Bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam ★ 3.6

1.Truyền thông

• Xây dựng các ý tưởng truyền thông, nội dung - hình ảnh - thông điệp, kịch bản truyền thông đối với từng đối tượng KH
• Xây dựng kế hoạch truyền thông, quảng cáo trung hạn/dài hạn
• Triển khai các dự án truyền thông, quảng cáo và đánh giá hiệu quả truyền thông
• Tổ chức hoạt động truyền thông nội bộ, đào tạo, giới thiệu sản phẩm, các sự kiện truyền thông của công ty
• Xây dựng và chuẩn hóa các vật phẩm truyền thông: hình ảnh, quà tặng, ấn phẩm ...

2. Phát triển thị trường - khách hàng

• Thống kê, điều tra, phân tích thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng & các đối thủ cạnh tranh trực tiếp
• Xây dựng hệ thống truyền thông đa kênh đồng bộ và hiệu quả nhắm đúng tệp khách hàng mục tiêu
• Quản trị đồng bộ, thống nhất cơ sở dữ liệu khách hàng và quản trị mối quan hệ khách hàng từ các kênh marketing
• Xây dựng các chiến dịch và chính sách thu hút khách hàng nhằm mở rộng và phát triển tệp khách hàng, nhóm khách hàng mục tiêu
• Xây dựng hệ thống quy trình - kịch bản CSKH trước bán một cách khoa học, bài bản và đồng bộ

3. Thực hiện bán hàng

• Quản trị các kênh bán lẻ đến người tiêu dùng/người mua cuối
• Nghiên cứu và xây dựng mục tiêu bán hàng, chính sách bán và chương trình bán hàng trên từng kênh bán lẻ
• Xây dựng và triển khai các kịch bản bán hàng, tư vấn và xử lý từ chối nhằm thuyết phục khách hàng mua hàng, mua thêm ...
• Xây dựng và triển khai quy trình bán hàng trên từng kênh
• Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ sau bán hàng

4. Chăm sóc & quản trị quan hệ khách hàng

• Xây dựng và hệ thống hóa quy trình kịch bản CSKH sau bán
• Nghiên cứu và triển khai các chương trình CSKH sau bán nhằm giữ và duy trình mối quan hệ với khách hàng, thúc đẩy khách hàng mua lại, mua thêm và giới thiệu khách hàng mới
• Nghiên cứu và thiết lập các giải pháp tạo giá trị mới cho sản phẩm dịch vụ, đáp ứng cao hơn và sâu hơn nhu cầu của khách hàng mục tiêu
• Nghiên cứu và mở rộng và phát triển tệp khách hàng tiềm năng, các đối tác tiềm năng có cùng tệp khách hàng để bán mới và bán chéo sản phẩm

5. Nghiên cứu và phát triển

• Đảm bảo tính pháp lý cho toàn bộ hoạt động của kênh truyền thông và bán hàng
• Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới và các kênh marketing mới đến tệp khách hàng mới
• Nghiên cứu các phương thức, công cụ, giải pháp quản trị CRM mới
• Đào tạo và tự đào tạo kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn đáp ứng nhu cầu công việc
• Xây dựng các biện pháp quản trị rủi ro, khủng hoảng truyền thông và thực hiện các giải pháp xử lý rủi ro, khủng hoảng