Các phòng ban đang tuyển dụng tại Esoft Việt Nam

Buôn bán/ Kinh doanh
Dịch vụ khách hàng
Công nghệ thông tin
Nghệ thuật - Thiết kế
Quản lý sản phẩm & dự án
Hành chính
Marketing/ Truyền thông
Kỹ thuật
Tài chính - Kế toán
An ninh - Bảo vệ

Việc làm Esoft Việt Nam

Cập nhật 04/03/2025 21:52
Tìm thấy 1 việc làm đang tuyển dụng
CÔNG TY TNHH ESOFT VIETNAM
IT Support Specialist
Esoft Việt Nam 4.0★
12 đánh giá 56 việc làm 3 lượt xem
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 04/12/2024
Hạn nộp hồ sơ: 02/06/2025
Hình thức: FULL_TIME
Kinh nghiệm: 1 - 2 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành

ABOUT THE ROLE

Crossian is a high-growth technology-driven e-commerce business. Behind our success is our people. As a start-up formed in 2020, we have created a fast-paced and dynamic environment, enabling our people to reach a cumulative average growth rate of over 900% in just under 4 years. Our mission now is to build direct-to-consumer brands and increase customer LTV.


Position overview:

As part of Technology Innovations CoE - supervised by the Engineering Manager & advised by the firm's CTO, you'll also check in with the team daily on the project, collecting information from other products to remain in sync with the entire eco-system in an Agile mindset & strong-Tech Startup environment culture. (Silicon Valley style Tech-startup)

We are creating a comprehensive Cross-border eCommerce Platform that features solutions for Storefront, Payment Gateway, Inventory, Catalogs, Logistics, Marketing Insights, CRM... Here are some examples:

  • Develop a Storefront solution.
  • Centralize payment gateways for managing transactions and after payment business (such as: refund, chargebacks, claims, inquiry,..).
  • Integrate various 3rd services to operate a complete supply-chain system including inventory, catalogs, logistics tracking, and more...
  • Convert raw data from marketing campaigns, transactions, user behavior, etc. into insights beneficial and significant for business operations.
  • Plus, numerous other opportunities await your input.


We are seeking IT Support Specialists to ensure 24/7 operational excellence of our systems, collaborate on troubleshooting, and provide 1st level support to our internal and external users. This team will play a critical role in monitoring system health across various dashboards including Grafana and AWS, liaising with 3rd-party cloud providers, and ensuring the robustness of our office network and devices.


WHAT YOU WILL DO

  • System and Infrastructure Monitoring: Actively monitor system dashboards, Slack alerts, infra boards on Grafana, AWS, and other 3rd-party cloud services. This proactive approach aims to identify and address issues before they impact operations.
  • Platform End-user Support: Watch over communication channels, including Slack and Phone, to promptly handle 1st-level requests with efficiency and escalate complex issues to the Tech team for 2nd and 3rd-level support resolution.
  • Office Infrastructure Support: Ensure the reliability and security of the office network infrastructure, including Wi-Fi, routers, and switches. Troubleshoot and resolve issues related to office hardware, such as printers, laptops, and TVs, to minimize downtime and support productivity.
  • Software and Applications Support: Provide comprehensive support for office software and applications, assisting end users with troubleshooting, updates, and optimal usage practices. Manage user access to software, and ensure the smooth operation of all office productivity tools.
  • After-Hours Monitor & Support: Participate in the rotation for monitoring systems during holidays and out-of-office hours. This commitment guarantees continuous system reliability, ensuring that our eCommerce platform remains operational at all times.
  • Daily Monitoring and Reporting: Generate and analyze daily monitoring reports to identify trends and areas for system improvement. This ongoing analysis is vital for continually enhancing the stability and performance of our IT infrastructure.
  • End-User Training and Support: Conduct training sessions for internal users to promote IT literacy and ensure efficient use of office technology and software. Develop and maintain user guides and FAQs to empower users with self-service troubleshooting options, enhancing their ability to resolve minor issues independently.
  • Documentation and Knowledge Sharing: Document support activities, resolutions, and preventative measures. This effort contributes to a growing knowledge base, enhancing our ability to quickly address future issues and share insights within the team.
  • Team Collaboration: Work collaboratively within a team of IT Support Specialists. This unified approach ensures comprehensive coverage and swift resolution of technical issues, leveraging the collective expertise of the team.


WHAT WE ARE LOOKING FOR

  • Educational Background: Associate's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field. This foundation is essential for understanding the technical aspects of the role.
  • Experience: A minimum of 1 year in IT Support or a related role. This experience should reflect the ability to manage and resolve technical issues efficiently.
  • Problem-Solving Skills: Strong analytical and decision-making abilities. Candidates must demonstrate a knack for tackling complex problems and finding effective solutions.
  • Communication Proficiency: Excellent verbal and written communication skills in English. Being able to convey technical guidance clearly to non-technical stakeholders is crucial.
  • Teamwork and Independence: The capability to work well both independently and as part of a team. This balance is vital in a fast-paced tech environment.
  • Flexibility: Willingness to work in shifts, including nights, weekends, and holidays, to support our 24/7 operation needs. This flexibility ensures that our systems remain reliable around the clock.


Preferred (but not required)

  • Cloud Infrastructure Knowledge: Familiarity with cloud services (e.g., AWS, Azure, Google Cloud). While not mandatory, this skill set is highly beneficial for monitoring and managing our cloud-based resources.
  •  DevOps Practices: Understanding of DevOps principles and tools. Candidates with this knowledge can contribute to the improvement of our deployment and operations processes.
  • Coding Proficiency: Ability to write scripts or simple programs to automate tasks or resolve issues. Coding skills in languages such as Python, Bash, or PowerShell are advantageous but not required.
  • Data Analysis: Skills in analyzing system data to identify trends and potential improvements. Experience with data analysis tools and methodologies would be a plus, enabling more informed decision-making.


This role is a fantastic opportunity for individuals looking to deepen their experience in tech support within a vibrant and fast-growing tech startup environment. Join us at Crossian LLC and be a part of our mission to redefine cross-border eCommerce.


WHAT YOU CAN EXPECT

At Crossian, our people are the key to our success. We believe in creating an attractive total compensation package (TCP) that not only retains employees but allows them to excel in their profession. These include:

  • Competitive gross salary depending on what you bring to the table
  • Full salary during probation
  • Guaranteed 13th month salary
  • Quarterly bonus & Year-end bonus as part of our profit sharing program
  • 12 days work-from-home & 12 days of paid annual leave
  • Global health insurance package for yourself and direct family members
  • A Pantry & a Crossian Cafe stocked with goodies, ready to serve
  • Lots of other company benefits including 5-star annual company trip, budget for frequent team building activities and other monthly / quarterly / annual company events
  • General company T&D Program + dedicated T&D budget for managers 
  • Other benefits in accordance to Company's Policy and Vietnam Labor Laws


Please note, we thank all applicants for their interest, however, only those candidates selected for interviews will be contacted.

Khu vực
Báo cáo

CÔNG TY TNHH ESOFT VIETNAM
Esoft Việt Nam Xem trang công ty
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
Tầng 3, 7 và tầng 11, Tòa nhà Hàn Việt, 203 Minh Khai, Phường Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

 Văn phòng Esoft tại Việt Nam được thành lập năm 2007, tập trung vào việc mang đến cho khách hàng các giải pháp hình ảnh vượt trội. Với môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, chính sách lương thưởng, phúc lợi cạnh tranh cũng như đội ngũ lãnh đạo tạo tâm huyết, Esoft đã và đang xây dựng nhân sự với hơn 800 nhân tài tại Việt Nam, Đan Mạch, Thụy Điển và Du Bai.

Không chỉ tập trung vào kinh doanh, Esoft còn cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội với nhân viên công ty và với cộng đồng. Văn hóa doanh nghiệp tôn trọng sự khác biệt, đề cao sự bình đẳng, trao quyền và chú trọng phát triển con người. Các hoạt động CSR nổi trội từng đạt giải thưởng quốc tế cũng như các giá trị cốt lõi và chính sách CSR bền vững là những minh chứng cho sự nỗ lực của Esoft trong việc xây dựng một môi trường làm việc đáng mơ ước.

NGÀNH KINH DOANH

Chính sách bảo hiểm

  • Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
  • Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7

Các hoạt động ngoại khóa

  • Du lịch hàng năm 
  • Team building theo quý 
  • Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
  • Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..

Lịch sử thành lập

  •  Công ty được thành lập năm 2011

Mission

Sứ mệnh của chúng tôi là tập trung giải quyết các nhu cầu, thách thức kinh doanh của các công ty bất động sản cũng như các đối tác dịch vụ hình ảnh của họ để mang để mang đến các giải pháp sáng tạo. Mỗi sản phẩm chúng tôi cung cấp là kết quả của tinh thần đồng đội tuyệt vời, môi trường làm việc cởi mở và bộ giá trị mạnh mẽ.


Review Esoft Việt Nam

4.0
12 review

18/06/2017
Nhân viên tại Hà Nội

Trang thiết bị hiện đại, môi trường năng động nhưng chế độ đãi ngộ không hấp dẫn

18/06/2020
Nhân viên tại Hà Nội

Sếp không công tâm, làm việc chỉ nghe 1 tai (IT)

18/11/2020
Nhân viên tại Hà Nội

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, chế độ cho nhân viên chưa toàn diện (IT)

Những nghề phổ biến tại Esoft Việt Nam

Bạn làm việc tại Esoft Việt Nam? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo Esoft Việt Nam

Esoft Việt Nam

Click để đánh giá