VNPAY Việt Nam ★ 3.7

* Số lượng cần tuyển: 01
* Vị trí làm việc: Phòng Quản lý chất lượng- Khối Phát triển Thị trường
* Địa điểm làm việc: Tầng 12, tòa nhà Peakview, ngõ 36 Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội
* Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30 các ngày thứ 2- thứ 6.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Xây dựng tài liệu hoặc phối hợp phát triển, triển khai dịch vụ được phân công.
Đề xuất và tư vấn cho các phòng ban liên quan về các quy trình mới nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Tham gia và hỗ trợ quản lý trực tiếp trong việc phân công công việc cho các nhân viên trong từng nhóm phụ trách.
Rà soát hệ thống và dịch vụ theo kịch bản đã được thống nhất với nội bộ và đối tác.
Tham gia triển khai và vận hành dịch vụ cho các đối tác và dự án được giao.
Thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu suất làm việc và các hoạt động chăm sóc khách hàng.
Đào tạo và hướng dẫn nhân sự mới.
Thực hiện các yêu cầu khác từ quản lý trực tiếp theo sự phân công.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

Kỹ năng sử dụng máy tính: thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý hoặc vị trí tương đương.
Kỹ năng mềm:+ Giao Tiếp: Truyền đạt thông tin rõ ràng.+ Lắng Nghe: Thấu hiểu nhu cầu khách hàng.+ Giải Quyết Vấn Đề: Tư duy phản biện và ra quyết định nhanh.+ Làm Việc Nhóm: Hợp tác hiệu quả với đồng nghiệp.+ Quản Lý Thời Gian: Tổ chức công việc và ưu tiên nhiệm vụ.+ Đào Tạo: Hướng dẫn nhân viên mới.+ Thích Ứng: Linh hoạt trong công việc.+ Quản Lý Cảm Xúc: Duy trì thái độ tích cực
Tiếng Anh – giao tiếp cơ bản (đọc, viết, nghe, nói)
Kiến thức chung:+ Hiểu biết về các khái niệm cơ bản trong quản trị doanh nghiệp và chăm sóc khách hàng+ Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe để tương tác hiệu quả với khách hàng và đồng nghiệp+ Khả năng tổ chức công việc và quản lý thời gian để đảm bảo tiến độ công việc+ Tư duy phản biện và khả năng đưa ra giải pháp cho các tình huống phát sinh
Tốt nghiệp Trường (Khối/ngành): Kinh doanh,Tài chính- Ngân hàng, Marketing, Quản trị;
Kỹ năng sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM).
Kiến thức chuyên môn:+ Hiểu biết sâu sắc về quy trình chăm sóc khách hàng và các chiến lược giữ chân khách hàng+ Kỹ năng phân tích các chỉ số hiệu suất (KPIs) liên quan đến dịch vụ khách hàng+ Kiến thức về phương pháp đào tạo, phát triển kỹ năng cho nhân viên mới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.+ Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) và các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng.+ Hiểu biết về quy trình nội bộ và các chính sách liên quan đến dịch vụ khách hàng của công ty.

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI
Chế độ lương & thưởng hấp dẫn:

Hỗ trợ ăn sáng miễn phí;
Quà tặng các ngày lễ trong năm.
Hỗ trợ trang điểm cho CBNV nữ;
Mức lương thỏa thuận theo năng lực, đánh giá năng lực hàng năm;
Hỗ trợ ăn trưa: 50.000đ/ngày; ăn tối 100.000đ/ngày;
Chế độ thưởng phong phú và hấp dẫn (Theo quy định và chính sách công ty);
Hỗ trợ gửi xe, xăng xe, điện thoại (tùy vị trí)

Bảo hiểm & chăm sóc sức khỏe toàn diện:

Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp 24/7 mua cho nhân viên & người thân nhân viên;
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
BHXH, BHYT, BHTN theo pháp luật hiện hành;

Môi trường làm việc hiện đại:

Văn phòng làm việc hiện đại, trang thiết bị làm việc Hi- tech;
Cung cấp máy tính & trang thiết bị làm việc hiện đại;
Không gian ăn nhẹ miễn phí (nước uống, trà cafe, hoa quả, sữa chua)

Phát triển nghề nghiệp:

Được tài trợ kinh phí tham gia các chương trình đào tạo nâng cao năng lực;
Công ty thành lập hơn 16 năm với các sản phẩm & dịch vụ đã được khẳng định vị thế trên thị trường.
Làm việc cùng đội ngũ hơn 1000 nhân sự tài năng, có chuyên môn giỏi, dày dặn kinh nghiệm, tư duy chia sẻ;
Cơ hội tiếp cận với những công nghệ mới, những dự án quy mô lớn;

Hoạt động ngoại khóa phong phú:

Văn hóa công ty đặc sắc với nhiều hoạt động đoàn thể được quan tâm đầu tư: Team building, Nghỉ mát (trong nước và nước ngoài), 20/10, Year End Party, hoạt động thiện nguyện,…
Các câu lạc bộ:

CLB Yoga
CLB Cầu lông
CLB Điền kinh
CLB Bóng đá
CLB Bơi

*Cách thức ứng tuyển
Bước 1: Đọc kỹ nội dung và xác nhận “Đồng ý” với Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Ứng viên của VNPAY
Lưu ý: Đối với Ứng viên "Từ chối" Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân trên, VNPAY sẽ không có căn cứ để xét duyệt hồ sơ của bạn!
Bước 2: Sau khi xác nhận "Đồng ý" với Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, điền thông tin và đính kèm CV tại bảng Ứng tuyển bên dưới.
* Chúng tôi sẽ liên hệ qua điện thoại với những CV phù hợp trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày ứng tuyển.
*Thông tin liên hệ: BP Tuyển dụng- Khối Phát triển Thị trường
Tel: 0398 759 689
Fanpage: https://www.facebook.com/TuyendungVNPAY

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-01-22 00:35:03