Việc làm Peridot Grand

Cập nhật 23/10/2024 22:10
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Peridot Grand Hotel & Spa
Guest Relation Manager - Quản lý quan hệ khách hàng
Peridot Grand
109 việc làm 2 lượt xem
Hết hạn ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Mức lương: 12 - 20 triệu
Chức vụ: N/A
Ngày đăng tuyển: 22/10/2024
Hạn nộp hồ sơ: 30/11/2024
Hình thức: Giờ hành chính
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội

Mô tả công việc

• Giám sát nhân viên quan hệ khách hàng để đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng thông qua sự quan tâm thân tình nhanh chóng từ khi khách đến cho đến khi khách rời đi

• Kiểm tra điều kiện sẵn sàng của tất cả các phòng khách hạng cao cấp trước khi khách hàng đến

• Chào đón khách VIP đến ở tại khách sạn

• Phối hợp với các bộ phận khác và các nhà cung cấp theo hợp đồng dịch vụ cần thiết để đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ xuất sắc và trải nghiệm dịch vụ vượt mong đợi tới khách hàng.

• Giám sát việc duy trì hệ thống ghi chép lịch sử, hồ sơ khách quen hiệu quả

• Thúc đẩy hoạt động bán và cung cấp dịch vụ của khách sạn

• Phát triển và triển khai hệ thống liên lạc qua điện thoại, email cho khách

• Xử lý khiếu nại của khách và chuyển thông tin tới Cấp trên khi cần thiết, theo dõi chặt chẽ và thực hiện hành động khắc phục kịp thời, đầy đủ.

• Tổng hợp, phân tích và kiểm soát chi phí quan hệ khách hàng

• Kiểm ra danh sách khách đến của tất cả khách đến và khách VIP để kiểm tra việc phân bổ phòng, tiện nghi và các yêu cầu đặc biệt

• Đảm bảo chuẩn bị các yêu cầu về tiện nghi một cách kịp thời

• Đánh giá ngoại hình, kỷ luật và hiệu quả làm việc của tất cả nhân viên dưới sự giám sát trực tiếp và đưa ra biện pháp khắc phục ngay lập tức nếu cần thiết

• Tổ chức và tiến hành các cuộc họp thường xuyên cho tất cả nhân viên của Tổ Quan hệ Khách hàng để tạo điều kiện thuận lợi cho việc liên lạc và vận hành suôn sẻ

• Chuẩn bị lịch trình làm việc hiệu quả cho Nhân viên Quan hệ Khách hàng, sắp xếp các ngày lễ và kỳ nghỉ, xem xét công suất sử dụng phòng và dự báo cũng như bất kỳ sự di chuyển nào đoàn khách lớn, đặc biệt là những khách hàng đến hoặc đi sớm hoặc muộn

• Hoàn toàn thông thạo tất cả các quy trình ứng khẩn cấp của khách sạn

• Sẵn sàng thực hiện các nhiệm vụ được giao trong trường hợp khẩn cấp như hỏa hoạn, ngập lụt, khủng bố …

• Hỗ trợ Cấp trên về nhu cầu quản lý và lập kế hoạch nhân lực

• Hỗ trợ Cấp trên việc chuẩn bị và quản lý ngân sách của Bộ phận.

Quyền lợi được hưởng

Bảo hiểm theo quy định

Du lịch

Phụ cấp ăn trưa, gửi xe

Đồng phục

Thưởng

Đào tạo

Tăng lương

Chế độ nghỉ phép

Có cơ hội phát triển & thăng tiến

Incentives, KPI,...

Thưởng lễ tết, lương tháng thứ 13, sinh nhật,...

Yêu cầu công việc

1. Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngôn ngữ.

2. Kiến thức và kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp tốt

• Kỹ năng Tiếng Anh tốt

• Kỹ năng xử lý tình huống

• Kỹ năng quản lý nhóm làm việc

• Kỹ năng lập kế hoạch

• Sử dụng phần mềm vi tính văn phòng, phần mềm khách sạn (Smile, Opera…)

• Hiểu biết quy trình vận hành của các bộ phận trong khách sạn

3. Kinh nghiệm công tác

• 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc 04 năm kinh nghiệm vị trí Giám sát chăm sóc khách hàng tại các khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu căn hộ dịch vụ

Yêu cầu hồ sơ

SĐT: Ms. Hiền 0941302578 
Khu vực
Báo cáo

Peridot Grand Hotel & Spa
Peridot Grand Xem trang công ty
Quy mô:
25 - 100 nhân viên
Địa điểm:
52 Bát Sứ, Hàng Bồ, Quận Hoàn Kiếm

Nếu bạn muốn được đưa thẳng vào trung tâm khu phố cổ Hà Nội, khách sạn Hà Nội Peridot là một nơi lưu trú lý tưởng. Khách sạn của chúng tôi nằm trên số 52 Phố Bát Sứ, cung cấp chỗ ở kiểu dáng đẹp và đầy phong cách, phòng ngủ ấm cúng và được thiết kế đẹp mắt, nhân viên hữu ích và thân thiện. Cho dù bạn đang có một kỳ nghỉ lãng mạn, đi công tác, tham quan hay đi nghỉ cuối tuần, bạn có thể chắc chắn về một kỳ nghỉ thư giãn.

Bước vào sảnh khách sạn bạn sẽ bắt gặp bầu không khí trong lành, thiết kế sang trọng, không gian rộng rãi và có nhân viên khách sạn sẵn sàng hỗ trợ.

Tất cả các phòng ngủ đẹp mắt đều có Internet Wi-Fi miễn phí, TV màn hình LCD, máy lạnh, tiện nghi pha trà/cà phê, minibar chứa đầy đồ và phòng tắm riêng sang trọng cùng với các tiện nghi hiện đại khác.

Sau một đêm ngon giấc, hãy thức dậy sảng khoái và thưởng thức bữa sáng buffet quốc tế miễn phí ngon miệng. Ngoài ra, bạn đang ở ngay trung tâm Hà Nội và sẵn sàng khám phá vô số địa điểm du lịch tuyệt vời trong Khu Phố Cổ.

Những nghề phổ biến tại Peridot Grand

Bạn làm việc tại Peridot Grand? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo Peridot Grand

Peridot Grand

Click để đánh giá