Hôtel De L'opéra Hanoi - Mgallery By Sofitel

- Quản lý, giám sát các hoạt động của tất cả nhân viên trong bộ phận Lễ tân đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và hướng dẫn được thể hiện trong sổ tay nhân viên, chính sách và thủ tục của resort, huấn luyện, đào tạo và thay đổi khi cần thiết.

- Chỉ đạo và giám sát tất cả các hoạt động của resort trong ca đêm để đảm bảo sự hài lòng và an toàn cho khách.

- Họp tóm tắt công việc đối với tất cả nhân viên trong ca đêm.

- Thông báo cho tất cả nhân viên làm đêm về các hoạt động hàng đêm, khách đoàn và khách VIP cũng như các yêu cầu đặc biệt của khách.

- Luôn luôn duy trì một môi trường chuyên nghiệp và chất lượng cao theo định hướng dịch vụ.

- Giải quyết khiếu nại, giải quyết vấn đề phát sinh, yêu cầu đặc biệt và bất cứ tình huống nào xảy ra.

- Đảm bảo tất cả nhân viên thực hiện các nhiệm vụ được giao và đảm bảo sự phối hợp các hoạt động của Bộ phận Lễ tân với các phòng ban khác.

- Chào đón khách đến resort một cách thân thiện và niềm nở, đảm bảo các khu vực chung được giữ sạch sẽ và ngăn nắp.

- Đảm bảo tất cả các yêu cầu được đáp ứng trong thời gian khách lưu trú.

- Đảm bảo hoàn thành chính xác kiểm toán ban đêm một cách kịp thời.

- Giám sát việc chuẩn bị các báo cáo tóm tắt hàng ngày.

- Họp bàn giao những vấn đề đặc biệt xảy ra trong ca trước.

- Kiểm tra sổ nhật ký của tất cả các ca trực của bộ phận của lễ tân.

- Kiểm tra kỹ các đặt phòng VIP và đoàn đến trong ngày.

- Trực tiếp kiểm tra sự xếp phòng, chuẩn bị phòng cho các khách VIP, VVIP.

- Kiểm tra các hóa đơn trả chậm, đảm bảo chính xác và đầy đủ, kiểm tra toàn bộ hồ sơ khách check in trong ngày và chỉnh sửa giá chính xác theo hồ sơ đặt phòng trước khi chạy báo cáo đêm.

- Đảm bảo rằng các bộ phận dịch vụ ăn uống, khu thư giãn VIP, câu lạc bộ sức khỏe được đóng cửa theo quy định của resort.

- Đảm bảo nhân viên trực đêm không ngủ trong ca trực.

- Đảm bảo nhân sự an ninh đủ ở các chốt trực và được thay ca định kỳ.

 Mức lương cạnh tranh và hấp dẫn

 Thưởng Service charge hằng tháng

 Phụ cấp ca đêm

 Thưởng vào các dịp Lễ, Tết

 Phụ cấp ốm đau, ma chay, hiếu hỉ

 BHXH, BHYT, BHTN

 Hỗ trợ miễn phí chỗ ở và 3 suất ăn/ ngày

 Nghỉ phép 12 ngày/ năm

 Tham gia nhiều hoạt động hấp dẫn dành cho nhân viên

 Tham gia các lớp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn

 Khám sức khỏe định kỳ hằng năm

- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn 4-5 sao.

- Kỹ năng đào tạo, giám sát, tổ chức và quản lý.

- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề tốt.

- Thành thạo các kỹ năng giao tiếp bằng tiếng anh. Ưu tiên biết thêm 1 ngoại ngữ khác.

- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng và quản lý khách sạn.