MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ của khách hàng qua tổng đài, website, fanpages để tư vấn và báo giá dịch vụ: vé máy bay, tour, khách sạn, visa.
- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.
- Cập nhật các chính sách về giá, chương trình, quy định của từng nhóm dịch vụ.
- Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng Bộ phận và Ban Giám Đốc.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
- Có kinh nghiệm liên quan vé máy bay, tour hoặc khách sạn.
- Kỹ năng sales tốt.
- Giọng nói rõ ràng, không nói lắp, nói ngọng.
- Thành thạo tin học văn phòng.
QUYỀN LỢI
- Thưởng KPI, các dịp Lễ/ Tết.
- Du lịch, teambuilding hàng năm.
- Môi trường năng động, nhiều sự kiện, hoạt động cho nhân viên.
- Chính sách hoa hồng và các chính sách khác theo quy định của Công ty.
Vietnam Booking thành lập văn phòng đầu tiên, đặt trụ sở tại 190 Trần Quý, Phường 6, Quận 11, TP. HCM. Trong năm 2009, Vietnam Booking trên cương vị là một đại lý vé máy bay giá rẻ, uy tín đã chiếm trọn lòng tin của những khách hàng quen thuộc. Với mục tiêu và phương hướng kinh doanh đúng đắn, trong năm này, Vietnam Booking đã dần có chỗ đứng và tạo dấu ấn mạnh mẽ.
Vietnam Booking cũng chào sân lĩnh vực Dịch vụ Visa và may mắn được nhiều khách hàng đón nhận. Đáp lại đó, Công ty đã dốc hết sức để nâng cao tỷ lệ đậu Visa gần như tuyệt đối với mức 97%, giúp cho nhiều khách hàng thành công có thị thực các nước phát triển trên thế giới.
Chính sách bảo hiểm
Các hoạt động ngoại khóa
Lịch sử thành lập
Mission
Vietnam Booking đã hợp tác với nhiều đơn vị Khách sạn, Lữ hành để tổ chức thành công những Tour du lịch nội địa đầu tiên, đưa người Việt đến với nhiều cảnh quan tươi đẹp của đất nước. Đặc biệt, các tour đoàn thể, tour MICE của Công ty đã được nhiều đơn vị tin chọn.
Cập nhật 21/06/2025
Ưu điểm
Nhược điểm
Phỏng vấn ổn nhưng vấp ngay “điểm trừ” từ team SEO
Quy định bất hợp lý trong mùa dịch, nhân viên không được đảm bảo quyền lợi khi thử việc
Văn phòng kín, phỏng vấn kéo dài nhưng kết quả không minh bạch và phúc lợi chưa rõ ràng
Nhân viên tư vấn là người chịu trách nhiệm tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc đưa ra quyết định hoặc giải quyết vấn đề. Công việc của nhân viên tư vấn bao gồm tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin và giải đáp các câu hỏi, đề xuất giải pháp phù hợp, xử lý tình huống khó khăn và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Nhân viên tư vấn cần có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và hiểu khách hàng, cũng như kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang tư vấn.
Ngành tư vấn trên thực tế là một ngành học đòi hỏi sự kết hợp giữa kỹ năng giao tiếp, tâm lý học và sự hiểu biết sâu rộng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn hỗ trợ. Để trở thành một nhân tư vấn chuyên nghiệp, bạn cần trang bị các kiến thức chuyên môn và rèn luyện các kỹ năng mềm như xử lý tình huống, lắng nghe khách hàng, và làm việc nhóm. Việc theo học tại các trường đào tạo uy tín hoặc các khóa học ngắn hạn chuyên sâu là rất cần thiết, giúp bạn vừa nắm vững lý thuyết vừa có cơ hội thực hành.
| Kiểu nhân viên tư vấn | Mô tả công việc |
| 1. Tư vấn qua điện thoại | Gọi điện hoặc nhận cuộc gọi từ khách hàng để giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin hoặc xử lý vấn đề. |
| 2. Tư vấn trực tiếp | Gặp gỡ và tư vấn trực tiếp với khách hàng tại văn phòng, cửa hàng hoặc các sự kiện. |
| 3. Tư vấn qua email/online | Gửi email hoặc sử dụng các nền tảng trực tuyến để trả lời câu hỏi và hướng dẫn khách hàng. |
| 4. Tư vấn dịch vụ | Đưa ra giải pháp tối ưu cho khách hàng liên quan đến dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. |
| 5. Tư vấn bán hàng | Hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm/dịch vụ và thúc đẩy hành vi mua hàng. |
| 6. Tư vấn chuyên gia | Cung cấp lời khuyên và giải pháp dựa trên chuyên môn cao trong một lĩnh vực cụ thể. |
| Cơ hội | Thách thức |
|
|
Công việc tư vấn yêu cầu khả năng giao tiếp rõ ràng, thuyết phục và lắng nghe hiệu quả. Nếu bạn có khả năng diễn đạt ý tưởng một cách logic, dễ hiểu và thuyết phục, đồng thời biết cách lắng nghe và hiểu được nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ phù hợp với công việc này. Kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác, tạo ra những giải pháp hữu ích cho họ.
Một trong những yêu cầu quan trọng trong công việc tư vấn là khả năng phân tích vấn đề và đưa ra các giải pháp hiệu quả. Nếu bạn có khả năng nhìn nhận các vấn đề từ nhiều góc độ, phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định sáng suốt, công việc tư vấn sẽ rất phù hợp với bạn. Tư vấn viên thường phải giải quyết các tình huống phức tạp, vì vậy khả năng phân tích sâu và tư duy phản biện là rất quan trọng.
Một số ngành tư vấn, đặc biệt là tư vấn tài chính, chiến lược hay marketing, yêu cầu bạn làm việc với dữ liệu và con số một cách thường xuyên. Nếu bạn có đam mê với việc phân tích dữ liệu, hiểu được tầm quan trọng của con số trong việc ra quyết định, bạn sẽ có lợi thế lớn khi làm việc trong ngành tư vấn. Các công ty tư vấn rất coi trọng việc áp dụng các phân tích dữ liệu chính xác để đưa ra các chiến lược tối ưu cho khách hàng.
Ngành tư vấn liên tục thay đổi và yêu cầu người làm nghề luôn cập nhật kiến thức mới, xu hướng và công nghệ. Nếu bạn là người yêu thích việc học hỏi, khám phá và sáng tạo để giải quyết các vấn đề mới, công việc tư vấn sẽ rất phù hợp với bạn. Tư vấn viên cần có khả năng thích nghi nhanh chóng với các thay đổi và không ngừng nâng cao kỹ năng chuyên môn của mình để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và thị trường.
Công việc tư vấn phù hợp với những người có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng phân tích vấn đề sắc bén, đam mê làm việc với dữ liệu và có tinh thần cầu tiến. Nếu bạn sở hữu những phẩm chất này, ngành tư vấn có thể là một lựa chọn nghề nghiệp rất phù hợp và mở ra nhiều cơ hội phát triển.
Lương cơ bản
Lương bổ sung
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên tư vấn, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Nhân viên tư vấn tương tác với khách hàng để hiểu rõ về nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này có thể bao gồm việc nghe và ghi chép thông tin, đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề và tìm hiểu mục tiêu của khách hàng.
Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm. Họ giải đáp các câu hỏi và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các tính năng, lợi ích và quy trình sử dụng.
Dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng, nhân viên tư vấn tư vấn và đề xuất các giải pháp phù hợp. Họ có thể đưa ra các lựa chọn, so sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau và giúp khách hàng chọn lựa phù hợp nhất.
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên tư vấn cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Nhân viên tư vấn cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang tư vấn để có thể cung cấp thông tin chi tiết và tư vấn một cách chính xác. Cùng với đó, nhân viên tư vấn cần nắm vững quy trình và quy định liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm cả quy trình bán hàng, quy định pháp lý và quy định về an toàn và bảo mật.
Trong một số lĩnh vực, nhân viên tư vấn cần có kiến thức về công nghệ và phần mềm để có thể hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng các công cụ và ứng dụng liên quan.
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Nhân viên tư vấn. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Nhân viên tư vấn thành công trong công việc.
Nhân viên tư vấn cần có khả năng lắng nghe chân thành và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Họ phải biết lắng nghe một cách chủ động, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng để khám phá và hiểu rõ vấn đề.
Nhân viên tư vấn cần có khả năng diễn đạt ý kiến và thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu. Họ phải biết sử dụng ngôn từ phù hợp, truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả và tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Trong một số trường hợp, nhân viên tư vấn cần viết email, báo cáo hoặc tài liệu để truyền đạt thông tin cho khách hàng. Kỹ năng viết chính xác, rõ ràng và hấp dẫn là rất quan trọng.
Trong trường hợp làm việc với khách hàng nước ngoài hoặc có ngôn ngữ khác, nhân viên tư vấn cần có khả năng giao tiếp bằng các phương pháp phi ngôn ngữ như ngôn ngữ cử chỉ, biểu đạt khuôn mặt và sử dụng công cụ hỗ trợ như thông dịch viên hoặc phần mềm dịch thuật. Nhân viên tư vấn cần có khả năng thuyết phục khách hàng và đưa ra lập luận logic để giải thích lợi ích và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ phải biết tạo ra sự thuyết phục và đáp ứng các thắc mắc hoặc đối thảo từ khách hàng.
Kinh nghiệm ở vị trí tương đường là một trong số các yêu cầu thường gặp với Nhân viên tư vấn vì các doanh nghiệp không muốn dành nguồn lực để đào tạo từ đầu nên họ có xu hướng tuyển dụng người đã có kinh nghiệm, có thể làm viêc luôn.
Nhân viên tư vấn cũng có trường hợp đòi hỏi khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình quản lý và cung cấp các giải pháp tư vấn cho doanh nghiệp. Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc. Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Mức lương: 3 - 5 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 0 - 1 năm
Đánh giá: Thực tập sinh tư vấn bảo hiểm mang lại nhiều cơ hội học hỏi và trải nghiệm quý báu trong ngành tư vấn. Công việc thực tập sinh tư vấn giúp khách hàng hiểu rõ về các sản phẩm, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chi tiết về quyền lợi và điều khoản của các sản phẩm khác nhau mà doanh nghiệp đang bán. Nhờ vậy, các tư vấn viên có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, hiểu rõ hơn về nhu cầu và tâm lý của khách hàng.
Mức lương: 12 - 15 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 1 - 3 năm
Đánh giá: Công việc nhân viên tư vấn mang lại nhiều cơ hội phát triển và thu nhập hấp dẫn, nhưng cũng đi kèm với những thách thức và áp lực. Những ai có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc dưới áp lực, và tinh thần học hỏi không ngừng sẽ có cơ hội thành công và phát triển bền vững trong ngành này.
Mức lương: 25 - 40 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 3 - 5 năm
Đánh giá: Trưởng phòng tư vấn mang lại nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp và thu nhập hấp dẫn, nhưng cũng đòi hỏi nhiều kỹ năng và chịu áp lực lớn. Công việc chính của trưởng phòng tư vấn là quản lý và giám sát, đào tạo và hỗ trợ nhân viên tư vấn để họ đạt được hiệu quả công việc cao nhất. Đánh giá hiệu suất làm việc và đưa ra phản hồi định kỳ.
Mức lương: 30 - 50 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 5 - 10 năm
Đánh giá: Giám đốc tư vấn là một vị trí lãnh đạo cao cấp trong ngành bảo hiểm hoặc các lĩnh vực tư vấn tài chính khác, với trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động tư vấn của công ty và đảm bảo các mục tiêu chiến lược được thực hiện. Với trách nhiệm chính là định hướng và phát triển chiến lược tư vấn phù hợp với mục tiêu dài hạn của công ty. Đưa ra các kế hoạch hành động chi tiết để thực hiện chiến lược này.
Để thăng tiến nhanh từ vị trí nhân viên tư vấn lên các vị trí cao hơn như trưởng nhóm, trưởng phòng hoặc giám đốc tư vấn, bạn cần phải có chiến lược rõ ràng và tận dụng tối đa các cơ hội phát triển. Một trong số đó là bạn hãy hoàn thành các công việc hiện tại đang đảm nhiệm, đó sẽ là cơ sở để sếp đánh giá năng lực làm việc của bạn.
Kiến thức là vô hạn, bất cứ ngành nghề nào để thăng tiến nhanh đều đòi hỏi mỗi người cần học hỏi không ngừng, bạn có thể tham gia các khóa đào tạo, hội thảo và các chương trình học tập liên quan đến bảo hiểm và tài chính hay đạt được các chứng chỉ hành nghề bảo hiểm như AIC (Associate in Claims), CPCU (Chartered Property Casualty Underwriter) hoặc các chứng chỉ quốc tế khác để tăng giá trị bản thân.
Kỹ năng giao tiếp sẽ giúp các nhân viên tư vấn giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng, lắng nghe khách hàng và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng. Kỹ năng bán hàng sẽ giúp bạn nâng cao kỹ năng thuyết phục, đàm phán và chốt hợp đồng. Đây là hai kỹ năng quan trọng mà các nhân viên tư vấn bảo hiểm cần có.
Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và các bộ phận khác trong công ty nhằm tạo "vòng bạn bè" rộng lớn hơn. Cùng với đó là tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, trở thành người tư vấn đáng tin cậy của họ. Tham gia các sự kiện, hội thảo ngành để mở rộng mạng lưới quan hệ và học hỏi từ những người có kinh nghiệm.
Luôn cập nhật thông tin về các cơ hội thăng tiến nội bộ trong công ty và chuẩn bị sẵn sàng để nộp đơn khi có cơ hội. Thể hiện năng lực và thành tích của mình với cấp trên, chứng minh rằng bạn là ứng viên sáng giá cho các vị trí cao hơn.
Xem thêm:
Việc làm Nhân viên tư vấn đang tuyển dụng
Tweet
Facebook
Copy Link