Tweet
Facebook
Copy Link
Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn sản phẩm
Nhân viên Presale cung cấp sự hỗ trợ kỹ thuật cho đội ngũ bán hàng và khách hàng tiềm năng. Họ giải đáp các câu hỏi về tính năng, chức năng và khả năng của sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời làm rõ các yếu tố kỹ thuật phức tạp. Bằng cách hiểu sâu về sản phẩm, họ giúp đội ngũ bán hàng truyền đạt thông tin chính xác và thuyết phục hơn. Ngoài ra, họ còn thực hiện các buổi demo và trình bày sản phẩm để khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp. Công việc này đòi hỏi sự am hiểu sâu rộng về sản phẩm và khả năng giao tiếp hiệu quả.
Phát triển tài liệu và nội dung hỗ trợ bán hàng
Nhân viên Presale chịu trách nhiệm tạo và duy trì các tài liệu hỗ trợ bán hàng như tài liệu quảng cáo, bản trình bày và báo cáo phân tích. Họ phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo nội dung tài liệu chính xác và cập nhật. Tài liệu này giúp đội ngũ bán hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng. Ngoài ra, họ cũng tạo các bài viết và nội dung cho trang web hoặc các kênh truyền thông để thu hút khách hàng tiềm năng. Việc phát triển tài liệu chất lượng là rất quan trọng trong việc tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
Đánh giá nhu cầu khách hàng và cung cấp giải pháp tùy chỉnh
Nhân viên Presale làm việc trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và yêu cầu của họ. Họ phân tích các vấn đề của khách hàng và đề xuất các giải pháp phù hợp từ sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Bằng cách thực hiện các cuộc thảo luận và khảo sát, họ xác định các yếu tố quan trọng mà khách hàng cần. Sau đó, họ phối hợp với đội ngũ kỹ thuật và phát triển để điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng. Quá trình này giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tạo cơ hội bán hàng thành công hơn.
3. Mức lương của Presale hiện nay mới nhất
Nhân viên Presale sẽ hỗ trợ bộ phận bán hàng trong việc chuẩn bị và trình bày các giải pháp công nghệ cho khách hàng. Công việc bao gồm phân tích yêu cầu của khách hàng và tạo các tài liệu kỹ thuật như báo giá và bản trình bày. Bạn cũng sẽ tham gia vào việc kiểm tra và chứng minh các sản phẩm/dịch vụ trước khi trình bày cho khách hàng. Đôi khi, bạn sẽ cần hỗ trợ trong việc giải đáp các câu hỏi kỹ thuật từ khách hàng.
|
Số năm kinh nghiệm |
Chức vụ |
Mức lương |
|
Từ 1 - 3 năm |
Nhân viên Presale |
10.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng |
|
Từ 3 - 5 năm |
Chuyên viên Presale |
12.000.000 - 20.000.000 VNĐ/tháng |
|
Từ 5 - 7 năm |
Trưởng nhóm Presale |
18.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng |
|
Từ 7 - 10 năm |
Giám đốc Presale |
25.000.000 - 35.000.000 đồng/tháng |
|
Từ 10 năm trở lên |
Giám đốc kinh doanh |
35.000.000 - 50.000.000 VNĐ/tháng |
4. Yếu tố cần có của người làm Presale
Người làm Presale đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa đội ngũ bán hàng và khách hàng. Để thực hiện công việc hiệu quả, họ cần sở hữu một số yếu tố và kỹ năng cơ bản như sau:
Am hiểu sản phẩm
Để tư vấn và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ một cách thuyết phục, nhân viên Presale cần phải có kiến thức sâu rộng về sản phẩm. Họ cần hiểu rõ các tính năng, lợi ích và ứng dụng của sản phẩm để có thể giải đáp mọi câu hỏi của khách hàng, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng chính xác.
Nền tảng về công nghệ
Kiến thức vững về công nghệ là điều cần thiết, đặc biệt trong các lĩnh vực kỹ thuật hoặc công nghệ cao. Nhân viên Presale cần nắm bắt được các xu hướng công nghệ mới, hiểu rõ cách thức hoạt động của sản phẩm và ứng dụng của nó trong thực tiễn. Từ đó, cung cấp thông tin chính xác và chi tiết cho công việc.
Kỹ năng quản lý dự án
Người làm Presales thường tham gia vào quá trình quản lý dự án từ giai đoạn đề xuất đến khi chốt hợp đồng. Họ cần có khả năng quản lý thời gian, tổ chức công việc một cách khoa học và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo tiến độ, chất lượng công việc. Kỹ năng quản lý dự án giúp họ theo dõi tiến độ, phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn và điều chỉnh kế hoạch kịp thời.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Các kỹ năng cần có của Presale là gì?Trong quá trình làm việc, nhân viên Presale thường gặp phải các vấn đề và thách thức từ khách hàng. Họ cần sở hữu khả năng phân tích và đưa ra giải pháp kịp thời, hiệu quả. Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp họ nhanh chóng xử lý các tình huống phát sinh và duy trì sự hài lòng của khách hàng.
5. Những "góc khuất" của nghề Presale
Áp lực công việc
Vai trò Presale đòi hỏi bạn phải làm việc trong môi trường có áp lực cao. Bạn phải đạt được mục tiêu doanh số, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và thường xuyên phải đối mặt với thời gian chặt chẽ.
Đòi hỏi kiến thức chuyên môn
Để thành công trong vai trò Presale, bạn cần phải nắm vững kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang bán. Điều này đòi hỏi bạn phải liên tục cập nhật và học hỏi về ngành nghề của mình.
Đối mặt với khách hàng khó tính
Trong quá trình làm việc, bạn có thể gặp phải khách hàng khó tính, có yêu cầu cao và khó thỏa mãn. Điều này đòi hỏi bạn phải có khả năng giải quyết xung đột và tìm ra giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Thời gian làm việc không kể ngày đêm
Vai trò Presale thường yêu cầu bạn làm việc linh hoạt và sẵn sàng làm việc ngoài giờ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Điều này có thể ảnh hưởng đến thời gian cá nhân và sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
Đối mặt với sự từ chối
Trong quá trình tư vấn và giới thiệu sản phẩm, bạn có thể gặp phải sự từ chối từ khách hàng. Điều này đòi hỏi bạn phải có khả năng kiên nhẫn và sẵn lòng học từ những thất bại để cải thiện kỹ năng và phương pháp làm việc.
Xem thêm: