Nova Hotels & Resorts World

Chúng tôi cần tìmCustomer Success Executivevới mong muốn nâng cao chất lượng hệ thống thông qua các chỉ số đo lường từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ - sản phẩm cũng như trải nghiệm khách hàng.

Mô tả công việc:

• Hỗ trợ khách hàng trong việc đào tạo và hướng dẫn, theo dõi các mục tiêu, khó khăn và yêu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp tài nguyên và giải pháp để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
• Phân tích dữ liệu sử dụng sản phẩm để đưa ra hướng đề xuất cải tiến
• Thu thập và quản lý thông tin Phản hồi từ Khách hàng
  
• Quản lý các công cụ và hệ thống hỗ trợ, tối ưu hóa quy trình
• Theo dõi và báo cáo các chỉ số KPI liên quan