động thể thao: bóng đá, bóng chuyển, ….
- Tổ chức các bữa tiệc party, các sự kiện
- Du lịch hàng năm
- Team building ngoài trời
Lịch sử thành lập
- Thành lập năm 2001
Mission
- Vinpear là thương hiệu khách sạn hàng đầu Việt Nam với sự kết hợp đa dạng giữa các khu nghỉ dưỡng sang trọng và gia đình, trung tâm hội nghị, nhà hàng và spa tại các điểm đến hàng đầu Việt Nam. Vinpear là công ty tiên phong trong ngành du lịch Việt Nam kể từ khi thành lập năm 2003, với 3 tổ hợp điểm đến, là tổ hợp điểm đến đầu tiên tại Việt Nam. Chúng tôi chuẩn bị sẵn sàng để đưa khách hàng của mình tham gia những hành trình đáng nhớ và được cá nhân hóa độc đáo.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Hỗ trợ kỹ thuật là gì?
Technical Support là một dịch vụ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng hoặc khách hàng khi họ gặp vấn đề kỹ thuật với sản phẩm hoặc dịch vụ. Những chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật, thường được gọi là nhân viên support, giúp người dùng giải quyết vấn đề thông qua việc cung cấp hướng dẫn, sửa lỗi, và giải đáp thắc mắc. Công việc của Technical Support không chỉ giới hạn trong việc giải quyết sự cố kỹ thuật mà còn bao gồm việc truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu cho người không chuyên ngành. Tầm quan trọng của Technical Support ngày càng lớn trong môi trường công nghiệp và doanh nghiệp hiện đại, nơi sự ổn định và hiệu suất của hệ thống công nghệ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động hàng ngày. Các chuyên viên Technical Support cần có kiến thức sâu rộng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ hỗ trợ, cũng như kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả công việc của nhân viên Technical Support
Nhân viên Technical Support đảm nhận nhiều nhiệm vụ quan trọng để hỗ trợ khách hàng và duy trì sự ổn định của sản phẩm hoặc dịch vụ. Cụ thể, công việc của họ bao gồm:
Tiếp Nhận và Ghi Nhận Yêu Cầu Hỗ Trợ
Nhân viên Technical Support phải chủ động tiếp nhận các cuộc gọi, email hoặc yêu cầu hỗ trợ qua các kênh truyền thông. Họ phải chi tiết ghi nhận thông tin về vấn đề của khách hàng và xác định mức độ ưu tiên.
Chẩn Đoán Và Phân Loại Vấn Đề
Chuyên viên này thực hiện các bước kiểm tra và chẩn đoán để xác định nguyên nhân của vấn đề kỹ thuật. Điều này bao gồm sử dụng kiến thức chuyên môn để đưa ra đánh giá chính xác về tình trạng hệ thống hoặc sản phẩm.
Hướng Dẫn và Giải Quyết Vấn Đề
Sau khi xác định vấn đề, nhân viên Technical Support phải cung cấp hướng dẫn rõ ràng và chi tiết cho khách hàng về cách giải quyết vấn đề. Họ cũng có thể tham gia từ xa để giúp khách hàng thực hiện các bước cần thiết.
Ghi Chép và Báo Cáo
Chuyên viên này phải thường xuyên ghi chép thông tin chi tiết về mỗi yêu cầu hỗ trợ và giải pháp đã được cung cấp. Điều này không chỉ hỗ trợ quá trình theo dõi vấn đề mà còn giúp xây dựng cơ sở dữ liệu kiến thức.
Tương Tác Với Các Bộ Phận Khác
Nhân viên Technical Support cần liên lạc và cộng tác chặt chẽ với các bộ phận như phát triển sản phẩm, kỹ thuật, và chất lượng để đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết một cách toàn diện và nhanh chóng.
Đào Tạo Khách Hàng và Nhân Viên Mới
Họ có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng và nhân viên mới về cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như giúp họ hiểu rõ hơn về các tính năng và khả năng.
Những công việc này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và sự am hiểu sâu rộng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang hỗ trợ.
Hỗ trợ kỹ thuật có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
130 - 195 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Hỗ trợ kỹ thuật
Tìm hiểu cách trở thành Hỗ trợ kỹ thuật, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Hỗ trợ kỹ thuật?
Yêu cầu tuyển dụng Technical Support
Yêu cầu về trình độ
Nhân viên Technical Support cần sở hữu bằng cử nhân trong các lĩnh vực như Công nghệ thông tin, Kỹ thuật máy tính, hoặc lĩnh vực tương đương. Kiến thức chuyên sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ, mạng máy tính, và hệ điều hành là quan trọng. Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và tương tác hiệu quả với khách hàng là điểm cần đạt. Những ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật sẽ được ưu tiên. Sự linh hoạt, khả năng làm việc nhóm, và sẵn sàng nắm bắt công nghệ mới là những yêu cầu quan trọng để đảm bảo hiệu suất cao trong môi trường công việc đòi hỏi tính chuyên nghiệp và sáng tạo.
Yêu cầu về kỹ năng
Kỹ Năng Giao Tiếp
Nhân viên Technical Support cần sở hữu kỹ năng giao tiếp xuất sắc để tương tác hiệu quả với khách hàng. Việc trình bày thông tin một cách rõ ràng, lưu loát và thân thiện là quan trọng. Khả năng lắng nghe chân thành và hiểu rõ vấn đề của khách hàng cũng là yếu tố quyết định để tạo ra trải nghiệm hỗ trợ tích cực.
Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề
Kỹ năng giải quyết vấn đề của nhân viên Technical Support không chỉ đến từ việc chẩn đoán vấn đề kỹ thuật mà còn từ khả năng tìm kiếm và triển khai giải pháp một cách nhanh chóng. Sự sáng tạo và linh hoạt trong việc đối mặt với những tình huống phức tạp là chìa khóa để đảm bảo giải pháp đầy đủ và hiệu quả.
Kiến Thức Chuyên Môn
Kiến thức chuyên môn vững về sản phẩm hoặc dịch vụ là quan trọng. Nhân viên cần hiểu sâu rộng về cấu trúc, tính năng và cách thức hoạt động để có thể cung cấp giải pháp chính xác và đáp ứng nhanh chóng đối với nhu cầu của khách hàng.
Kỹ Năng Tương Tác Nhóm
Trong môi trường làm việc phức tạp, nhân viên Technical Support phải có kỹ năng tương tác nhóm để hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác như phát triển sản phẩm, kỹ thuật và chất lượng. Việc chia sẻ thông tin và làm việc nhóm đảm bảo rằng mọi vấn đề được giải quyết một cách toàn diện.
Những kỹ năng này đảm bảo rằng nhân viên Technical Support không chỉ là người giải quyết vấn đề kỹ thuật mà còn là người tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Lộ trình thăng tiến của Technical Support
Từ 0 - 2 năm: Chức Vụ Cơ Bản - Technical Support Representative
Nhân viên mới thường bắt đầu với chức vụ Technical Support Representative. Trong giai đoạn này, họ tập trung vào việc giải quyết vấn đề cơ bản, hỗ trợ khách hàng và xây dựng kiến thức cơ bản về sản phẩm hoặc dịch vụ. Thời gian này là để họ làm quen với quy trình công việc và học hỏi từ các đồng nghiệp có kinh nghiệm.
Từ 2- 4 năm: Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật - Technical Support Specialist
Sau khi có kinh nghiệm và kiến thức cơ bản, nhân viên có thể chuyển sang vị trí Technical Support Specialist. Ở mức này, họ đảm nhận các vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn, thực hiện chẩn đoán chi tiết và hướng dẫn những đồng nghiệp mới. Đồng thời, họ thường được tham gia vào các dự án nâng cao chất lượng hỗ trợ và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Từ 4 - 6 năm: Nhóm Lãnh Đạo - Technical Support Team Lead
Các nhóm lãnh đạo như Technical Support Team Lead là bước tiếp theo. Ở vị trí này, nhân viên không chỉ chịu trách nhiệm về giải quyết vấn đề kỹ thuật mà còn dẫn dắt và hướng dẫn đội ngũ. Họ giữ vai trò trung tâm trong việc quản lý công việc hàng ngày, đồng thời đảm bảo chất lượng và hiệu suất của nhóm.
Từ 6 - 10 năm: Quản Lý Hỗ Trợ Kỹ Thuật - Technical Support Manager
Sau khoảng 6-10 năm, nhân viên có thể tiến lên vị trí quản lý hỗ trợ kỹ thuật. Ở đây, họ chịu trách nhiệm lớn hơn về việc định hình chiến lược hỗ trợ, quản lý tài nguyên, và phát triển chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ. Quản lý hỗ trợ kỹ thuật thường còn tham gia vào quá trình đào tạo và phát triển nhân viên.
Từ trên 10 năm kinh nghiệm: Giám Đốc Hỗ Trợ Kỹ Thuật - Technical Support Director
Vị trí cuối cùng trong lộ trình thăng tiến là giám đốc hỗ trợ kỹ thuật. Ở đây, người đảm nhiệm có vai trò chiến lược hóa hỗ trợ kỹ thuật và định hình tương lai của đội ngũ. Họ liên kết chặt chẽ với các bộ phận cấp cao khác trong công ty để đảm bảo rằng hỗ trợ kỹ thuật đóng góp tích cực vào mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp.