Tweet
Facebook
Copy Link
- Phụ trách và chịu trách nhiệm chung trước Giám đốc Công ty tất cả các công việc của Phòng;
- Tiếp nhận, xử lý kịp thời thông tin đầu vào của Phòng. Xử lý thông tin đầu ra trước khi trình Giám đốc Công ty phê duyệt;
- Xây dựng, lập kế hoạch kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng, chính sách giá;
- Lập kế hoạch trong năm về doanh thu, chi phí của Phòng Thương mại;
- Lập kế hoạch tiếp thị và bán hàng, quảng cáo, tiếp thị đến các khách hàng trong và ngoài nước;
- Xây dựng giải pháp tìm kiếm khách hàng và cùng Ban Giám đốc gặp gỡ đối tác;
- Nắm rõ các dịch vụ trong khách sạn & chính sách giá của từng công ty;
- Trong trường hợp khách yêu cầu về giá thấp hoặc những yêu cầu vượt quá quy định cho phép thì xin chỉ đạo của Giám đốc;
- Nắm rõ và cập nhật thường xuyên luật thương mại, luật dân sự để đàm phán, soạn thảo các hợp đồng dịch vụ cho thuê văn phòng, phòng ngủ, các sự kiện và các lĩnh vực dịch vụ khác có liên quan;
- Kiểm tra các thực hiện cam kết trong hợp đồng, nếu các bên vi phạm hợp đồng phải báo Giám đốc, để có hướng giải quyết;
- Thường xuyên cập nhật thông tin tình hình thị trường/tình hình khách/đề xuất Giám đốc đi quảng bá gặp gỡ khách hàng/có tầm nhìn đề xuất chiến lược, giá cạnh tranh đảm bảo đạt được kế hoạch của công ty đặt ra;
- Phối hợp với các Trưởng Bộ phận trong Công ty duy trì hoạt động của Công ty một cách tốt nhất;
- Chăm sóc khách hàng, thu thập ý kiến khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ;
- Lên kế hoạch, tổ chức các chương trình bán hàng đặc biệt, các chương trình khuyến mại, giảm giá ưu đãi, quảng cáo;
- Kiểm tra việc lưu hồ sơ, thông tin khách hàng;
- Chịu trách nhiệm giám sát chung công tác quản lý sức khỏe, an toàn, môi trường, chất lượng trong các hoạt động của Phòng;
- Tuân thủ chính sách Sức khỏe - An toàn - Môi trường – Chất lượng và nội quy lao động của Công ty;
- Các việc phát sinh khác theo sự phân công, chỉ đạo của cấp trên.
- Tham gia vào việc tuyển nhân sự, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên cấp dưới;
- Đề xuất Ban Giám đốc khen thưởng hoặc kỷ luật các nhân viên trong phòng;
- Tham gia đánh giá chất lượng nội bộ.
Quản lý hoạt động của sàn thương mại điện tử
Quản lý sàn thương mại điện tử chịu trách nhiệm giám sát và điều phối tất cả các hoạt động trên nền tảng, bao gồm việc đăng tải sản phẩm, cập nhật thông tin sản phẩm và xử lý các vấn đề liên quan đến giao dịch. Họ phải đảm bảo rằng mọi quy trình diễn ra suôn sẻ, các sản phẩm được hiển thị đúng cách và không gặp sự cố kỹ thuật. Họ cũng phải phối hợp với các bộ phận khác như marketing, kỹ thuật để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Việc theo dõi và phân tích dữ liệu để cải thiện hiệu suất sàn cũng là một phần quan trọng trong công việc này.
Quản lý quan hệ với các đối tác bán hàng
Quản lý sàn thương mại điện tử phải xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác bán hàng, nhà cung cấp, và người bán trên nền tảng. Họ cần hỗ trợ các đối tác trong việc thiết lập gian hàng, cung cấp tài liệu hướng dẫn và giải đáp thắc mắc liên quan đến các quy trình trên sàn. Đảm bảo rằng các đối tác tuân thủ các quy định và chính sách của sàn thương mại điện tử cũng là một nhiệm vụ quan trọng. Ngoài ra, họ cũng cần phân tích nhu cầu của các đối tác để cung cấp giải pháp hỗ trợ kịp thời.
Phân tích và tối ưu hóa hiệu suất sàn
Một phần quan trọng của công việc là phân tích các chỉ số hiệu suất chính (KPI) của sàn, chẳng hạn như lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu từ các sản phẩm. Quản lý sàn cần sử dụng công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi các xu hướng, nhận diện vấn đề và đề xuất giải pháp cải thiện. Họ cũng cần tối ưu hóa quy trình thanh toán và vận chuyển để nâng cao trải nghiệm người dùng. Công việc này đòi hỏi khả năng tư duy chiến lược và khả năng làm việc với các nhóm kỹ thuật để áp dụng các biện pháp cải tiến.
Quản lý đội ngũ và hỗ trợ khách hàng
Quản lý sàn thương mại điện tử phải lãnh đạo và điều phối đội ngũ nhân viên, bao gồm các nhân viên chăm sóc khách hàng, đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật và marketing. Họ cần đảm bảo rằng tất cả các bộ phận hoạt động hiệu quả và phối hợp tốt với nhau để duy trì hoạt động ổn định của sàn. Đồng thời, họ cũng chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và bảo vệ uy tín của sàn. Việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên cũng là một phần quan trọng trong công việc này.