BE GROUP ★ 3.1

Hồ Chí Minh

1.000 - 5.000 nhân viên

Xem trang web

Vận chuyển / Giao nhận / Kho vận

Đã xác minh

Tổng quan

Review

Việc làm

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Các phòng ban đang tuyển dụng tại BE GROUP

Nhân sự

7 đang tuyển

Lao động có tay nghề và sản xuất

6 đang tuyển

Hành chính

5 đang tuyển

Dịch vụ khách hàng

4 đang tuyển

Giáo dục

4 đang tuyển

Tài chính - Kế toán

4 đang tuyển

Công nghệ thông tin

1 đang tuyển

Pháp lý

1 đang tuyển

Marketing/ Truyền thông

1 đang tuyển

Buôn bán/ Kinh doanh

1 đang tuyển

Việc làm BE GROUP

Cập nhật 27/09/2025 00:36

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Team Leader)

BE GROUP 3.1★

37 đánh giá 78 việc làm 12 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: 20 - 25 triệu

Chức vụ: Trưởng nhóm / Giám sát

Ngày đăng tuyển: 13/03/2025

Hạn nộp hồ sơ: 13/04/2025

Hình thức: Nhân viên chính thức

Kinh nghiệm: 3 - 5 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng

Ngành

Hành chính / Thư ký

Địa điểm làm việc

- Hồ Chí Minh

Phúc lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

Quản lý hiệu suất của bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua việc giám sát, đưa ra lời khuyên cho nhân viên để xử lý các khiếu nại khó xử lý của Khách hàng.
Làm giảm thời gian xử lý khiếu nại và cải thiện chỉ số giải quyết vấn đề ngay lần liên hệ đầu tiên, hướng dẫn cho nhân viên xử lý các khiếu nại và yêu cầu.
Đảm bảo hiệu suất hàng ngày đáp ứng các mục tiêu về SLA (Thỏa thuận mức dịch vụ), AHT (Thời gian xử lý trung bình), năng suất và các chỉ số KPI khác.
Phân công nhiệm vụ và trách nhiệm cho nhân viên, đảm bảo tất cả các nhiệm vụ được hoàn thành đúng thời hạn, với kết quả tốt.
Thường xuyên câp nhật chính xác cho các báo cáo hàng ngày và hàng tuần.
Báo cáo ngay lập tức bất kỳ khó khăn nào ảnh hưởng đến hoạt động hoặc trải nghiệm của khách hàng cho cấp trên, và chủ động đưa ra các đề xuất và giải pháp để khắc phục các vấn đề vận hành.
Lập báo cáo hàng ngày và hàng tuần một cách chính xác để cập nhật kịp thời tình hình hiện tại của nhóm chăm sóc khách hàng.
Liên hệ với các bộ phận liên quan khác để tối ưu hóa quy trình.
Tổ chức các buổi huấn luyện, truyền cảm hứng và cung cấp hướng dẫn cho sự phát triển của toàn bộ phận.
Làm việc chặt chẽ với TQA (Đảm bảo chất lượng đào tạo) để lên kế hoạch cho các chương trình đào tạo ban đầu và các khóa học ôn tập để đảm bảo hiệu suất của nhóm.
Hướng dẫn và định hướng cho nhân viên nhân viên tuân theo các mục tiêu và kế hoạch hành động.
Các nhiệm vụ phát sinh khác dưới sự phân công của cấp trên.

Yêu Cầu Công Việc

Hơn 2 năm kinh nghiệm ở các vai trò tương đương trong lĩnh vực vận tải, giao hàng, các công ty công nghệ về đồ ăn (food technology), thương mại điện tử (e-commerce) hoặc các lĩnh vực liên quan tương tự như Be.
Các kỹ năng cần thiết bao gồm: giải quyết vấn đề, định hướng mục tiêu, lấy khách hàng làm trung tâm, chú ý đến chi tiết, giao tiếp hiệu quả và đặc biệt là tính trách nhiệm và trách nhiệm giải trình cao.
Kỹ năng phân tích và dựa trên dữ liệu (nhạy bén về Data).
Khả năng lãnh đạo nhóm trong việc đa nhiệm, ưu tiên và đáp ứng thời hạn giao hàng.
Kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM (Zendesk, Salesforce,...) là một lợi thế.
Kỹ năng MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Forms...) và kỹ năng Google (Google Sheets, Google Docs, Google Slides,...)
Làm việc tốt dưới áp lực và theo dõi các mục để đảm bảo hoàn thành.
Quen thuộc với dịch vụ 24/7 và sẵn sàng kiểm tra và hỗ trợ các trường hợp khẩn cấp.
Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt.

Địa điểm làm việc

Hồ Chí Minh

80 Đường B2, An Lợi Đông, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học
Độ tuổi: 24 - 35
Lương: 20 Tr - 25 Tr VND

Khu vực

Hồ Chí Minh - Việc làm tại Hồ Chí Minh

Hết hạn ứng tuyển

Báo cáo

BE GROUP Xem trang công ty

Quy mô:

1.000 - 5.000 nhân viên

Địa điểm:

Tầng 16, Tòa Nhà Sai Gon Tower, 29 Lê Duẩn

Công ty Cổ phần Be Group là một startup thuần Việt trong lĩnh vực công nghệ vận tải với sản phẩm nổi bật là ứng dụng gọi xe be. Hoạt động trên thị trường từ tháng 12/2018, đến tháng 6/2019 be đã nhanh chóng nắm giữ vị trí thứ 2 về thị phần gọi xe công nghệ Việt Nam.

Đến nay, ứng dụng be đã được tải về hơn 10 triệu thiết bị di động, tạo việc làm cho 100.000 tài xế trên toàn quốc. Be Group trở thành công ty gọi xe đầu tiên đạt điểm hòa vốn kinh doanh chỉ sau hai năm hoạt động và đang trên đà phát triển thành một đại diện tiêu biểu của xu hướng mobility trong bối cảnh mới.

Chính sách bảo hiểm

Được tham các loại bảo hiểm chuyến đi
Áp dụng bảo hiểm chăm sóc sức khỏe bao gồm chi phí nha khoa, bệnh hiểm nghèo và bảo hiểm tai nạn.

Các hoạt động ngoại khóa

Team Building
Du lịch hàng năm

Lịch sử thành lập

Ngày 01/06/ 2018, Be hình thành với tên gọi VEEP Technology
Ngày 25/10/2018, Chính thức sử dụng tên Be Group
Ngày 17/12/2018 , Be chính thức lăn bánh với cả hai dịch vụ và #beCar ở cả hai thành phố: TP.HCM và Hà Nội
Ngày 01/04/2020, Mở rộng khu vực hoạt động lên 10 thành phố
Ngày 12/01/2021, Be ra mắt Ngân Hàng Số Cake by VPBank
Ngày 18/01/2021, Ra mắt tính năng Mua Vé Máy Bay
Ngày 25/03/2021, Be ra mắt dịch vụ BeTaxi tại các tỉnh thành mới, mở rộng khu vực hoạt động lên 21 tỉnh thành
Tháng 3/2022, "be" đã mở rộng địa bàn hoạt động ra 28 tỉnh, thành phố trên toàn quốc. Có khoảng 15 triệu lượt tải ứng dụng, cùng khoảng 3-4 triệu người dùng thường xuyên, đứng TOP 2 trong thị trường gọi xe.

Mission

Đáp ứng mọi nhu cầu tiêu dùng hàng ngày với một trải nghiệm hài lòng chu đáo, dựa vào hệ sinh thái mở đa đối tác.

Review BE GROUP

3.1

37 review

Review Highlights

Cập nhật 05/02/2025

Ưu điểm

Văn phòng đẹp, đồ ăn miễn phí, tòa nhà lớn (126 reviews)
Môi trường làm việc tốt, sáng tạo, tinh thần đội nhóm mạnh (108 reviews)
Nhiều cơ hội phát triển bản thân, học hỏi từ đồng nghiệp (93 reviews)
Nhiều phúc lợi như là chăm lo sức khỏe, đồ ăn, xe đưa đón cho nhân viên,... (81 reviews)
Đội ngũ kỹ thuật vững mạnh, đủ ngân sách để sử dụng các công cụ điện hoặc công nghệ như GCP (174 reviews)

Nhược điểm

Quản lý nhân sự của công ty khá hỗn loạn, thưởng tháng 13 không được phân chia đều (153 reviews)
Những ý kiến, kiến nghị của nhân viên lên công ty đều chưa được lắng nghe (171 reviews)
Mức đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp thấp (94 reviews)
Công ty nhỏ và nhân sự không có nhiều kinh nghiệm (206 reviews)
Thường xuyên thay đổi chiến lược (168 reviews)
Ban quản lý điều hành của công ty quản lý yếu kém, chuyên môn chưa cao (135 reviews)