Bảo Ngọc

Hà Nội

200 - 500 nhân viên

https://banhbaongoc.vn

Đã xác minh

Tổng quan

Review

Việc làm

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Việc làm Bảo Ngọc

Cập nhật 14/12/2024 01:03

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 2 việc làm đang tuyển dụng

Expert, Corporate Supporting Services (40000248)

Bảo Ngọc

64 việc làm 1 lượt xem

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 05/12/2024

Hạn nộp hồ sơ: 04/01/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 7 - 8 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân viên xuất nhập khẩu

Ngành

Banking

Key Accountabilities (1)
COROPRATE SUPPORTING SERVICES

Providing support to BB clients and BB Branches ONLY through client transactional journey ((PRE-Transaction --> IN-transaction --> POST-Transaction) across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/ agreements, including handling feedback/complaints.
Being the “expert agents” (2nd layers” in service và support flow starting from the single-contact-point, so called "Client Contact Center" (CCC)
Act as technical experts to provide guidance, instructions, supporting to Clients in preparing transaction requests so they can make transaction requests successfully. (PRE-Transaction journey)
Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, exceptional approval required…across GTS products / services và lending (IN-Transaction journey)
Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, additional services required…across GTS products / services và lending (POST-Transaction journey)
Ensure all enquiries và supporting requests are answered/resolved in compliance with the Bank's và legal regulations
Full compliance and achievement in service standards offered/agreed to each rainmaker
Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients feedback/comments, etc

IN ORDER TO achieve a team with high caliber to deliver excellent service quality under TCB corporate service charter.

Key Accountabilities (2)
CORPORATE SERVICE QUALITY MANAGEMENT và MONITORING

Supporting in managing và monitoring GTS service across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/agreements and ensure those are met by other functional teams (Chain coordinator)
Supporting in managing và oversighting team members in solving “complicated” client issues including involvements of multi-functional teams and where technical / exceptional solutions required
Supporting in managing và be responsible for all clients’ issues including consulting, supporting clients in preparing transaction requests, information / supporting docs required, etc..including handling feedback/complaints.
Supporting in managing, leading and coordinating functional teams involved in transaction processing steps with objectives of meeting service standards agreed with Clients, risks are controlled/mitigated, compliance objectives are achieved. Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients’ feedback/comments, etc.

IN ORDER TO reduce breach of service quality and achieve high client satisfaction and loyalty

Key Accountabilities (3)
CORPORATE SERVICE QUALITY STANDARD MAINTENANCE

Supporting in managing và be accountable to deliver client service standards for GTS related activities for all clients and coordinate the service delivery team and other internal stakeholders (GTS Service Managers, Service standard/policy make, etc.) to develop clients' service proposition and manage clients' service needs, identify opportunities and deliver the Bank's services post successful mandate of the clients.
Supporting in managing to ensure optimum service delivery by monitoring of transaction dashboard and proactive review of client data
Uphold good conduct - ensure full compliance with regulations, policies, and procedures
Supporting in managing và supporting in reviewing the process of consolidating service process and transactions and provide advice on improvement of service standards

IN ORDER TO ensure adherence to TCB’s superior service culture

CORPORATE SERVICE QUALITY ENHANCEMENT

Responsible for gathering Voice of Customer (VOC) (feedback) from key accounts in terms of service and sales capabilities offered by GTS, and to collate and report back the findings to the GTS Service Director and other key stakeholders to make aid in decision making
Manage corporate relationships and encourage client providing feedback on the service quality
Logging and handling of non-standard enquiries and liaise with the other functional teams to resolve.
Gather feedback from client / conduct service reviews with selected clients and identify and close gaps between clients’ needs and service delivery

IN ORDER TO optimise customer satisfaction, retention and proactive client engagement

Success Profile - Qualification and Experiences

Qualification: Bachelor’s degree or its equivalent and a relevant professional qualification will be beneficial (i.e. not required) in data analytics, marketing, or project management
Experience: 7+ years of relevant experience in a coordinating role in the frontline units of a business with a large portfolio of customers
English: TOEIC 650 or equivalent
Technical Knowledge:

 Comprehensive product/process knowledge and market trends and best practices on maintaining and enhancing service standards in both physical and digital channels

 Ability to apply questioning skills for in-depth analysis of attitudes, situations, problems and priorities to determine optimum strategy on how to deal with them

Demonstrate an experience in leading an effective cross functional team
Excellent communication skills and assertiveness and strong sense of initiative

Khu vực

Báo cáo

Bảo Ngọc Xem trang công ty

Quy mô:

200 - 500 nhân viên

Địa điểm:

Toà nhà Bảo Ngọc, Lô A2 – CN8, KCN Từ Liêm, phố Trần Hữu Dực kéo dài, phường Phương Canh, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

Bánh Bảo Ngọc - thương hiệu đã rất quen thuộc, gần gũi với người dân Hà Thành không chỉ đơn giản là xuất hiện đầu tiên trên thị trường bánh ngọt từ những năm 1986 mà còn gắn bó với thực khách qua hương vị đặc trưng của thương hiệu này mang lại.

Bảo Ngọc luôn tâm niệm mang đến cho khách hàng những sản phẩm với lợi ích cao nhất dựa trên 3 tiêu chí: Sử dụng tốt nguyên liệu tự nhiên, tốt cho sức khỏe; Phát triển, cải tiến sản phẩm liên tục đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng của người tiêu dùng và áp dụng công nghệ sản xuất hiện đại, quản lý chất lượng chặt chẽ đảm bảo mang đến những sản phẩm chất lượng.

Nhằm phát triển Bảo Ngọc trở thành tập đoàn đa quốc gia với nhiều công ty thành viên hoạt động trong lĩnh vực nuôi trồng, chế biến thực phẩm, đồ uống và thương mại xuất nhập khẩu.

Chính sách bảo hiểm

Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7

Các hoạt động ngoại khóa

Du lịch hàng năm
Team building theo quý
Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..

Lịch sử thành lập

Công ty được thành lập năm 2012

Mission

Sứ mệnh của chúng tôi: Sản xuất thực phẩm có hàm lượng dinh dưỡng cao, tươi, tiêu dùng nhanh; Nhập khẩu và phân phối thực phẩm từ các quốc gia phát triển và Xuất khẩu nông sản, thưc phẩm là đặc sản vùng miền của Việt Nam.

Xem thêm