Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
Thực hiện chỉ tiêu bán hàng được giao.
Thực hiện nghiệp vụ cấp tín dụng.
Quản lý, chăm sóc, duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng.
Trình độ ngoại ngữ: tiếng Anh giao tiếp.
Ưu tiên có kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực bán hàng, tiếp thị, tín dụng.
Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành: Kinh tế, Kế toán, Tài chính, Ngân hàng, Marketing hoặc các chuyên ngành có liên quan.
Trình độ vi tính: sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm ứng dụng.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
Ứng viên có thể ứng tuyển tại Website tuyển dụng hoặc đến nộp hồ sơ trực tiếp tại Phòng giao dịch Tân Châu: Đường 785, Khu phố 1, Thị trấn Tân Châu, Huyện Tân Châu, Tỉnh Tây Ninh.
Quyền lợi
Chế độ Lương và thu nhập hấp dẫn: các khoản thưởng vào nhiều dịp Lễ, Tết trong năm (thưởng tháng 13, thưởng danh hiệu theo cá nhân, thưởng kết quả hoạt động, kinh doanh của Đơn vị,…);, Được đào tạo nghiệp vụ, kiến thức công việc liên quan;, Cơ hội nghề nghiệp & lộ trình thăng tiến rõ ràng;, Du lịch nghỉ mát hàng năm.
Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-12 02:10:02
Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (tên giao dịch: Sacombank) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, thành lập vào năm 1991. Hiện tại Sacombank kinh doanh trong các lĩnh vực chính sau đây:
- Huy động vốn, tiếp nhận vốn vay trong nước;
- Cho vay, hùn vốn và liên doanh, làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng;
- Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn của các tổ chức, dân cư dưới các hình thức gửi tiền có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi, tiếp nhận vốn đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước, vay vốn của các tổ chức tín dụng khác, cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân, chiết khấu các thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá, hùn vốn và liên doanh theo pháp luật;
- Làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng;
- Kinh doanh vàng bạc, ngoại tệ, thanh toán quốc tế;
- Huy động vốn từ nước ngoài và các dịch vụ ngân hàng khác trong mối quan hệ với nước ngoài khi được Ngân hàng Nhà nước cho phép.
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm xã hội
- Bảo hiểm y tế
- Khám sức khỏe định kỳ
Các hoạt động ngoại khóa
- Team Building
- Các hoạt động từ thiện xã hội
- Phong trào thể dục thể thao
Lịch sử thành lập
- Ngày 21/12/1991, Sacombank là một trong những Ngân hàng TMCP đầu tiên được thành lập tại TP.HCM với vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng.
- Năm 1993, Ngân hàng TMCP đầu tiên của TP.HCM khai trương Chi nhánh tại Hà Nội.
- Năm 1995, Thực hiện cải tổ Ngân hàng theo mô hình quản trị tiên tiến. Đây là bước ngoặt mổ ra thời kỳ đổi mới quan trọng trong quá trình phát triển của Sacombank.
- Năm 1996, Là ngân hàng đầu tiên phát hành cổ phiếu đại chúng với mệnh giá 200.000 đồng/ cổ phiếu để tăng vốn điều lệ lên 71 tỷ đồng với gần 9.000 cổ đông tham gia góp vốn.
- Năm 1997, Là Ngân hàng tiên phong thành lập tổ tín dụng ngoài địa bàn (nơi chưa có chi nhánh Sacombank trú đóng): tổ tín dụng Lai Uyên, tỉnh Sông Bé (tỉnh Bình Dương hiện nay) để đưa vốn về nông thôn, góp phần cải thiện đời sống của các hộ nông dân và hạn chế tình trạng cho vay nặng lãi trong nền kinh tế.
- Năm 1999, Khánh thành tòa nhà trụ sở tại số 278 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TP.HCM
- Năm 2001, Tiếp nhận vốn góp từ cổ đông nước ngoài. Mở đầu là Tập đoàn tài chính Dragon Financial Holding (Anh Quốc) tham gia góp 10% vốn điều lệ. Việc góp vốn này đã mở đường cho Công ty Tài chính Quốc tế (IFC) và Ngân hàng ANZ, nâng số vốn cổ phần của các cổ đông nước ngoài lên 30% vốn điều lệ.
- Năm 2002, Thành lập Công ty trực thuộc đầu tiên – Công ty quản lý nợ và Khai thác tài sản Sacombank – SBA, bước đầu thực hiện chiến lược đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ tài chính trọn gói.
- Năm 2003, Là ngân hàng đầu tiên được phép thành lập Công ty Liên doanh Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán Việt Nam (VietFund Management - VFM), là liên doanh giữa Sacombank (nắm giữ 51% vốn điều lệ) và Dragon Capital (nắm giữ 49% vốn điều lệ).
- Năm 2004, Ký kết hợp đồng triển khai hệ thống Corebanking T-24 với công ty Temenos (Thụy Sĩ) nhằm nâng cao chất lượng hoạt động, quản lý và phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Năm 2005, Thành lập Chi nhánh 8 Tháng 3, là mô hình ngân hàng dành riêng cho phụ nữ đầu tiên tại Việt Nam hoạt động với sứ mệnh vì sự tiến bộ của phụ nữ Việt Nam hiện đại,
- Năm 2006, Là ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam tiên phong niêm yết cổ phiếu tại HOSE với tổng số vốn niêm yết là 1.900 tỷ đồng; Thành lập các công ty trực thuộc bao gồm: Công ty Kiều hối Sacombank-SBR, Công ty Cho thuê tài chính Sacombank-SBL, Công ty Chứng khoán Sacombank-SBS.
- Năm 2007, Thành lập Chi nhánh Hoa Việt, là mô hình ngân hàng đặc thù phục vụ cho cộng đồng Hoa ngữ; Phủ kín mạng lưới hoạt động tại các tỉnh, thành phố miền Tây Nam Bộ, Đông Nam Bộ, Nam Trung Bộ và Tây nguyên.
- Tháng 12/2008, Là ngân hàng TMCP đầu tiên của Việt Nam khai trương chi nhánh tại Lào.
- Tháng 6/2009, Khai trương chi nhánh tại Phnôm Pênh, hoàn thành việc mở rộng mạng lưới tại khu vực Đông Dương, góp phần tích cực trong quá trình giao thương kinh tế của các doanh nghiệp giữa ba nước Việt Nam, Lào và Campuchia.
- Năm 2010, Kết thúc thắng lợi các mục tiêu phát triển giai đoạn 2001 - 2010 với tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 64%/năm; đồng thời thực hiện thành công chương trình tái cấu trúc song song với việc xây dựng nền tảng vận hành vững chắc, chuẩn bị đủ các nguồn lực để thực hiện tốt đẹp các mục tiêu phát triển giai đoạn 2011 - 2020.
- Ngày 05/10/2011, Sacombank thành lập Ngân hàng 100% vốn nước ngoài tại Campuchia đánh dấu bước chuyển tiếp giai đoạn mới của chiến lược phát triển và nâng cao năng lực hoạt động của Sacombank tại Campuchia nói riêng và khu vực Đông Dương nói chung.
- Ngày 20/12/2011, Sacombank vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng Ba của Chủ tịch Nước vì những thành tích đặc biệt xuất sắc giai đoạn 2006-2010, góp phần vào sự nghiệp xây dựng CNXH và bảo vệ Tổ quốc theo QĐ số 2413/QĐ-CTN ngày 15 tháng 12 năm 2011
- Ngày 10/12/2012, Sacombank chính thức tiếp nhận và trở thành ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam áp dụng Hệ thống quản lý trách nhiệm với môi trường và xã hội (ESMS) theo chuẩn mực quốc tế do Price waterhouse Coopers (PwC) Hà Lan tư vấn nhằm tăng cường quản lý các tác động đến môi trường - xã hội trong hoạt động cấp tín dụng đến các khách hàng.
- Năm 2013 Là “Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam” và “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2013” do Tạp chí The Asset và Tạp chí International Finance Magazine (IFM) bình chọn
- Tháng 08/2014, Đảng bộ Sacombank được Ban Thường vụ Đảng ủy Khối Ngân hàng TP.HCM trao quyết định công nhận đạt danh hiệu “Đảng bộ trong sạch vững mạnh năm 2013”. Được sự thống nhất của Đảng ủy Sacombank và Ban Thường vụ Đoàn khối Ngân hàng TP.HCM, Sacombank chính thức công bố thành lập Đoàn cơ sở Sacombank.
- Ngày 24/7/2015, Sacombank là ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam nhận khoản vay 50 triệu USD từ Cathay United Bank - một ngân hàng uy tín tại Đài Loan, nhằm mục đích tài trợ các hoạt động tín dụng trung và dài hạn của Sacombank.
- Tháng 12/2016, Sacombank được cấp Giấy chứng nhận Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015
- Năm 2017, Sacombank triển khai hàng loạt sản phẩm dịch vụ, ứng dụng mới có hàm lượng công nghệ và độ an toàn bảo mật cao theo xu hướng thanh toán điện tử đang phát triển (công nghệ thanh toán không tiếp xúc Sacombank Contactless, máy POS NFC, ứng dụng Samsung Pay, ứng dụng mCard để thanh toán nhanh bằng QR...)
- Ngày 18/10/2018, Được chấp thuận thành lập 4 chi nhánh tại các tỉnh Thái Bình, Ninh Bình, Nam Định và Lào Cai, một bước tiến để Sacombank phủ kín mạng lưới tại khu vực miền Bắc.
- Năm 2019, Chính thức triển khai hệ thống khởi tạo, phê duyệt và quản lý cấp tín dụng (LOS). Là 1 trong 7 ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam hội đủ điều kiện phát hành thẻ nội địa được trang bị chip EMV.
- Năm 2020, Ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam tổ chức Đại hội đồng cổ đông trực tuyến
- Năm 2021, Sacombank nhận Huân chương Lao động hạng nhì
- Năm 2022, Được Asia Pacific Enterprise Awards trao tặng giải thưởng “Thương hiệu truyền cảm hứng”, Ký kết hợp tác với liên danh Temenos – HiPT trong việc triển khai Nền tảng Ngân hàng Hợp kênh (Omnichannel).
Mission
- Mang lại giá trị về nghề nghiệp và sự thịnh vượng cho cán bộ nhân viên.
- Đồng hành cùng sự phát triển chung của cộng đồng xã hội.
- Tiên phong mở đường và mạnh dạn đương đầu vượt qua những thách thức để tiếp nối những thành công.
- Đổi mới và năng động để phát triển vững bền.
Công việc của Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp là gì?
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp (Director of corporate customer relations) là một vị trí quan trọng trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Người giữ vị trí này chịu trách nhiệm quản lý và phát triển mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp của công ty. Bên cạnh đó những công việc như Giám đốc dịch vụ khách hàng cũng thường đảm nhận những công việc tương tự
Mô tả công việc của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Công việc của một Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp đòi hỏi kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp tốt, khả năng quản lý thời gian và khả năng giải quyết vấn đề. Đồng thời, họ cũng cần có hiểu biết sâu rộng về ngành công nghiệp của mình và nhận thức sâu sắc về nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp. Mô tả công việc của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp thường bao gồm các nhiệm vụ và trách nhiệm sau:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài và chiến lược với các khách hàng doanh nghiệp lớn. Điều này bao gồm việc thiết lập các cuộc họp định kỳ, duy trì liên lạc thường xuyên và hiểu rõ nhu cầu cũng như mục tiêu của khách hàng. Họ cần phải làm việc chặt chẽ với các khách hàng để đảm bảo rằng các dịch vụ hoặc sản phẩm được cung cấp phù hợp với yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Việc duy trì một mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn thúc đẩy cơ hội phát triển kinh doanh và mở rộng hợp tác lâu dài.
Quản lý và tăng cường doanh thu
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm phát triển và thực hiện các chiến lược để tăng cường doanh thu từ các khách hàng doanh nghiệp hiện tại. Họ cần xác định cơ hội kinh doanh mới, đàm phán các thỏa thuận và hợp đồng để đạt được các mục tiêu doanh thu và lợi nhuận. Họ cũng phải theo dõi và phân tích các xu hướng thị trường và hoạt động của đối thủ cạnh tranh để tìm ra các cơ hội kinh doanh mới và cải thiện chiến lược bán hàng. Để tăng cường doanh thu, giám đốc quan hệ khách hàng cần có khả năng phát triển các giải pháp sáng tạo và đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Giải quyết các vấn đề và khiếu nại
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải xử lý và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại từ khách hàng doanh nghiệp một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Điều này bao gồm việc lắng nghe và phân tích các phản hồi từ khách hàng, phối hợp với các phòng ban liên quan để tìm ra giải pháp phù hợp và đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ cần phải duy trì sự bình tĩnh và khéo léo trong việc giải quyết các tình huống khó khăn và đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng. Khả năng giải quyết vấn đề và khiếu nại một cách hiệu quả không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn nâng cao uy tín của công ty.
Lập kế hoạch và triển khai chiến lược
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải lập kế hoạch và triển khai các chiến lược để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty. Họ cần phân tích dữ liệu khách hàng, nghiên cứu thị trường và thiết lập các mục tiêu cụ thể để phát triển các chiến lược phù hợp. Việc lập kế hoạch chiến lược bao gồm việc xác định các cơ hội và thách thức, thiết lập các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, và phối hợp với các phòng ban khác để triển khai các kế hoạch. Họ cũng phải theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược và điều chỉnh khi cần thiết để đảm bảo rằng các mục tiêu được đạt được.
Đào tạo và phát triển đội ngũ
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp có trách nhiệm đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên liên quan đến quan hệ khách hàng. Họ cần cung cấp đào tạo về kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và các quy trình làm việc để đảm bảo rằng đội ngũ có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Họ cũng phải giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của các thành viên trong đội ngũ, đưa ra phản hồi và hỗ trợ cần thiết để giúp họ cải thiện kỹ năng và nâng cao hiệu quả công việc. Đào tạo và phát triển đội ngũ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tạo ra một môi trường làm việc tích cực.
Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
520 - 650 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
Tìm hiểu cách trở thành Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp?
Yêu cầu tuyển dụng Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Bằng cấp: Ứng viên cho vị trí Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần có bằng đại học trong các lĩnh vực liên quan như Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, hoặc các ngành khác có liên quan. Bằng cấp này cung cấp nền tảng vững chắc về các khía cạnh quản lý, chiến lược kinh doanh và tiếp thị. Đối với những ứng viên có mong muốn nâng cao thêm năng lực quản lý, việc sở hữu bằng thạc sĩ, chẳng hạn như MBA, có thể là một lợi thế lớn.
- Kiến thức chuyên môn: Một ứng viên thành công cho vị trí này cần có kiến thức chuyên sâu về quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc hiểu biết cách thiết lập và duy trì mối quan hệ chiến lược với các khách hàng lớn, đồng thời phát triển các chiến lược giữ chân và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Kiến thức về các chiến lược kinh doanh và tiếp thị, bao gồm phân tích thị trường, định giá sản phẩm và phát triển chiến lược tiếp thị, cũng là yêu cầu thiết yếu để giúp ứng viên phát triển các cơ hội kinh doanh mới và tối ưu hóa doanh thu.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng lãnh đạo: Ứng viên cần phải có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ để dẫn dắt và động viên đội ngũ nhân viên, xây dựng sự tin tưởng và tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Khả năng truyền cảm hứng và quản lý hiệu suất của các thành viên trong đội ngũ là cần thiết để đảm bảo rằng tất cả các thành viên đều có động lực và đang làm việc hiệu quả. Kỹ năng lãnh đạo cũng bao gồm khả năng giải quyết xung đột và hỗ trợ sự phát triển cá nhân của các thành viên trong nhóm, giúp họ phát huy tối đa tiềm năng của mình.
- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả là rất quan trọng đối với một Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Ứng viên cần có khả năng diễn đạt ý tưởng, thông tin và yêu cầu một cách chính xác và thuyết phục, đồng thời lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Kỹ năng giao tiếp không chỉ giúp trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp mà còn trong việc làm việc với các phòng ban khác trong công ty. Khả năng giao tiếp tốt giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng, tạo ra sự hiểu biết và hợp tác tốt hơn giữa các bên liên quan.
- Kỹ năng đàm phán: Kỹ năng đàm phán là một yếu tố thiết yếu trong việc đạt được các thỏa thuận hợp tác và hợp đồng có lợi cho cả hai bên. Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần có khả năng thương lượng các điều khoản hợp đồng, điều chỉnh các yêu cầu và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách khéo léo. Kỹ năng này không chỉ giúp đạt được các điều khoản tốt hơn cho công ty mà còn giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Kỹ năng đàm phán hiệu quả giúp giải quyết các tình huống phức tạp và đảm bảo rằng các bên đều hài lòng với kết quả đạt được.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng giải quyết vấn đề là rất quan trọng trong vai trò Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Ứng viên cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến khách hàng, từ khiếu nại đến các tình huống khẩn cấp. Điều này bao gồm việc xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, phát triển và triển khai các giải pháp hiệu quả. Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả giúp duy trì sự hài lòng của khách hàng và cải thiện các quy trình làm việc trong công ty.
Các Yêu Cầu Khác
- Kinh nghiệm làm việc: Yêu cầu kinh nghiệm làm việc thường là từ 7-10 năm trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan, với ít nhất 3-5 năm ở vị trí quản lý hoặc lãnh đạo. Kinh nghiệm này cung cấp cho ứng viên sự hiểu biết sâu rộng về quy trình quản lý khách hàng doanh nghiệp, phát triển và triển khai các chiến lược quan hệ khách hàng hiệu quả. Kinh nghiệm trong ngành hoặc thị trường cụ thể có thể là một lợi thế lớn, giúp ứng viên nắm vững các yêu cầu và thách thức đặc thù của ngành đó.
Lộ trình thăng tiến của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 2 năm | Nhân viên dịch vụ khách hàng | 7 - 12 triệu/tháng |
| 2 - 5 năm | Quản lý mối quan hệ cao cấp | 12 - 20 triệu/tháng |
| 5 - 10 năm | Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng | 20 - 35 triệu/tháng |
| 10 - 15 năm | Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp | 40 - 70 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp so với các vị trí giám đốc khác:
- Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp 40.000.000 - 70.000.000 đồng (1 tháng)
- Giám đốc dịch vụ khách hàng 30.000.000 - 40.000.000 đồng (1 tháng)
- Giám đốc kinh doanh 30.000.000 - 50.000.000 đồng (1 tháng)
1. Nhân viên dịch vụ khách hàng
Mức lương: 7 - 12 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 2 năm
Nhân viên dịch vụ khách hàng là người chịu trách nhiệm chính trong việc tương tác và hỗ trợ khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ thực hiện các nhiệm vụ như tiếp nhận và xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại, cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, và duy trì hồ sơ khách hàng. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề hiệu quả. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua phản hồi của khách hàng.
>> Đánh giá: Đây là vai trò lý tưởng cho những cá nhân yêu thích giao tiếp và muốn trực tiếp tương tác với khách hàng để giải quyết các vấn đề của họ. Các kỹ năng quan trọng bao gồm khả năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả, sự kiên nhẫn, khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề. Ngoài ra, kỹ năng quản lý thời gian và sử dụng công nghệ là rất cần thiết để xử lý nhiều yêu cầu đồng thời và duy trì chất lượng dịch vụ. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần có thái độ tích cực, cầu tiến và sẵn sàng học hỏi để có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và đóng góp vào sự thành công của công ty.
2. Quản lý mối quan hệ cao cấp
Mức lương: 12 - 20 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 2 - 5 năm
Quản lý mối quan hệ cao cấp chịu trách nhiệm duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng quan trọng và chiến lược của công ty. Họ làm việc chặt chẽ với các khách hàng lớn để hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của họ, đồng thời cung cấp các giải pháp dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp. Vai trò này đòi hỏi sự nhạy bén trong việc nhận diện cơ hội kinh doanh mới, khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài và quản lý các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Cơ hội việc làm Quản lý mối quan hệ cao cấp thích hợp cho những người có kinh nghiệm vững chắc trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và đang tìm kiếm cơ hội để nâng cao sự nghiệp của mình trong một môi trường doanh nghiệp lớn hoặc phức tạp.
>> Đánh giá: Vị trí Quản lý mối quan hệ cao cấp thích hợp cho những người có kinh nghiệm vững chắc trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và đang tìm kiếm cơ hội để nâng cao sự nghiệp của mình trong một môi trường doanh nghiệp lớn hoặc phức tạp. Các kỹ năng quan trọng bao gồm khả năng lãnh đạo, quản lý dự án, đàm phán và giải quyết vấn đề. Kỹ năng phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng thị trường cũng rất cần thiết để phát hiện cơ hội kinh doanh mới và cải thiện dịch vụ khách hàng. Quản lý mối quan hệ cao cấp cần có khả năng giao tiếp xuất sắc và một tầm nhìn chiến lược để phát triển các mối quan hệ khách hàng có giá trị cho công ty.
3. Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Mức lương: 20 - 35 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 5 - 10 năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là người quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các quy trình và dịch vụ được thực hiện đúng tiêu chuẩn và hiệu quả. Họ thiết lập các chính sách và quy trình làm việc, giám sát hiệu suất của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng, và phát triển các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng bộ phận cần có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ, kỹ năng phân tích và lập kế hoạch, cũng như kinh nghiệm trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp và khiếu nại từ khách hàng. Vai trò này cũng yêu cầu khả năng giao tiếp và hợp tác với các bộ phận khác để đảm bảo sự đồng bộ trong toàn bộ tổ chức.
>> Đánh giá: Các kỹ năng cần thiết bao gồm khả năng lãnh đạo, quản lý hiệu suất, lập kế hoạch chiến lược và giải quyết vấn đề phức tạp. Trưởng bộ phận cần có kỹ năng giao tiếp tốt để tương tác hiệu quả với các bộ phận khác và khả năng phân tích để cải thiện quy trình làm việc. Kinh nghiệm quản lý và khả năng chịu áp lực cao là rất quan trọng trong vai trò này, vì nó liên quan đến việc duy trì hoạt động suôn sẻ và đạt được các mục tiêu dịch vụ khách hàng của công ty.
4. Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
Mức lương: 40 - 70 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Từ 10 - 15 năm trở lên
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm phát triển và duy trì các mối quan hệ chiến lược với khách hàng doanh nghiệp quan trọng của công ty. Họ lãnh đạo các hoạt động liên quan đến quản lý mối quan hệ khách hàng ở cấp cao, đảm bảo rằng các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách tối ưu và chiến lược phát triển khách hàng được thực hiện hiệu quả. Vai trò này yêu cầu sự hiểu biết sâu rộng về thị trường doanh nghiệp, khả năng xây dựng chiến lược và kế hoạch dài hạn, cũng như kỹ năng lãnh đạo và đàm phán xuất sắc.
>> Đánh giá: Vị trí Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp phù hợp với những cá nhân có nhiều năm kinh nghiệm trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp và đang tìm kiếm một vai trò lãnh đạo cấp cao. Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần có sự nhạy bén trong việc phát hiện cơ hội kinh doanh mới và khả năng xây dựng các giải pháp sáng tạo để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Vai trò này yêu cầu khả năng làm việc dưới áp lực cao, tư duy chiến lược và kỹ năng giao tiếp xuất sắc để tương tác hiệu quả với các khách hàng quan trọng và các bộ phận nội bộ.
Xem thêm:
Việc làm Nhân viên dịch vụ khách hàng mới nhất
Việc làm Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng đang tuyển dụng
Việc làm Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp thu nhập cao