This role is critical in working with COO to develop and execute the Customer Retention Strategy, at the same time manage Loyalty Program activities, supporting the achievement of NBP/APE growth targets in line with PVA Strategic goals.
Take ownership of Customer Care projects & programs to offer convenience and provide excellent, seamless customer experience through all the service touchpoints.
And develop and implement an effective communication plan to internal and external stakeholders for Operations Division, including reinforcing division’s vision and mission, key business milestones and achievements, employee events and the like to increase employee engagement across divisions and geographies.
- Strategic Alignment: Build and execute customer care plans that in line with Prudential’s customer strategies that resonate with Prudential’s core purpose and values, ensuring a consistent and comprehensive approach across all customer interactions.
- Departmental Oversight: Oversee Customer Care departments, guaranteeing excellence in service delivery throughout the entire policy lifecycle.
- Service Strategy Leadership: Lead the creation and execution of service strategies that place customer needs at the forefront, cultivating long-term loyalty and engagement.
- Customer Advocacy: Be the champion of a customer-first mindset within the organization, ensuring that every customer’s journey is valued and prioritized
- Performance Monitoring: Keep a close watch on service performance metrics, using data to guide strategic decisions and service enhancements.
- Personal Development: Commit to ongoing personal development in both technical and soft skills to lead your team in providing prompt, effective, and professional service to all internal and external customers.
- Cross-Functional Collaboration: Keep strong and constructive relationships with the distribution, Franchise, BM & GA (General Agency) teams to align customer goals with broader business aims, ensuring positive communication and mutual commitment.
- Communication: Be accountable and responsible for leading Operations division to plan and implement the communication strategy effectively and consistently to internal and external stakeholders, such as staffs within and outside Operations division, Top Leader Team and staffs of General Agency office, Transaction office, Sales office Job Accountability
- Drive customer care strategy planning and execution to ensure a comprehensive service strategy that supports a customer-centric organization
- Act as Project Owner to lead the key projects falling under the Customer Retention Strategy to ensure successful delivery of the Strategy
- Ensure tactical programs (if any) to improve Retention rate (prevent Lapse/Surrender), Maturity recapture, Cashless, Partner Collection are planned, communicated and deployed smoothly, and performance are tracked and reviewed timely
- Work with Customer Experience team to ensure Loyalty Program is successfully implemented and embedded into daily BAU activities. Be responsible for successful implementation of Loyalty Programs led by Customer Experience team.
- Be responsible for annual planning activities of the Department Recruit, build and develop an engaged, competent and effective team. Maintain a Quarterly Departmental Risk Register (DRR) to capture both significant and non-significant functional risks for team.
- Work with Corporate Communication, Marketing, Compliance and other relevant stakeholders to ensure Operations division’s initiatives and projects are successfully communicated and aligned internal and external messages, ensuring consistency across all corporate & internal communications as well as complying with PVA’s policies and standards
- Plays a key role in creating and driving management communications, working with Operation’s leadership team to ensure the right messages to be delivered
- Prepare message or scripts from Chief Operating Officer for internal presentation in written or spoken form
- Plan, edit, and/or review content and layout for a variety of internal and external communications mediums, such as memorandum, email bulletin, employee Q&A
CÔNG TY ĐỊNH CƯ SX TM DV HOÀNG TÂM hoạt động và phát triển hơn 12 năm trên thị trường sản xuất và thương mại, là công ty tiên phong top chuyên cung cấp quà tặng doanh nghiệp, in logo thương hiệu, cung cấp các sản phẩm sản phẩm, dịch vụ cho sự kiện hội nghị, giới thiệu khách hàng, in ấn thiết kế quảng cáo, lịch tết, Set up ý tưởng các sản phẩm văn hóa , dịp lễ tết như thực phẩm bánh kẹo, mứt, rượu, quà tặng tết , hộp quà tết, bánh trung thu cung cấp sỉ cho đối tác trong hệ thống ngân hàng toàn quốc Vietcombank, BankBIDV, Vietinbank, Agribank...., các doanh nghiệp lớn trong nước và nước ngoài.
Ngoài ra, Hoàng Tâm là công ty sản xuất phát triển mạnh trong lĩnh vực nhập khẩu trực tiếp nguyên liệu giấy ở nhiệt Oji - Japan, Thái Lan, đưa vào vườn sản xuất giấy nhiệt dùng In bill, in hóa đơn, giấy tính tiền điện, tiền nước, cho các dòng máy POS, cà thẻ, cung cấp sỉ cho tất cả thị trường, hệ thống siêu thị, điện lực, ngân hàng, sân bay, cửa hàng đồ ăn, thức uống, thời trang.. ..
Xuyên suốt 12 năm hành động phát triển Hoàng Tâm không ngừng khẳng định vị trí hiệu quả, hợp tác với các đối tác lớn trong hệ thống ngân hàng, doanh nghiệp, phân phối sản phẩm toàn quốc và quốc tế, với phương pháp đổi mới , sáng tạo mang lại giá trị và chất lượng trong từng sản phẩm dịch vụ góp phần tạo nên thành công của công ty trên thị trường.
Những sản phẩm được sản xuất theo quy trình công nghệ hiện đại, kết hợp thủ công công tay nghề cao cho ra đời những sản phẩm chất lượng đẹp độc lạ, kỷ thuật tinh tinh tốt nhất, tạo niềm tin mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Công ty Hoàng Tâm luôn đặt ưu tiên cho sản phẩm và đào tạo nhân tài. Chúng tôi luôn chào đón những thành viên mới gia nhập vào đại gia đình Hoàng Tâm. Hãy đăng ký để đồng hành cùng Hoàng Tâm phát triển con đường sắp xếp cho bạn.