Base Enterprise ★ 3.4

Technical Account Manager

BASE.VN – NƠI CHỈ DÀNH CHO NHỮNG NGƯỜI MUỐN KIẾN TẠO

? Tầm nhìn của Base: Tăng trưởng bền vững & Mở rộng quy mô

Để làm được điều đó, chúng ta cần tăng trưởng gấp 3 lần liên tục – một hành trình khốc liệt, không dành cho người ngại thử thách, nhưng cũng là cơ hội cho những ai muốn ghi dấu ấn trong sự nghiệp của mình.

Base không chỉ đơn thuần là một công ty công nghệ.

Chúng tôi đang xây dựng một nền tảng để giúp doanh nghiệp Việt Nam vận hành thông minh hơn, hiệu quả hơn, minh bạch hơn – để họ có thể phát triển mạnh mẽ và bền vững trong kỷ nguyên số.

Tuy nhiên, chúng tôi không phải là một công ty có 1 giải pháp hoàn hảo, nội bộ và vận hành không phải là môi trường quá sức chuyên nghiệp nhưng chúng tôi luôn có một niềm tin dại khờ chúng tôi chắc chắn sẽ hoàn thiện hơn.

Chúng tôi không tìm người giỏi nhất

chúng tôi tìm người có niềm tin & tự tin mình sẽ trở thành những người giỏi nhất trong lĩnh vực của họ.

✅ Extreme Ownership – Trách nhiệm tuyệt đối:

Ở Base, không có chuyện “đó không phải việc của tôi”. Mỗi thành viên đều là một phần quan trọng của tổ chức và bạn có trách nhiệm với mọi thứ mình làm – từ những chi tiết nhỏ nhất đến những quyết định ảnh hưởng lớn lao. Bạn là 1 phần của Base, ảnh hưởng lên Base và cũng tạo nên Base.

✅ Speed & Excellence – Tốc độ đi cùng xuất sắc

Chúng tôi không chấp nhận sự trì hoãn hay nửa vời. Nếu bạn muốn làm việc trong một môi trường yêu cầu tốc độ nhưng vẫn phải đạt chất lượng cao nhất, bạn sẽ thấy Base là một nơi đầy kích thích.

✅ Kaizen – Không ngừng cải tiến

Chúng tôi không có chỗ cho những người thích sự ổn định, an toàn. Base là nơi bạn phải liên tục học hỏi, liên tục thay đổi, liên tục thử nghiệm – để ngày hôm nay luôn tốt hơn ngày hôm qua.

Customer Development là vị trí có vai trò đồng hành và phát triển khách hàng hiện hữu, giúp họ khai thác tối đa giá trị từ nền tảng Base. Đây là sự kết hợp giữa Sales B2B và Customer Success, mang lại cơ hội tăng trưởng bền vững mà không cần liên tục tìm kiếm khách hàng mới.

I. Vai trò, nhiệm vụ của Customer Development:

Customer Development (CD) không chỉ là công việc chăm sóc khách hàng, mà CD bản chất vẫn là Sales B2B, bạn sẽ tạo doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu. Không đơn thuần là “bán” trên những mong muốn mơ hồ, ở giai đoạn này khách hàng đã được làm việc trên phần mềm, có những cảm nhận/đánh giá nhất định về phần mềm Base. Việc của CD là tiếp tục giúp khách hàng tối ưu, gỡ rối và tận dụng trọn vẹn những giá trị từ phần mềm hoặc có thể là tận dụng những tri thức, tiêu chuẩn dịch vụ và giải pháp từ chính những Customer Development của Base.vn.

• Tối ưu trải nghiệm khách hàng: Hỗ trợ và đồng hành để đảm bảo khách hàng sử dụng hiệu quả nền tảng Base.
• Phát triển khách hàng hiện hữu: Mở rộng quy mô sử dụng bằng cách gia hạn hợp đồng, tăng số lượng người dùng và bán chéo các giải pháp khác trong hệ sinh thái Base.
• Xây dựng nguồn thu nhập bền vững: Tích lũy tệp khách hàng lâu dài, tạo ra nguồn doanh thu bền vững cho Base và từ đó tạo thu nhập ổn định và tăng trưởng theo thời gian cho chính bạn.
  
  

II. KPI công việc (QUAN TRỌNG - CẦN PHẢI NẮM RÕ)

• Tỉ lệ khách hàng gia hạn trên tổng số khách hàng được nhận trong tháng
• Doanh thu bán thêm, báo chéo theo tháng.
  
  

III. Hình mẫu của 1 ứng viên Customer Development lý tưởng

• Ứng viên trong độ tuổi từ 1998 tới 2003.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales B2B, Business Development và Customer Success, Key Acoount, Account Manager tối thiểu 1 năm, ưu tiên đã có trải nghiệm ở lĩnh vực start-up công nghệ.
• Có định hướng và mong muốn phát triển và theo đuổi nghề B2B, Customer Success như 1 nghề chuyên nghiệp và lâu dài (tầm nhìn tối thiểu 3 năm)
• Kỹ năng đàm phán, xử lý vấn đề, quản lý hiệu suất công việc của bản thân từ mức tốt trở lên.
• Có tư duy logic, phản biện tốt từ cuộc sống cho đến công việc hàng ngày.
• Có tiêu chuẩn cao cho công việc, khéo léo trong giao tiếp và có chiều sâu trong việc thấu hiểu cuộc sống, người đối diện.
  
  

IV. QUYỀN LỢI

• Thu nhập = Lương cứng (9M - 10M) + Commission (2% to 13%) + Thưởng KPI (Theo tháng) + Phụ cấp. Tổng thu nhập trung bình: Trong vòng 1 năm đầu: 12 - 18M; Sau một năm: 20 - 30M và cao luỹ tiến theo tệp khách hàng phụ trách trong những năm tiếp theo
• Company Trip, Lương tháng 13, Sinh nhật, Happy Hour, Lễ, 8/3, 20/10, Thưởng, Bảo hiểm, Phụ cấp,... theo Luật Lao Động và chính sách Công ty.
• Lộ trình phát triển/ thăng tiến rõ ràng, review performance định kỳ 3 tháng/lần, Level up 6 tháng/ 1 lần.
• Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, gói bảo hiểm PTI cho nhân viên.
  
  

Những gì Base có thể cung cấp cho bạn:

• Phát triển Career Path: Performance Review & Promotion (level-up) hàng quý, bạn có quyền chủ động thăng tiến và phát triển sự nghiệp của mình ở Base.vn vì chúng tôi dựa vào năng lực và đóng góp của bạn, tính minh bạch, đánh giá và phản hồi và cải tiến liên tục.
• Saturday Learning: Thay vì làm việc vào các buổi sáng Thứ Bảy, chúng tôi cùng nhau chuyển sang lịch học cố định và nhiều lịch học khác để phát triển năng lực vào ngoài giờ hành chính. Base không xây dựng văn hoá học tập mà chúng tôi học để giải quyết vấn đề vì Base có những bài toán rất phức tạp cần được giải, những thách thức của mục tiêu đòi hỏi chúng tôi phải liên tục cập nhật, trau dồi tri thức và năng lực để xử lý những vấn đề đã phát sinh, đang phát sinh và có thể phát sinh trong tương lai.
• Một môi trường năng động và có động lực phát triển cá nhân cao: Mỗi cá nhân đến Base đều có một mục tiêu rõ ràng và biết & hiểu rõ điều mình muốn trở thành, vì thế chúng tôi luôn khuyến khích chia sẻ ý tưởng cởi mở và thúc đẩy các cuộc tranh luận lành mạnh để thúc đẩy năng lực cá nhân, đội nhóm, tổ chức mỗi ngày lên một tiêu chuẩn cao hơn, hoàn chỉnh hơn.
• Cơ hội đón nhận thử thách thú vị: Tăng trưởng và phát triển không thể diễn ra mà không đi kèm với rủi ro, vì thế Base luôn trao niềm tin cho phép được phạm sai lầm và học hỏi từ đó.
  
  

Vì cơ hội này không dành cho số đông, công việc Sales ở Base không dành cho tất cả mọi người.

Đây không phải là nơi dành cho những ai muốn một công việc nhẹ nhàng, ổn định hay chỉ đơn giản là “có lương hàng tháng”. Nhưng nếu bạn muốn thử thách bản thân, muốn tăng trưởng sự nghiệp nhanh hơn bất kỳ ai khác, muốn mình đóng vai trò chủ chốt trong một giai đoạn lịch sử của một công ty đại chúng.

Ứng tuyển ngay. Không phải ngày mai. Ngay bây giờ. ?

☞ Địa chỉ làm việc: Tầng 2, Tháp Jasmine 1 Hà Đô Centrosa Garden, 200 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10.

☞ Thời gian làm việc: Thứ 2 - Sáng Thứ 7: 8h30 - 12h00; 13h30 - 18h00.