Tweet
Facebook
Copy Link
- Liên lạc giữa khách và đối tác để giải quyết các vấn đề có độ phức tạp nhẹ thông qua cuộc gọi đến, gọi đi, email, chat và nhắn tin về các chủ đề khác nhau như: tư vấn du lịch bổ sung, chỉnh sửa, hủy đặt chỗ, khiếu nại.
- Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng các công cụ, phương pháp và quy trình đúng.
- Cập nhật ngay lập tức các trường hợp nghiêm trọng/tình huống không nhất quán. Đảm bảo mức độ dịch vụ khách hàng cao và trải nghiệm tích cực cho khách.
- Chủ động cập nhật thông tin/kiến thức về dịch vụ khách hàng
Thời gian làm việc:
- 5 ngày/tuần (nghỉ 2 ngày bất kỳ).
- Ca làm việc: xoay ca (theo sự sắp xếp của trưởng nhóm).
- Ca xoay: 9 giờ/ca(bao gồm 1,5 giờ nghỉ).
- Shift 1: 9:00 – 18:00.
- Shift 2: 11:00 – 20:00.
- Shift 3: 12:00 – 21:00.
- Shift 4: 14:00 – 23:00.
