Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Tăng lương
- Công tác phí
Mô tả Công việc
Khách hàng của #OSPV là công ty 100% vốn đầu tư Nhật Bản, Outsourcing bản vẽ nhà ở và thi công xây dựng công trình dân dụng và công nghiệp. Cần tuyển IT Helpdesk với nội dung như sau:
* Địa điểm làm việc: Tây Sơn, Ngã Tư Sở, Đống Đa, Hà Nội
* Thời gian làm việc: giờ hành chính từ T2~ T6, nghỉ T7, CN
* Mức lương: 9 - 14 triệu
* Nội dung công việc:
- Phần công việc IT helpdesk:
- Cài đặt hệ điều hành, các chương trình ứng dụng trên các thiết bị công nghệ thông tin.
- Xử lý các yêu cầu, khắc phục sự cố liên quan đến phần mềm/ phần cứng trên các thiết bị người dùng.
- Quản lý hệ thống LAN, Internet (Modem, Switch, Wifi), xử lý các sự cố về mạng nếu có. Đảm bảo, duy trì hệ thống công nghệ thông tin của công ty hoạt động ổn định & liền mạch
- Quản lý hệ thống máy in, camera, chấm công và các hệ thống, thiết bị công nghệ thông tin khác của Công ty.
- Làm việc với các nhà cung cấp về vấn đề bảo hành, bảo trì các thiết bị công nghệ thông tin.
- Phần công việc HCNS:
- Hỗ trợ quản lý và liên hệ xử lý các lỗi về phần mềm nhân sự.
- Kiểm tra dữ liệu chấm công, nghỉ phép, làm thêm.
- Cập nhật thông tin nhân viên, lập tài khoản mới, update những thay đổi về thông tin lương của người lao động trên hệ thống phần mềm nhân sự.
- Tham gia hỗ trợ các sự kiện của công ty như job fair, bóng đá, du lịch, tiệc cuối năm,...
- Phối hợp với các phòng ban khác khi có yêu cầu.
- Thực hiện các Công việc khác theo chỉ đạo từ cấp trên.
Yêu Cầu Công Việc
-Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành công nghệ thông tin
- Có kinh nghiệm khắc phục, xử lý các lỗi cơ bản trong môi trường Windows, am hiểu về phần cứng máy tính, máy in, camera,...
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ về CCNA, MCSA
- Đọc, hiểu, giao tiếp tiếng Anh cơ bản
Thông tin khác
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Review OS POWER Việt Nam
Môi trường làm việc thoải mái(IT)
Môi trường làm việc tuyệt vời(IT)
Môi trường thân thiện, thoải mái, nhiều phúc lợi cho nhân viên(IT)
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên IT Helpdesk là gì?
IT Helpdesk là một bộ phận hoặc dịch vụ trong một tổ chức hoặc công ty chuyên cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin cho nhân viên hoặc người dùng cuối. Các vấn đề này có thể bao gồm sự cố máy tính, lỗi phần mềm, sự cố mạng, cấu hình email, cài đặt phần mềm, và nhiều vấn đề khác liên quan đến công nghệ thông tin. IT Helpdesk thường là một nguồn tài nguyên quan trọng để đảm bảo rằng nhân viên hoặc người dùng cuối có thể sử dụng công nghệ thông tin một cách hiệu quả và không gặp khó khăn khi gặp vấn đề kỹ thuật. Các nhân viên hoặc nhóm trong IT Helpdesk thường có nhiệm vụ cung cấp sự hỗ trợ, tư vấn, và giải quyết các vấn đề này để đảm bảo sự liên tục của hoạt động kỹ thuật trong tổ chức.
Mô tả công việc của IT Helpdesk
Vị trí IT Helpdesk(còn được gọi là IT Support Specialist hoặc IT HelpdeskTechnician) chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin trong tổ chức. Công việc của họ thường bao gồm các nhiệm vụ sau:
Hỗ trợ người dùng
IT Helpdesk giúp người dùng trong tổ chức giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà họ có thể gặp phải. Điều này có thể bao gồm việc sửa lỗi máy tính, cài đặt phần mềm, cấu hình email, và xử lý các yêu cầu kỹ thuật khác.
Điều tra và chẩn đoán
Họ phải dựa vào kiến thức về hệ thống và phần cứng máy tính để xác định nguyên nhân gây ra sự cố và đưa ra giải pháp thích hợp. Điều này có thể đòi hỏi kiểm tra lỗi phần mềm, phân tích logs hệ thống, và thực hiện kiểm tra phần cứng.
Quản lý hỗ trợ qua điện thoại và email
IT Helpdesk thường phải tương tác với người dùng qua điện thoại hoặc email để lắng nghe và giải quyết các yêu cầu và vấn đề của họ. Họ cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ từ xa nếu cần.
Hỗ trợ trực tuyến
Thông qua các công cụ hỗ trợ từ xa, IT Helpdesk có thể kết nối vào máy tính của người dùng để giúp họ giải quyết vấn đề một cách trực tiếp.
Với vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động thông suốt của môi trường công nghệ thông tin, IT Helpdesk thường cần có kiến thức sâu về hệ thống máy tính, phần mềm, mạng, và cách làm việc với người dùng. Điều này đảm bảo rằng họ có thể cung cấp hỗ trợ hiệu quả và giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng.
Nhân viên IT Helpdesk có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
118 - 173 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên IT Helpdesk
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên IT Helpdesk, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên IT Helpdesk?
Yêu cầu tuyển dụng của IT Helpdesk
Yêu cầu tuyển dụng cho vị trí IT Helpdesk thường tập trung vào hai tiêu chí chính: kiến thức chuyên môn và kỹ năng cơ bản. Dưới đây là một số yêu cầu cụ thể cho mỗi tiêu chí:
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Hệ thống và mạng: Ứng viên cần phải có hiểu biết về hệ thống và mạng máy tính cơ bản. Điều này bao gồm hiểu biết về hệ điều hành Windows và Linux, quản lý mạng LAN/WAN, cấu hình thiết bị mạng như router và switch.
- Ứng dụng và phần mềm: Ứng viên nên có khả năng hỗ trợ và sửa lỗi cho các ứng dụng và phần mềm thông dụng, bao gồm Microsoft Office, trình duyệt web, và các ứng dụng doanh nghiệp khác.
- Cơ bản về an ninh thông tin: Hiểu biết cơ bản về an ninh thông tin là một lợi thế, bao gồm nhận biết và phản ứng trước các mối đe dọa thông tin cơ bản như virus, malware, và các cuộc tấn công phổ biến.
- Cơ bản về hỗ trợ kỹ thuật: Có hiểu biết về quy trình hỗ trợ kỹ thuật, quản lý ticket hỗ trợ, và sử dụng các công cụ quản lý dịch vụ hỗ trợ.
Yêu cầu kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Ứng viên cần phải có khả năng giao tiếp mạch lạc và dễ hiểu với người dùng cuối. Họ cần phải có khả năng lắng nghe và giải thích vấn đề kỹ thuật một cách rõ ràng cho người không chuyên.
- Giải quyết vấn đề: Kỹ năng giải quyết vấn đề là quan trọng để xác định và sửa lỗi một cách nhanh chóng và hiệu quả. Ứng viên cần phải có khả năng phân tích vấn đề và tìm ra giải pháp.
- Kiên nhẫn và Sáng tạo: Vị trí IT Helpdesk thường đòi hỏi kiên nhẫn khi làm việc với người dùng không chuyên, và sáng tạo trong việc tìm ra các cách giải quyết vấn đề không rõ nguyên nhân.
- Quản lý Thời gian: Kỹ năng quản lý thời gian là quan trọng để đảm bảo rằng các yêu cầu hỗ trợ được xử lý trong khoảng thời gian hợp lý.
- Đội ngũ và Hợp tác: Khả năng làm việc trong môi trường đội ngũ và hợp tác với các bộ phận khác trong công ty để giải quyết vấn đề là một yếu tố quan trọng.
Khi tạo yêu cầu tuyển dụng, hãy cân nhắc các yếu tố cụ thể của tổ chức và dự án để đảm bảo rằng bạn đang tìm kiếm ứng viên phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. Điều này có thể bao gồm các yêu cầu bổ sung như sử dụng cụ thể, ngôn ngữ lập trình, hoặc quy trình làm việc cụ thể của tổ chức.
Lộ trình thăng tiến của IT Helpdesk
|
Vị trí |
Kinh nghiệm |
Mức lương |
|
Thực tập sinh IT Helpdesk |
0 - 1 năm |
5.000.000 - 8.000.000 đồng/tháng |
|
Nhân viên IT Helpdesk |
1 - 3 năm |
10.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng |
|
Kỹ thuật viên hỗ trợ IT |
3 - 5 năm |
18.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng |
|
Chuyên gia hỗ trợ IT |
Trên 6 năm |
25.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng |
Mức lương trung bình của IT Helpdesk tại Việt Nam thường dao động trong khoảng từ 20 triệu đến 30 triệu VND/tháng. Mức lương này có thể thay đổi dựa trên nhiều yếu tố như địa điểm làm việc, quy mô và ngành công nghiệp của công ty, cũng như kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn của kỹ sư.
- Đối với Lập trình viên Python, mức lương sẽ từ 10-20 triệu/tháng.
- Ngành kỹ thuật khác như PHP Developer sẽ ở mức 12-22 triệu/tháng.
1. Thực tập sinh IT Helpdesk
Mức lương: 5 - 8 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm
Trong giai đoạn này, thực tập sinh IT Helpdesk thường được đào tạo và hướng dẫn về các quy trình hỗ trợ và xử lý sự cố kỹ thuật cơ bản. Nhiệm vụ của thực tập sinh là hỗ trợ người dùng cuối trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật đơn giản, ghi lại thông tin hỗ trợ và học cách sử dụng các công cụ hỗ trợ.
>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh IT Helpdesk mang lại cơ hội tích lũy kinh nghiệm thực tế trong việc hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố phần cứng và phần mềm, đồng thời phát triển kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian và làm việc nhóm trong môi trường chuyên nghiệp. Đây cũng là nền tảng tốt để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
2. Nhân viên IT Helpdesk
Mức lương: 10 - 18 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Sau khoảng 1-3 năm kinh nghiệm, một thực tập sinh IT Helpdesk có thể thăng chức thành nhân viên IT Helpdesk. Nhân viên IT Helpdesk thường có trách nhiệm giải quyết các vấn đề kỹ thuật của người dùng cuối, hỗ trợ trong việc cấu hình và xử lý sự cố phần cứng và phần mềm, quản lý tài liệu hỗ trợ và tăng cường kỹ năng giao tiếp với người dùng.
>> Đánh giá: Vị trí nhân viên IT Helpdesk mang lại khả năng cải thiện hiệu quả và sự hài lòng của người dùng thông qua việc giải quyết nhanh chóng các sự cố công nghệ. Nhân viên IT Helpdesk cũng góp phần quan trọng trong việc duy trì hệ thống công nghệ thông tin ổn định, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và hỗ trợ nâng cao hiệu suất làm việc của tổ chức.
3. Kỹ thuật viên hỗ trợ IT
Mức lương: 18 - 25 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Với 3-5 năm kinh nghiệm, một nhân viên IT Helpdesk có thể thăng chức thành kỹ thuật viên hỗ trợ IT (IT Support Technician) hoặc các vị trí tương tự. Kỹ thuật viên hỗ trợ IT thường có trách nhiệm hỗ trợ người dùng cuối với các vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn, tham gia vào việc quản lý và duy trì hạ tầng IT, cài đặt và cấu hình phần mềm, và thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật.
>> Đánh giá: Vị trí Kỹ thuật hỗ trợ IT yêu cầu ứng viên có kiến thức vững về hệ thống máy tính, mạng và phần mềm, cùng kỹ năng giải quyết sự cố nhanh chóng và hiệu quả. Ứng viên cần có khả năng giao tiếp tốt để hỗ trợ người dùng, đồng thời cần sự kiên nhẫn và kỹ năng phân tích vấn đề để đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru.
4. Chuyên gia hỗ trợ IT
Mức lương: 25 - 30 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: Trên 6 năm
Một kỹ thuật viên hỗ trợ IT có thể trở thành chuyên gia hỗ trợ IT hoặc các vị trí quản lý cao hơn. Chuyên gia hỗ trợ IT thường có khả năng giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp, đưa ra các giải pháp và cung cấp tư vấn chuyên môn cho người dùng cuối và các thành viên khác trong tổ chức.
>> Đánh giá: Vị trí Chuyên gia Hỗ trợ IT yêu cầu ứng viên có kiến thức vững về các hệ thống công nghệ thông tin và kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng. Vai trò này đòi hỏi khả năng phân tích kỹ thuật và cung cấp hỗ trợ chuyên sâu cho người dùng, đồng thời cần sự linh hoạt trong việc xử lý các sự cố kỹ thuật và cải thiện hiệu suất hệ thống.
Lưu ý rằng lộ trình này chỉ là một ví dụ và có thể thay đổi tùy thuộc vào từng công ty, ngành công nghiệp và sự phát triển cá nhân. Việc tiếp tục học tập, đạt được các chứng chỉ liên quan và phát triển kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo cũng có thể ảnh hưởng đến lộ trình thăng tiến của một thực tập sinh IT Helpdesk.
5 bước giúp Nhân viên IT Helpdesk thăng tiến nhanh trong công việc
Nâng cao kỹ năng kỹ thuật
Học hỏi và cập nhật liên tục các kiến thức về phần cứng, phần mềm, và các công nghệ mới. Mọi nhân viên nên tham gia các khóa đào tạo, chứng chỉ chuyên môn, và tự học để nâng cao trình độ kỹ thuật của mình, từ đó có thể giải quyết các vấn đề phức tạp và hỗ trợ người dùng hiệu quả hơn.
Phát triển kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc. Dù là ai, bạn cũng nên chú trọng cải thiện khả năng giao tiếp rõ ràng, lắng nghe tích cực và giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu để nâng cao sự hài lòng của người dùng.
Tích cực tham gia dự án và nhiệm vụ bổ sung
Tìm kiếm cơ hội để tham gia vào các dự án ngoài nhiệm vụ chính của mình, như cải tiến quy trình hỗ trợ hoặc triển khai các công nghệ mới. Điều này không chỉ giúp bản thân bạn tích lũy kinh nghiệm đa dạng mà còn thể hiện sự chủ động và sẵn sàng đóng góp cho sự phát triển của đội ngũ.
Học hỏi từ các đồng nghiệp và chuyên gia
Tạo mối quan hệ tốt với các đồng nghiệp và chuyên gia trong lĩnh vực IT, chủ động tìm kiếm sự hướng dẫn và phản hồi từ họ. Việc học hỏi từ những người có kinh nghiệm sẽ giúp bạn nắm bắt các kỹ thuật tốt nhất và cách giải quyết các tình huống phức tạp.
Cải thiện khả năng giải quyết vấn đề
Rèn luyện kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề để xử lý các sự cố kỹ thuật một cách hiệu quả. Bạn nên học cách phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề và đưa ra giải pháp sáng tạo, từ đó nâng cao giá trị và hiệu quả của công việc hỗ trợ.
Đọc thêm:
Việc làm Thực tập sinh IT Helpdesk tuyển dụng
Việc làm IT Helpdesk tuyển dụng