NetNam ★ 3.1

Mô tả Công việc

· Tiếp nhận yêu cầu, phản ánh từ khách hàng qua các kênh thông tin

· Quản lý/Giám sát quy trình xử lý sự cố và yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.

· Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ

· Tạo lập báo cáo về chất lượng dịch vụ, tổng hợp phản hồi và đề xuất cải tiến.

· Cập nhật thông tin, quy trình vận hành nội bộ và hướng dẫn nghiệp vụ cho các thành viên mới hoặc bộ phận liên quan.

Yêu Cầu Công Việc

Yêu cầu ứng viên:

·       Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học tất cả các chuyên ngành

·       Giao tiếp tiếng Anh lưu loát, thành thạo các kỹ năng

·       Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo

·       Có thể làm việc theo ca, Lễ tết

·       Kỹ năng mềm: Đàm phán, thương lượng, thuyết trình, kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, nắm bắt tâm lý khách hàng

·       Kỹ năng văn phòng: MS Office, lập báo cáo…

·       Thời gian làm việc: Làm việc luân phiên theo ca cả Thứ 7, CN; Lễ, Tết

·       Có 3 ca làm việc:

- Ca 1 hành chính: 8h15 – 17h00 ( VP)

- Ca 2: 17h00 – 22h00 ( WFH)

- Ca 3: 22h00 – 8h15 hôm sau ( WFH)

Thứ 2 – Thứ 6: Ca 1 + Ca 2 (1 đến 2 ngày trong tuần, ngày trực ca 2 được về sớm 1.5h ngày hôm đó và đi trễ 1.5h hôm sau)

Thứ 7, CN: Ca 1 + Ca 3 (all WFH), Ca 1 thứ 2 kế tiếp được off, chỉ làm 1 tuần , 2 tuần off T7 & CN

Chính sách phúc lợi:

·       Thu nhập gồm: lương căn bản (theo năng lực) và phụ cấp

·       Thưởng lễ, tết, lương tháng 13 và nghỉ phép theo quy định;

·       Phụ cấp cơm trưa, được cấp laptop và giữ xe miễn phí;

·       Được hưởng các gói bảo hiểm sức khỏe 24/7, bảo hiểm tai nạn và các loại bảo hiểm khác theo quy định của nhà nước;

·       Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các phòng khám đa khoa quốc tế, tiêm phòng vacxin phòng ngừa cúm;

·       Môi trường năng động, các hoạt động thể thao như đá bóng, chạy bộ, cầu lông;

·       Ít nhất một chuyến du lịch nước ngoài; 1 chuyến teambuilding trong nước, các hoạt động Tân Niên, Tất Niên;

·       Cơ hội thăng tiến, phát triển, lộ trình nghề nghiệp rõ ràng.