Tweet
Facebook
Copy Link
- Điều hành, giám sát, đảm bảo chỉ tiêu cửa hàng: Các hoạt động hàng ngày như tư vấn, bán hàng, theo dõi các chương trình kinh doanh, khuyến mãi để thúc đẩy doanh số, đảm bảo doanh số cá nhân và doanh số cửa hàng.
- Quản lý và đào tạo đội ngũ nhân viên: Phân công nhiệm vụ, đánh giá hiệu quả công việc và thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên.
- Quản lý sản phẩm và hàng hóa: Trưng bày, chăm sóc hàng hóa tại cửa hàng, kiểm tra sản phẩm thường xuyên để đảm bảo chất lượng.
- Dịch vụ khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ, giải quyết các vấn đề phát sinh, đảm bảo nghiệp vụ bán hàng diễn ra đúng quy định và chuyên nghiệp.
- Quản lý tài chính và báo cáo: Theo dõi và kiểm soát chi phí vận hành cửa hàng, thực hiện các báo cáo công việc liên quan.
- Các công việc khác: được phân công từ cấp quản lý.
Quản lý hoạt động cửa hàng
Cửa hàng trưởng chịu trách nhiệm điều hành và giám sát tất cả các hoạt động trong cửa hàng để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Bạn sẽ lập kế hoạch và tổ chức công việc hàng ngày, phân công nhiệm vụ cho nhân viên, và theo dõi tiến độ thực hiện. Điều này bao gồm việc kiểm soát hàng hóa, sắp xếp sản phẩm, và đảm bảo cửa hàng luôn sạch sẽ và hấp dẫn với khách hàng. Bạn cũng cần thực hiện các biện pháp phòng ngừa để giảm thiểu thất thoát và bảo vệ tài sản của cửa hàng. Việc báo cáo kết quả kinh doanh và đề xuất các cải tiến cũng là một phần quan trọng trong công việc này.
Chăm sóc khách hàng
Cửa hàng trưởng cần đảm bảo rằng mọi khách hàng đều nhận được dịch vụ tốt nhất khi đến cửa hàng. Bạn sẽ trực tiếp giải quyết các vấn đề phát sinh từ khách hàng và đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên của bạn được đào tạo để cung cấp dịch vụ tận tình và chuyên nghiệp. Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và giữ chân khách hàng. Bạn cũng cần thu thập ý kiến từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và sản phẩm. Việc tổ chức các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện cũng giúp thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
Quản lý nhân sự
Cửa hàng trưởng có trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên trong cửa hàng. Bạn sẽ đảm bảo rằng nhân viên nắm vững quy trình làm việc, các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và kiến thức sản phẩm. Việc đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên cũng thuộc trách nhiệm của bạn, bao gồm việc khen thưởng và xử lý các vấn đề liên quan đến nhân sự. Bạn cần xây dựng môi trường làm việc tích cực và động viên nhân viên để họ cảm thấy hứng thú và gắn bó với công việc. Đào tạo liên tục và cập nhật kiến thức mới cho nhân viên là cần thiết để nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ.