Mô tả công việc
Cần thường xuyên kiểm tra và đánh giá chất lượng dịch vụ và công việc của bộ phận mình đưa ra các giải pháp cải tạo và nâng cấp chất lượng dịch vụ; đảm bảo tất cả các dịch vụ cung cấp tới khách hàng đạt tiêu chuẩn của thương hiệu.
1. Dịch vụ Check in, Check out:
- Kiểm soát tốc độ check-in, check-out; nghiên cứu để tăng năng suất của nhân viên, tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi check-in, check-out.
- Đảm bảo việc khi khách check-in thì lễ tân đã lấy đủ các thông tin về khách (ảnh – nếu có theo quy định).
2. Dịch vụ thông tin:
- Kiểm soát công tác cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn, địa phương.
3. Dịch vụ Upsell:
- Kiểm soát dịch vụ upsell.
4. Dịch vụ Chăm sóc khách hàng (Xử lý vấn đề của khách hàng):
- Kiểm soát thái độ của nhân viên khi chăm sóc khách hàng.
- Kiểm soát và thực hiện việc xử lý yêu cầu vận chuyển đến/đi/trong quá trình lưu trú.
- Vào các giờ cao điểm cần có mặt tại các điểm đông khách để kiểm soát chất lượng dịch vụ và hỗ trợ nhân viên xử lý các vướng mắc.
Yêu cầu công việc
- Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm, trong đó có 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Sân Golf/Khách sạn/Resort 4-5 sao trở lên.
- Kỹ năng tổ chức, giải quyết vấn đề, kỹ năng phân tích, đàm phán tốt.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt (nghe, nói, viết).
- Kỹ năng gây ảnh hưởng hiệu quả, ra quyết định và kỹ năng lãnh đạo tốt.
- Kỹ năng quản lý và phát triển con người.
Quyền lợi được hưởng
• Lương thưởng và chế độ đãi ngộ hấp dẫn
• Có hỗ trợ tối đa 2.000.000 VNĐ cho CBNV nhà xa thuê nhà từ 40km
• Bảo hiểm: Ngoài BHYT,BHXH, BHTN theo Luật Lao động, Người lao động được tham gia gói bảo hiểm ưu việt theo chế độ Tập Đoàn
• Được ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinfast, Vinschool,...
• Lương thưởng tháng 13, và các dịp Lễ tết
• Cơ hội làm việc & đào tạo trong môi trường chuyên nghiệp đẳng cấp 5 sao
• Cơ hội thăng tiến trong công việc
Công ty Cổ phần Kinh doanh và Đầu tư Bất động sản C'Land là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản tại Việt Nam. Với bề dày kinh nghiệm và năng lực tài chính vững mạnh, C'Land đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường thông qua việc triển khai nhiều dự án bất động sản quy mô lớn, chất lượng cao.
Những điểm nổi bật của C'Land:
Lĩnh vực hoạt động: C'Land hoạt động đa dạng trong lĩnh vực bất động sản, bao gồm:
-
- Đầu tư dự án: Phát triển các dự án bất động sản quy mô lớn như khu đô thị mới, khu công nghiệp, khu dân cư, văn phòng cho thuê,...
- Xây dựng: Thi công các công trình dân dụng, công nghiệp, hạ tầng kỹ thuật,...
- Kinh doanh bất động sản: Mua bán nhà, kinh doanh khách sạn, dịch vụ văn hóa,...
- Tư vấn: Tư vấn đầu tư, xây dựng, nhà đất,...
- Dự án tiêu biểu: C'Land đã triển khai nhiều dự án bất động sản thành công, góp phần thay đổi diện mạo đô thị và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.
- Đội ngũ nhân viên: C'Land sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng.
- Giá trị cốt lõi: C'Land luôn đặt chất lượng công trình, sự hài lòng của khách hàng và tính bền vững lên hàng đầu.