Tập Đoàn Thành Nam

NHIỆM VỤ CHUYÊN MÔN CHÍNH (Lễ Tân)
Kiểm tra quỹ tiền mặt và những chứng từ có liên quan để chắc chắn không có sự sai lệch nào giữa số tiền hiện tại và số tiền được nhận từ kế toán.
Đảm bảo rằng việc tuyển dụng nhân sự luôn phù hợp với công suất và năng suất khách sạn.
Quản lý tất cả chìa khóa của khách và chìa khóa tổng được sử dụng trong phòng khách.
xây dựng đội ngũ nhân viên hiệu quả bằng cách tham gia vào quá trình huấn luyện và phát triển kỹ năng cho nhân viên
Đảm bảo công tác đào tạo phải được thực hiện đầy đủ
Đảm bảo rằng các nhân viên luôn được cập nhật các thông tin và dữ liệu về sản phẩm của khách sạn hiện tại bao gồm các loại phòng, giá phòng, nét đặc trưng, nhà hàng/ các khuyến mãi , spa, trung tâm thể hình và các dịch vụ, cơ sở vật chất của khách sạn.
Giám sát quá trình làm việc của nhân viên để đảm bảo công việc luôn diễn ra trôi chảy và hiệu quả trong bộ phận
Kiểm tra phòng ốc định kỳ để đảm bảo chất lượng phòng luôn đạt tiêu chuẩn, kiểm tra các vấn đề liên quan đến kỹ thuật và buồng phòng.
Đảm bảo rằng các vấn đề, yêu cầu của khách luôn được đáp ứng một cách phù hợp, tất cả các hứa hẹn đền bù, bồi thường cho khách phải được thực hiện và theo dõi thường xuyên, chuyên nghiệp. Bảo đảm khách hàng được chăm sóc chu đáo nhiệt tình mọi lúc mọi nơi.
Tham gia cuộc họp của bộ phận Tiền sảnh và các cuộc họp liên quan trong và ngoài khách sạn để đảm bảo thông tin luôn được cập nhật và xây dựng hệ thống kỷ luật.
Gặp gỡ khách lúc khách đến/đi những và chú ý đến những yêu cầu đặc biệt của khách
Tiến hành đào tạo, huấn luyện nhân viên Lễ tân đều đặn, họp hằng tháng, và quản ly hệ thống theo dõi đào tạo của tất cả nhân viên để đảm bảo họ làm việc hiệu quả và có năng suất. Đào tạo, chỉ đạo và hướng dẫn nhân viên Lễ tân trong công việc, giải quyết tình huống được hiệu quả nhất.
Phân chia lịch và nhiệm vụ cho các nhân viên lễ tân, giám sát hoạt động thường ngày
Đảm bảo rằng tiêu chuẩn chất lượng và thể hiện hiệu quả công việc luôn được duy trì.
Tối đa hóa doanh thu phòng cũng như doanh thu của các bộ phận khác ở mức cao nhất. Làm việc cùng với bộ phận Bán hàng trong dự báo hiệu suất phòng và xử lý yêu cầu của khác nếu có Vận dụng kỹ năng bán hàng để nâng cao hiệu suất và lợi nhuận cho khách sạn
Chuẩn bị và đưa ra các điều khoản phù hợp cho việc cung câp các dụng cụ văn phòng phẩm và nguồn cung ứng
Đảm bảo đồng phục và ngoại hình của nhân viên phải tuân theo qui định của khách sạn và bộ phận
Quản lý trang thiết bị thuộc hệ thống điện thoại nội bộ và hỗ trợ các cuộc gọi tới – đi, đặt cuộc gọi báo thức, ghi chú thực hiện các yêu cầu của khách Nhận điện thoại và hồi đáp trực tiếp hoặc qua thư điện tử về những yêu cầu đặt phòng hoặc về thông tin khách sạn và thắc mắc từ khách hàng Trả lời và nhận thông tin đặt phòng chính xác và lịch sự và chừng mực
Phân định phòng cho khách theo những yêu cầu đặc biệt.
Giám sát việc hoạt động hiệu quả hằng ngày của bộ phận Tiền sảnh để đạt được mục tiêu.
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên trong cùng bộ phận cũng như với các bộ phận khác
NHIỆM VỤ CHUYÊN MÔN CHÍNH ( Buồng phòng)
Giám sát đội ngũ nhân viên Buồng phòng trong việc lau dọn và thay thế vật dụng trong phòng khách và các khu vực dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn khách sạn
Phân công nhiệm vụ phù hợp cho nhân viên Buồng phòng theo công việc thực tế hàng ngày; giám sát chất lượng công việc của nhân và kịp thời hỗ trợ khi cần thiết
Báo cáo Quản lý Khách sạn các hư hỏng, thiệt hại liên quan đến đồ đạc của khách hoặc tài sản của khách sạn
Tiến hành các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân viên
Kiểm soát việc bàn giao chìa khóa phòng, chìa khóa đa năng, chìa khóa kho cho nhân viên
Thực công tác quản lý tài sản và lập danh mục cập nhật đối với các trang thiết bị, vật tư, hóa chất, đồ khăn vải, và các vật dụng liên quan của bộ phận
Tìm hiểu, thông báo, và theo dõi các yêu cầu bảo trì, bảo dưỡng thiết bị của bộ phận với bộ phận Kỹ thuật
Tiến hành kiểm kê kho tàng hàng tháng ở bộ phận và cập nhật tình hình thực tế các vật dụng trong phòng, đồ khăn vải, và vật tư liên quan
Kiểm soát vật dụng tại kho. Nhận và trả đồ thất lạc.
Họp giao ban với các nhân viên, chỉ đạo và thực hiện những biện pháp thích hợp khi có tình huống phát sinh trong quá trình làm việc (các yêu cầu đặc biệt từ khách, yêu cầu nội bộ)
NHIỆM VỤ HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP
Tham gia xây dựng kế hoạch đào tạo nghiệp vụ trong bộ phận và áp dụng vào mọi công việc trong bộ phận lưu trú Tích cực tham gia các cuộc thảo nhân sự như tư vấn, quản lý năng lực làm việc và các đề nhân sự nói chung
Thực hiện các công việc giấy tờ hành chính cần thiết nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động được cải thiện
Tham gia các cuộc họp của bộ phận và hỗ trợ việc áp dụng các sáng kiến được thảo luận trong cuộc họp.

Có kinh nghiệm từ 1,2 năm vị trí tương đương.
- Sẵn sàng làm việc khi cần, kể cả cuối tuần, lễ, đêm.
- Trình độ Đại học/Cao Đẳng/Trung cấp Quản lý Lưu trú khách sạn hoặc du lịch, ứng viên phải có lý lịch rõ ràng.
- Ứng viên lý tưởng là có kỹ năng quản lý con người, kỹ năng đào tạo cũng như kinh nghiệm thực tiễn tốt .
- Kỹ năng giao tiếp tốt, hướng ngoại và thân thiện, kỹ năng phân tích vấn đề và thực thi công việc, sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý trong khách sạn (Opera, Smile..)
- Kỹ năng máy tính văn phòng tốt , giao tiếp tiếng Anh tốt trong công việc .

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-02-28 22:45:03