Giấy Lee&Man Việt Nam 5.0 ★

Hậu Giang

1.000 - 5.000 nhân viên

https://www.leemanpaper.com/...

Đã xác minh

Tổng quan

Review

Việc làm

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Việc làm Giấy Lee&Man Việt Nam

Cập nhật 12/10/2024 13:23

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng

Senior CX Agent (SCM)

Giấy Lee&Man Việt Nam 5.0★

1 đánh giá 64 việc làm 17 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 27/09/2024

Hạn nộp hồ sơ: 27/10/2024

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 3 - 4 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngành

Transportation Logistics Supply Chain and Storage

The Senior Customer Service Agent ownS and manages the end-to-end customer experience within the assigned scope in SCM, in compliance with relevant company procedures. Typically handles a large number of customers or larger, more complex customers, including special needs such as booking, customs, documentation, filing,legal, dangerous or special cargo and/or lack of e-channel use. Manages accounts with large business impact, defined by volume and/or revenue contribution to the Area scorecard.

At Maersk we have a vision that’s larger than the ocean: to be a true integrator of container logistics connecting and simplifying our customers’ supply chain through global end-to-end solutions. We count on our people to make it happen.

We Offer

We are hiring for the long term, but as we progress with the transformation the type of work tasks will change, and we will also change gears from implementation mode to steady state service delivery. We therefore expect that you are comfortable with your role changing shape and scope along the way. Once we go live with the new model, your role will transform into managing end-to-end Payroll processes for a specific geographic area and implementation of continuous improvements to ensure great employee experience and regulatory compliance.

You will have a unique opportunity to stretch your capabilities by learning from, sparring with and building lasting relationships with diverse and professional colleagues all over the world.

Key Responsibilities

Strategy:

Create customer loyalty.
Continuously driving productivity improvements in the end-to-end process
Improve profitability by continuously driving costs out of the customer services activity and maximizing income opportunities.
Seek for upselling opportunity.
Assist to drive sustainable growth.

Customer Focus:

Ensure that solutions are clearly defined within the customer’s SOP and understood by the team members with up-to-date IOP.
Ensure that client SOP remain updated and consult with the client program manager (CPM) adjust them to improve the process.
Identify any scope creep and advise both the Custom.er Experience Manager and the CPM in order to addressed with customers
Ensure that client KPI’s are achieved as per target.
Where appropriate utilize individual customer KPI’s to ensure that the highest levels of customer excellence are achieved throughout the Multi-Carriers Customer Facing Team.
Assist CPM by identifying and implementing business development opportunities.
Identify and propose customer experience improvements and service deliverables.
Own the customer experience provision and continually improve its delivery.
Develop and maintain effective relationships with customers, key stakeholders.
Proactively assist with customer’s implementations.
Meet /conference call with the key client manager (KCM)/ client program director (CPD)/ sale team members / customers to review performance/ KPI as monthly basis.

Team Leadership:

Engage with team member based on the Maximizing Performance, Alignment & Career Growth of our Talent (MPACT) program.
Create appropriate personal development plans for reports addressing any training requirements.
Drive best practice sharing within the team and cross team.
Ensure that reports are aware that it is part of their responsibilities to bring forward customer improvement suggestions and actively drive this process during team reviews.
Drive a constant review of work processes implementing improvements and outsourcing relevant activities to the GSC.
Regularly have the coaching and feedback.
Visual Management Board monitoring.

Financial Control:

Drive financial accountability within the team (RTP/OTC to be accurate and on time, queries resolved within agreed deadline, supplier queries to be resolved etc.)
Record unrecoverable costs (waived charges) properly and timely based on approval authority matrix.
Propose process changes to remove unrecoverable costs (waived charges)
Develop and maintain effective relationships with key stakeholder.

Resource Planning

Prepare for backup system and manage workloads between team.
Identify additional team capacity and discuss with Customer Experience Manager to assist in departmental workload management.

Values

Drive the Company values within the teams and act as a role model in their application.

Other Responsibilities

Assist the Customer Experience Manager with process reviews.
Drive effective process or systems implementations or project.
Ad hoc projects/tasks as agreed with the Customer Experience Manager.
Travel to the extent required.
Meet customers/visitors as agreed with the Customer Experience Manager.

Requirement:

Experience: Prior experience in large Operations/Customer Service teams within the logistics sector is a plus.
At least 3 years of experience working in Logistics Industries with more than 1 years of experience working as a senior role.
Leadership experience of managing a team with more than 5 team members is preferrable
Technical Skills: Proficiency in FACT and MODS systems.
Policy Knowledge: Familiarity with Damco/Maersk policies and processes, including:
Customer Service Quality Standards, Quotation Standards, and Pricing Policy
Credit approval process, invoicing, and dunning
Forwarding products such as VAS, Insurance, etc.
Trade Lane Management, including procurement, allocation management, preferred carriers, and carrier charge structure
Communication Skills:
Excellence: Outstanding communication skills with the ability to communicate confidently and effectively.
Drive for Results:
Passion: A strong drive to achieve closures and deliver high-level customer service.
Organization: Exceptional organizational skills, especially under pressure.
Teamwork: A collaborative team player who works well with others to achieve business unit goals and fosters teamwork.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [email protected].

SCM Customer Service Team Leader

Khu vực

Bình Dương - Việc làm tại Bình Dương

Hồ Chí Minh - Việc làm tại Hồ Chí Minh

Báo cáo

Giấy Lee&Man Việt Nam Xem trang công ty

Quy mô:

1.000 - 5.000 nhân viên

Địa điểm:

Cụm CN tập trung Phú Hữu A, TT. Mái Dầm, Châu Thành, Hậu Giang

Công ty TNHH Giấy Lee & Man Việt Nam là một trong những nhà máy sản xuất Giấy có quy mô và thực lực lớn nhất toàn cầu. Công ty được thành lập vào năm 1994 tại Hong Kong và đã nhanh chóng trở thành Người dẫn đầu trong ngành sản xuất giấy bao bì ở Trung Quốc. Đến năm 2003 Công ty đã lên sàn chứng khoán, niêm yết tại sở giao dịch Chứng khoán Hong Kong với mã số cổ phiếu là 02314. Hiện trụ sở Tổng bộ của Công ty đặt tại thị trấn Hồng Mai, thành phố Đông Quản, tỉnh Quảng Đông. Trải qua hơn 20 năm phát triển, Công ty Giấy Lee & Man Việt Nam đã xây dựng 06 nhà máy sản xuất giấy và bột giấy tại Trung Quốc và Việt Nam, lần lượt là: Công ty TNHH Giấy Lee & Man Quảng Đông, Công ty TNHH Giấy Lee & Man Đông Quản, Công ty TNHH Giấy Lee & Man Giang Tô, Công ty TNHH Giấy Lee & Man Trùng Khánh, Công ty TNHH Giấy Lee & Man Việt Nam, Công ty TNHH Giấy Lee & Man Giang Tây, và có các văn phòng ở Hong Kong (Trung Quốc), Los Angeles và New York (Mỹ), Rotterdam(Hà Lan), Anh Quốc, Tokyo(Nhật Bản)...Sản phẩm chính của Công ty chúng tôi là Giấy Carton và giấy gợn sóng dùng để sản xuất bao bì Carton, thùng Carton. Các nhà máy giấy của Lee & Man đều có trang thiết bị hoàn thiện, bao gồm: Dây chuyền sản xuất giấy tiên tiến của thế giới, trạm phát điện, nhà máy cấp nước, trạm xử lý nước thải, bến cảng, bãi giấy phế liệu, kho thành phẩm rộng lớn và đội xe vận tải hùng hậu...Ngoài ra, Công ty còn có tòa nhà văn phòng và các phương tiện sinh hoạt hiện đại như: sân vận động, phòng đọc sách, phòng tập thể dục, phòng y tế, ký túc xá, nhà ăn nhân viên...

Từ khi thành lập đến nay, Công ty Giấy Lee & Man Việt Nam luôn giữ vững mục tiêu quản lý chất lượng và bảo vệ môi trường. Sau những nổ lực không ngừng để hoàn thiện, Công ty đã nhận được những chứng nhận Quốc tế như: Chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng nhận ISO 9001, Chứng nhận hệ thống quản lý môi trường ISO 14001, hệ thống quản lý các chất độc hại QC 080000, hệ thống quản lý sức khỏe và an toàn lao động OHSAS 18001, chứng nhận hệ thống quản lý chuỗi kiểm soát sản xuất và tiêu thụ FSC-COC, hệ thống quản lý nguồn năng lượng GB/T233331.. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ, chúng tôi không ngừng nỗ lực, nhằm theo đuổi kỹ thuật đỉnh cao và tìm kiếm phương thức sản xuất tiết kiệm năng lượng, dồn sức để tìm ra mô hình quản lý khoa học hiệu quả nhất, chú trọng việc bồi dưỡng và phát triển nhân tài. Với việc công ty phát triển nhanh chóng và đổi mới liên tục, chúng tôi sẽ cung cấp cho đông đảo khách hàng trong và ngoài nước những sản phẩm với chất lượng tốt hơn và dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn.