Base Enterprise ★ 3.4

Mô tả công việc

Base.vn - nền tảng số “Make in Vietnam”, được biết đến là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực xây dựng nền tảng quản trị doanh nghiệp Software-as-a-Service uy tín, đã vinh hạnh phục vụ hơn 8.000 Doanh Nghiệp SMEs và giúp họ giải quyết những nỗi đau khi vận hành doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực với nhiều quy mô khác nhau như VIB, SCB, Bamboo, Vincommerce, Tomorrow Marketers, Hoozing, Vissan, Yody, VNExpress, CafeBiz … Tháng 10/2023, Base vinh dự là đơn vị ICT duy nhất chiến thắng hạng mục Doanh nghiệp xuất sắc châu Á Thái Bình Dương - APEA 2023, đồng thời cũng là đơn vị nền tảng quản trị đầu tiên từng chiến thắng hạng mục giải thưởng này tại Việt Nam trong 16 năm qua.

Với sự phát triển thần tốc trong những năm qua và không dừng lại trong việc chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, Base còn muốn vươn xa hơn tới các thị trường khu vực trong những năm sắp tới.

Chúng tôi đang tìm kiếm các nhân tố trẻ tài năng để đồng hành cùng Base Đà Nẵng trong hành trình triển khai công nghệ trong quản trị cho hơn 100.000 doanh nghiệp miền Trung.

Customer Success Specialist (hay còn gọi là Customer Onboarding Specialist - CO) là vị trị thuộc Trung tâm Kinh doanh Đà Nẵng (RCĐN) - người đóng vai trò chủ chốt trong việc tạo nên sự liên kết giữa Khách hàng với phần mềm của Base, góp phần dẫn dắt khách hàng tới đích đến thành công trên cuộc hành trình chuyển đổi số. Để làm được điều đó, Customer Success Specialist cần phải hiểu rõ về hiện trạng cũng như lộ trình phát triển mà Khách hàng mong muốn thông qua những khảo sát để từ đó lên kế hoạch triển khai giúp khách hàng đạt được những mục tiêu của mình sớm nhất có thể.

Customer Success Specialist tại Base sẽ làm gì?

• Tiếp nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Sales (Business Consultant)
• Làm việc trực tiếp với khách hàng (C-level, quản lý cấp cao) để tìm hiểu thực trạng vận hành và những kỳ vọng của C-level về việc ứng dụng công nghệ trong vận hành
• Hỗ trợ hệ thống và tối ưu hoá quy trình doanh nghiệp
• Thiết kế và phát triển giải pháp số hoá những những hoạt động quản trị, quy trình hàng ngày bằng sản phẩm của Base
• Đào tạo đội ngũ phía khách hàng sử dụng thành thạo và tự vận hành được hệ thống
• Thu thập ý kiến và thông tin phản hồi của khách hàng để cải tiến và phát triển sản phẩm
• Cùng khách hàng hoạch định những chiến lược phát triển cho doanh nghiệp khi sử dụng sản phẩm Base
• Đảm bảo độ hài lòng, tin cậy và xây dựng mối quan hệ với thân thiết với khách hàng
  
  

Chân dung một Customer Success Specialist tại Base?

• Sinh năm 1997 - 2001, cử nhân (trở lên) chuyên ngành Quản trị, Kinh tế, Marketing, Công nghệ hoặc các chuyên ngành liên quan, ...
• Từ 06 tháng kinh nghiệm tại các vị trí customer-facing: sales, customer support, account management, ...
• Thông minh, cầu tiến, thích chinh phục thử thách, tham vọng, có định hướng phấn đấu trở thành quản lý trong tương lai gần.
• Kiên trì, chăm chỉ, không sợ từ chối và thất bại
• Mong muốn làm việc trực tiếp với các CEO và Manager tại các Doanh nghiệp
• Yêu thích ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất làm việc
• Ưu tiên ứng viên:
• Có kinh nghiệm tư vấn/triển khai phần mềm cho các doanh nghiệp (Presales/Solution Consultant, Solution Engineer,...), hoặc đã có kinh nghiệm tại vị trí Business Analyst (IT/non-IT), Tech Support, ...
• Có hiểu biết về các triết lý/mô hình quản trị vận hành: BSC, KPI, OKR, Agile, PMP, ...
• Có trải nghiệm làm việc tại môi trường tech start-up
  

Năng lực cần có ở vị trí Customer Success Specialist:

• Problem Solving: Tư duy giải quyết vấn đề
• Logical Thinking: Khả năng quan sát, phân tích để đưa ra quyết định
• Customer-oriented Mindset: Tư duy dịch vụ, hướng về khách hàng
• Business Analytics: Kĩ năng phân tích nghiệp vụ
• Communication: Giao tiếp tự tin, trôi chảy, diễn đạt logic, mạch lạc, có thể truyền đạt các khái niệm phức tạp một cách dễ hiểu.
• Training Skill: Kĩ năng đào tạo và truyền tải kiến thức
• Adaptibility: Khả năng thích ứng để thay đổi nhanh
  
  

Quyền lợi của bạn ở vị trí Customer Success Specialist?

• Thu nhập: Lương cứng (theo level) + % Commission dựa trên doanh thu triển khai & hiệu quả triển khai + Thưởng + Phụ cấp - Tổng thu nhập (On-Target Earning) khoảng 10-15 triệu/tháng - Không giới hạn.
• Performance Review theo chu kỳ Quý. Cơ hội thăng tiến T-shape rõ ràng theo hướng chuyên môn/quản lý.
• Cơ hội làm việc trực tiếp với các cấp Lãnh đạo, Giám đốc và quản lý cấp cao của Doanh nghiệp đa dạng lĩnh vực, ngành nghề, mở rộng mạng lưới network cá nhân.
• Được sử dụng công cụ CSM hàng đầu thế giới.
• Làm việc với đội ngũ ưu tú, môi trường start-up trẻ trung, năng động, văn hóa học tập (learning & sharing) mạnh mẽ, nhiều hoạt động gắn kết nội bộ.
• Nâng cao kỹ năng tư vấn doanh nghiệp, hiểu được insight, mô hình hoạt động, quy trình làm việc của nhiều doanh nghiệp từ nhiều ngành nghề lĩnh vực khác nhau.
• Đãi ngộ khác: Bảo hiểm sức khỏe FPTCare, Company Trip, Lương tháng 13, Thưởng, BHXH, Phụ cấp,… theo Luật Lao Động và chính sách Công ty.
  
  

Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7, 8:30 - 18:00. Nghỉ trưa: 12:00 - 13:30

Địa điểm làm việc: Tòa nhà Vietinbank, 36 Trần Quốc Toản, Hải Châu 1, Hải Châu, Đà Nẵng

Quy trình phỏng vấn: Online test (trắc nghiệm kiến thức về Customer Success) + 2 vòng phỏng vấn chuyên môn/phù hợp văn hóa với Giám đốc RCĐN & CO Lead.

Thời gian onboard: Đầu Tháng 4/2025

Đọc thêm câu chuyện về Base:

• Base.vn - Kiến tạo hạnh phúc: https://www.youtube.com/watch?v=qgvlVp6US6g
• Con người của Base: https://life.base.vn/
• Cuộc sống tại Base: https://www.facebook.com/basetuyendung
• Sản phẩm: https://drive.google.com/file/d/17Z0-oebPAUF1_R9gDLS-tLA3PQgFTumN/view?usp=sharing
  

Tham khảo thêm kiến thức ngành:

• Về SaaS: https://resources.base.vn/productivity/saas-la-gi-304/
• Về Customer Success/Customer Onboarding ngành SaaS:
  
  

SaaS Customer Onboarding Guide: Navigating Challenges and Driving Success

Customer Success in SaaS: The Complete Guide

The Complete Guide to Customer Success in SaaS

SaaS Customer Success: Key Roles, Strategies, and Tools