![CÔNG TY CỔ PHẦN THOMAS CAREY CÔNG TY CỔ PHẦN THOMAS CAREY](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/94/tai-xuong-1-1704446400.png)
Mô tả công việc
-
Ensure Quality Monitoring is done to improve overall quality performance across the project based on the quality standards
-
Provide feedback and coaching based on quality audits, complaints, and seller satisfaction
-
Remarks to improve their communication and overall quality performance
-
Train Agents on soft skills, call handling, and communication skills, new implementations, and process changes
-
Provide report and analysis on quality progress
-
Ensure contact reason categories are tagged correctly
-
Generation process and guidelines for Agents to adhere
-
Ensure recoveries are done
-
Attend calibration and meetings to ensure requirements are on par
-
Analyze the root cause of the issue and be able to design an action plan.
-
Document Contact Center quality concerns and trends for procedural changes, recommendations, and training.
-
Provide information to assist in the performance feedback and to increase motivation concerning Contact Center quality concerns.
-
Test products and procedures to establish functionality and effectiveness.
-
Manage BPO performance to achieve KPIs
-
Other duties as assigned
Yêu cầu công việc
-
At least 6 months - 1 year experience in QA/QC position, knowledge of Contact Center/Telesales methodologies and operational principles is a plus
-
English skill: fluent, presentation
-
Advanced knowledge of MS products, particularly Excel
-
Excellent communication skills – Analytical, able to analyze data and draw insights.
-
High level of accuracy and attention to detail
Quyền lợi được hưởng
-
Salary: negotiation
-
Periodical bonus: twice/year
-
Position promotion, salary increase: once/year
-
13th month salary, Bonuses, gifts for Holidays
-
Insurances followed Vietnamese Labor Law
-
Activities: Birthday party, Employee engagement activities
![CÔNG TY CỔ PHẦN THOMAS CAREY CÔNG TY CỔ PHẦN THOMAS CAREY](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/94/tai-xuong-1-1704446400.png)
CÔNG TY CỔ PHẦN THOMAS CAREY, là công ty 100% vốn nước ngoài, có nhà máy sản xuất đồ nội thất tại tỉnh Bình Dương, bắt đầu hoạt động từ năm 2016. Nhà máy tọa lạc trên diện tích 350.000 feet vuông, với hơn 500 công nhân. Ở đây chuyên sản xuất đồ nội thất cao cấp với các loại gỗ cứng và veneer chọn lọc nhập khẩu từ Mỹ và Châu Âu.
Sản phẩm của nhà máy rất đa dạng, bao gồm nội thất Phòng ngủ, phòng ăn và nội thất thường xuyên/có điểm nhấn, ghế bọc văn phòng phẩm và bàn trang điểm… Chủ yếu được xuất khẩu sang thị trường Mỹ với hơn 90%.
Hiện tại, công suất của nhà máy ước tính là vận chuyển 70 container hàng hóa mỗi tháng và 50 container bọc vải mỗi tháng. Trong khi công suất tối đa của nhà máy có thể đạt tới 250 container/tháng.
Những nghề phổ biến tại CÔNG TY CỔ PHẦN THOMAS CAREY
Bạn làm việc tại CÔNG TY CỔ PHẦN THOMAS CAREY? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
![Logo CÔNG TY CỔ PHẦN THOMAS CAREY](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/94/tai-xuong-1-1704446400.png)