Các phòng ban đang tuyển dụng tại SACOMBANK

Ngân hàng
Buôn bán/ Kinh doanh
Dịch vụ khách hàng
Hành chính

Việc làm SACOMBANK

Cập nhật 08/01/2025 21:02
Tìm thấy 5 việc làm đang tuyển dụng
Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín
Chuyên Viên Cao Cấp Quản Lý và Hỗ Trợ Dịch Vụ Khách Hàng Doanh Nghiệp
SACOMBANK 3.6★
36 đánh giá 57 việc làm 3 lượt xem
Hết hạn ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 28/10/2024
Hạn nộp hồ sơ: 28/11/2024
Hình thức: Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm: Trên 5 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hà Nội

Phúc lợi

  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Công tác phí
  • Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

Mục tiêu

Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm chính về việc cung cấp hỗ trợ theo các tiêu chuẩn dịch vụ GTS được cung cấp cho các khách hàng cụ thể của người bán hàng xuất sắc trên các sản phẩm / dịch vụ của GTS bao gồm Quản lý tiền mặt, Giao dịch, SCF, Quản lý thanh khoản, Dịch vụ lưu ký (tùy chọn: nhưng không giới hạn đối với các sản phẩm / dịch vụ cho vay) trong suốt hành trình giao dịch từ Giao dịch Trước - Trong - Sau khi giao dịch.

Trách nhiệm chính (1)

DỊCH VỤ HỖ TRỢ HỢP TÁC

- Chỉ cung cấp hỗ trợ cho khách hàng BB và Chi nhánh BB thông qua hành trình giao dịch của khách hàng (Trước -> Trong -> Sau giao dịch) trên các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng như được đặt ra trong tiêu chuẩn dịch vụ và / hoặc được hứa hẹn bởi Ngân hàng theo các chương trình / thỏa thuận kinh doanh, bao gồm cả việc xử lý phản hồi / khiếu nại.

- Là “chuyên viên có tay nghề cao” (lớp thứ 2 ”trong quy trình dịch vụ and hỗ trợ bắt đầu từ điểm tiếp xúc duy nhất, được gọi là" "Trung tâm liên hệ khách hàng" "(CCC)

- Hoạt động như các chuyên gia kỹ thuật để hướng dẫn, chỉ dẫn, hỗ trợ Khách hàng trong việc chuẩn bị các yêu cầu giao dịch để họ có thể thực hiện các yêu cầu giao dịch thành công. (Hành trình trước khi giao dịch)

- Hỗ trợ, cập nhật trạng thái giao dịch của khách hàng, tài liệu / thông tin hỗ trợ bổ sung, yêu cầu phê duyệt đặc biệt… trên các sản phẩm / dịch vụ và cho vay của GTS (Hành trình Trong-Giao dịch)

- Hỗ trợ, cập nhật trạng thái giao dịch của khách hàng, tài liệu / thông tin hỗ trợ bổ sung, các dịch vụ bổ sung cần thiết… trên các sản phẩm / dịch vụ and cho vay của GTS (Hành trình SAU-Giao dịch)

- Đảm bảo mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ được giải đáp / giải quyết theo đúng quy định của Ngân hàng and pháp luật

- Tuân thủ đầy đủ và đạt được các tiêu chuẩn dịch vụ được cung cấp / đồng ý cho từng người bán hàng xuất sắc

- Báo cáo yêu cầu hỗ trợ and dịch vụ tổng hợp định kỳ bao gồm số liệu thống kê về SLA dịch vụ, chất lượng hỗ trợ, phản hồi / nhận xét của khách hàng, v.v.

Với mục đích đạt được một đội ngũ có năng lực cao để cung cấp chất lượng dịch vụ xuất sắc theo điều lệ dịch vụ công ty của TCB.

Trách nhiệm chính (2)

QUẢN LÝ and GIÁM SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH DOANH NGHIỆP

- Giám sát dịch vụ GTS trên các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng theo các tiêu chuẩn dịch vụ và / hoặc được Ngân hàng hứa hẹn theo các chương trình / thỏa thuận kinh doanh và đảm bảo các nhóm chức năng khác (Điều phối viên chuỗi) đáp ứng các dịch vụ đó.

- Giám sát và hỗ trợ Nhóm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề "phức tạp" của khách hàng bao gồm sự tham gia của các nhóm đa chức năng và khi yêu cầu các giải pháp kỹ thuật / đặc biệt

- Chịu trách nhiệm về mọi vấn đề của khách hàng bao gồm tư vấn, hỗ trợ khách hàng chuẩn bị các yêu cầu giao dịch, thông tin / tài liệu hỗ trợ được yêu cầu, v.v. bao gồm xử lý phản hồi / khiếu nại.

- Chủ trì và điều phối các nhóm chức năng tham gia vào các bước xử lý giao dịch với mục tiêu đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ đã thống nhất với Khách hàng, rủi ro được kiểm soát / giảm thiểu, đạt được mục tiêu tuân thủ. Báo cáo yêu cầu hỗ trợ và dịch vụ hợp nhất định kỳ bao gồm số liệu thống kê về SLA dịch vụ, chất lượng hỗ trợ, phản hồi / nhận xét của khách hàng, v.v.

Với mục đích giảm vi phạm chất lượng dịch vụ và đạt được sự hài lòng và lòng trung thành cao của khách hàng.

Trách nhiệm chính (3)

BẢO DƯỠNG TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH DOANH NGHIỆP

- Có trách nhiệm cung cấp các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cho các hoạt động liên quan đến GTS cho tất cả khách hàng và điều phối nhóm cung cấp dịch vụ và các bên liên quan nội bộ khác (Người quản lý dịch vụ GTS, Nhà hoạch định chính sách / tiêu chuẩn dịch vụ, v.v.) để phát triển đề xuất dịch vụ của khách hàng và quản lý nhu cầu dịch vụ của khách hàng , xác định cơ hội và cung cấp các dịch vụ của Ngân hàng sau khi khách hàng ủy thác thành công.

- Đảm bảo cung cấp dịch vụ tối ưu bằng cách giám sát bảng điều khiển giao dịch và chủ động xem xét dữ liệu khách hàng

- Duy trì hạnh kiểm tốt - đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định, chính sách và thủ tục

- Hỗ trợ rà soát quá trình hợp nhất quy trình và giao dịch dịch vụ và đưa ra lời khuyên về việc cải thiện các tiêu chuẩn dịch vụ Với mục đích đảm bảo tuân thủ văn hóa dịch vụ cao cấp của TCB

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH DOANH NGHIỆP

- Chịu trách nhiệm thu thập Phản hồi của Khách hàng (VOC) (phản hồi) từ các tài khoản chính về dịch vụ và khả năng bán hàng do GTS cung cấp, đồng thời đối chiếu và báo cáo lại những phát hiện cho Giám đốc Dịch vụ GTS và các bên liên quan chính khác để hỗ trợ trong việc ra quyết định

- Quản lý các mối quan hệ công ty và khuyến khích khách hàng cung cấp phản hồi về chất lượng dịch vụ

- Ghi nhật ký và xử lý các thắc mắc không đạt tiêu chuẩn và liên lạc với các nhóm chức năng khác để giải quyết.

- Thu thập phản hồi từ khách hàng / tiến hành đánh giá dịch vụ với các khách hàng được chọn và xác định và thu hẹp khoảng cách giữa nhu cầu của khách hàng và việc cung cấp dịch vụ

Với mục đích tối ưu hóa sự hài lòng, giữ chân khách hàng và chủ động tương tác với khách hàng

Yêu Cầu Công Việc

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

-  Trình độ chuyên môn: Bằng cử nhân hoặc tương đương và bằng cấp chuyên môn liên quan sẽ có lợi (tức là không bắt buộc) trong phân tích dữ liệu, tiếp thị hoặc quản lý dự án

-  Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm liên quan trong vai trò điều phối trong các đơn vị tuyến đầu của một doanh nghiệp có danh mục khách hàng lớn

-  Tiếng Anh: TOEIC 550 hoặc tương đương

-  Kiến thức công nghệ:

-  Kiến thức toàn diện về sản phẩm / quy trình và xu hướng thị trường và các phương pháp hay nhất về duy trì và nâng cao các tiêu chuẩn dịch vụ trong cả kênh vật lý và kênh kỹ thuật số

-  Có khả năng áp dụng các kỹ năng đặt câu hỏi để phân tích sâu về thái độ, tình huống, vấn đề và ưu tiên để xác định chiến lược tối ưu về cách giải quyết chúng

-  Thể hiện kinh nghiệm trong việc lãnh đạo một nhóm chức năng chéo hiệu quả

-  Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, tính quyết đoán và ý thức chủ động mạnh mẽ

Địa điểm làm việc

Hà Nội
Hội sở Techcombank, Số 06 Quang Trung, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
  • Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Báo cáo

Quy mô:
Trên 10.000 nhân viên
Địa điểm:
266 - 268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa

Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (tên giao dịch: Sacombank) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, thành lập vào năm 1991. Hiện tại Sacombank kinh doanh trong các lĩnh vực chính sau đây: 

  • Huy động vốn, tiếp nhận vốn vay trong nước; 
  • Cho vay, hùn vốn và liên doanh, làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng; 
  • Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn của các tổ chức, dân cư dưới các hình thức gửi tiền có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi, tiếp nhận vốn đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước, vay vốn của các tổ chức tín dụng khác, cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân, chiết khấu các thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá, hùn vốn và liên doanh theo pháp luật; 
  • Làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng;
  • Kinh doanh vàng bạc, ngoại tệ, thanh toán quốc tế; 
  • Huy động vốn từ nước ngoài và các dịch vụ ngân hàng khác trong mối quan hệ với nước ngoài khi được Ngân hàng Nhà nước cho phép.

Chính sách bảo hiểm

  • Bảo hiểm xã hội
  • Bảo hiểm y tế
  • Khám sức khỏe định kỳ

Các hoạt động ngoại khóa

  • Team Building
  • Các hoạt động từ thiện xã hội
  • Phong trào thể dục thể thao

Lịch sử thành lập

  • Ngày 21/12/1991, Sacombank là một trong những Ngân hàng TMCP đầu tiên được thành lập tại TP.HCM với vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng. 
  • Năm 1993, Ngân hàng TMCP đầu tiên của TP.HCM khai trương Chi nhánh tại Hà Nội.
  • Năm 1995, Thực hiện cải tổ Ngân hàng theo mô hình quản trị tiên tiến. Đây là bước ngoặt mổ ra thời kỳ đổi mới quan trọng trong quá trình phát triển của Sacombank.
  • Năm 1996, Là ngân hàng đầu tiên phát hành cổ phiếu đại chúng với mệnh giá 200.000 đồng/ cổ phiếu để tăng vốn điều lệ lên 71 tỷ đồng với gần 9.000 cổ đông tham gia góp vốn.
  • Năm 1997, Là Ngân hàng tiên phong thành lập tổ tín dụng ngoài địa bàn (nơi chưa có chi nhánh Sacombank trú đóng): tổ tín dụng Lai Uyên, tỉnh Sông Bé (tỉnh Bình Dương hiện nay) để đưa vốn về nông thôn, góp phần cải thiện đời sống của các hộ nông dân và hạn chế tình trạng cho vay nặng lãi trong nền kinh tế.
  • Năm 1999, Khánh thành tòa nhà trụ sở tại số 278 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TP.HCM
  • Năm 2001, Tiếp nhận vốn góp từ cổ đông nước ngoài. Mở đầu là Tập đoàn tài chính Dragon Financial Holding (Anh Quốc) tham gia góp 10% vốn điều lệ. Việc góp vốn này đã mở đường cho Công ty Tài chính Quốc tế (IFC) và Ngân hàng ANZ, nâng số vốn cổ phần của các cổ đông nước ngoài lên 30% vốn điều lệ.
  • Năm 2002, Thành lập Công ty trực thuộc đầu tiên – Công ty quản lý nợ và Khai thác tài sản Sacombank – SBA, bước đầu thực hiện chiến lược đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ tài chính trọn gói.
  • Năm 2003, Là ngân hàng đầu tiên được phép thành lập Công ty Liên doanh Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán Việt Nam (VietFund Management - VFM), là liên doanh giữa Sacombank (nắm giữ 51% vốn điều lệ) và Dragon Capital (nắm giữ 49% vốn điều lệ).
  • Năm 2004, Ký kết hợp đồng triển khai hệ thống Corebanking T-24 với công ty Temenos (Thụy Sĩ) nhằm nâng cao chất lượng hoạt động, quản lý và phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử.
  • Năm 2005, Thành lập Chi nhánh 8 Tháng 3, là mô hình ngân hàng dành riêng cho phụ nữ đầu tiên tại Việt Nam hoạt động với sứ mệnh vì sự tiến bộ của phụ nữ Việt Nam hiện đại,
  • Năm 2006, Là ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam tiên phong niêm yết cổ phiếu tại HOSE với tổng số vốn niêm yết là 1.900 tỷ đồng; Thành lập các công ty trực thuộc bao gồm: Công ty Kiều hối Sacombank-SBR, Công ty Cho thuê tài chính Sacombank-SBL, Công ty Chứng khoán Sacombank-SBS.
  • Năm 2007, Thành lập Chi nhánh Hoa Việt, là mô hình ngân hàng đặc thù phục vụ cho cộng đồng Hoa ngữ; Phủ kín mạng lưới hoạt động tại các tỉnh, thành phố miền Tây Nam Bộ, Đông Nam Bộ, Nam Trung Bộ và Tây nguyên.
  • Tháng 12/2008, Là ngân hàng TMCP đầu tiên của Việt Nam khai trương chi nhánh tại Lào.
  • Tháng 6/2009, Khai trương chi nhánh tại Phnôm Pênh, hoàn thành việc mở rộng mạng lưới tại khu vực Đông Dương, góp phần tích cực trong quá trình giao thương kinh tế của các doanh nghiệp giữa ba nước Việt Nam, Lào và Campuchia.
  • Năm 2010, Kết thúc thắng lợi các mục tiêu phát triển giai đoạn 2001 - 2010 với tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 64%/năm; đồng thời thực hiện thành công chương trình tái cấu trúc song song với việc xây dựng nền tảng vận hành vững chắc, chuẩn bị đủ các nguồn lực để thực hiện tốt đẹp các mục tiêu phát triển giai đoạn 2011 - 2020.  
  • Ngày 05/10/2011, Sacombank thành lập Ngân hàng 100% vốn nước ngoài tại Campuchia đánh dấu bước chuyển tiếp giai đoạn mới của chiến lược phát triển và nâng cao năng lực hoạt động của Sacombank tại Campuchia nói riêng và khu vực Đông Dương nói chung.
  • Ngày 20/12/2011, Sacombank vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng Ba của Chủ tịch Nước vì những thành tích đặc biệt xuất sắc giai đoạn 2006-2010, góp phần vào sự nghiệp xây dựng CNXH và bảo vệ Tổ quốc theo QĐ số 2413/QĐ-CTN ngày 15 tháng 12 năm 2011
  • Ngày 10/12/2012, Sacombank chính thức tiếp nhận và trở thành ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam áp dụng Hệ thống quản lý trách nhiệm với môi trường và xã hội (ESMS) theo chuẩn mực quốc tế do Price waterhouse Coopers (PwC) Hà Lan tư vấn nhằm tăng cường quản lý các tác động đến môi trường - xã hội trong hoạt động cấp tín dụng đến các khách hàng.
  • Năm 2013 Là “Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam” và “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2013” do Tạp chí The Asset và Tạp chí International Finance Magazine (IFM) bình chọn
  • Tháng 08/2014, Đảng bộ Sacombank được Ban Thường vụ Đảng ủy Khối Ngân hàng TP.HCM trao quyết định công nhận đạt danh hiệu “Đảng bộ trong sạch vững mạnh năm 2013”. Được sự thống nhất của Đảng ủy Sacombank và Ban Thường vụ Đoàn khối Ngân hàng TP.HCM, Sacombank chính thức công bố thành lập Đoàn cơ sở Sacombank.
  • Ngày 24/7/2015, Sacombank là ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam nhận khoản vay 50 triệu USD từ Cathay United Bank - một ngân hàng uy tín tại Đài Loan, nhằm mục đích tài trợ các hoạt động tín dụng trung và dài hạn của Sacombank.
  • Tháng 12/2016, Sacombank được cấp Giấy chứng nhận Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015
  • Năm 2017, Sacombank triển khai hàng loạt sản phẩm dịch vụ, ứng dụng mới có hàm lượng công nghệ và độ an toàn bảo mật cao theo xu hướng thanh toán điện tử đang phát triển (công nghệ thanh toán không tiếp xúc Sacombank Contactless, máy POS NFC, ứng dụng Samsung Pay, ứng dụng mCard để thanh toán nhanh bằng QR...)
  • Ngày 18/10/2018, Được chấp thuận thành lập 4 chi nhánh tại các tỉnh Thái Bình, Ninh Bình, Nam Định và Lào Cai, một bước tiến để Sacombank phủ kín mạng lưới tại khu vực miền Bắc.
  • Năm 2019, Chính thức triển khai hệ thống khởi tạo, phê duyệt và quản lý cấp tín dụng (LOS). Là 1 trong 7 ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam hội đủ điều kiện phát hành thẻ nội địa được trang bị chip EMV.
  • Năm 2020, Ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam tổ chức Đại hội đồng cổ đông trực tuyến
  • Năm 2021, Sacombank nhận Huân chương Lao động hạng nhì
  • Năm 2022, Được Asia Pacific Enterprise Awards trao tặng giải thưởng “Thương hiệu truyền cảm hứng”, Ký kết hợp tác với liên danh Temenos – HiPT trong việc triển khai Nền tảng Ngân hàng Hợp kênh (Omnichannel). 

Mission

  • Mang lại giá trị về nghề nghiệp và sự thịnh vượng cho cán bộ nhân viên.
  • Đồng hành cùng sự phát triển chung của cộng đồng xã hội.
  • Tiên phong mở đường và mạnh dạn đương đầu vượt qua những thách thức để tiếp nối những thành công.
  • Đổi mới và năng động để phát triển vững bền.

Review SACOMBANK

3.6
36 review

14/01/2024
Nhân viên tại Hồ Chí Minh

Công ty bắt làm nhiều việc nhưng chậm lương tận gần nửa năm, công ty thiếu chuyên nghiệp, ma cũ bắt nạt ma mới (RC)

13/11/2024
Nhân Viên Văn Phòng tại Hà Nội

Chính sách cty thì cũng ổn, lương trung bình thấp

30/10/2024
Nhân viên tại Hồ Chí Minh

Lương thấp hơn mặt bằng chung nên khó thu hút nhân tài, muốn thăng tiến người ta buộc lòng phải cạnh tranh

Những nghề phổ biến tại SACOMBANK

Bạn làm việc tại SACOMBANK? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo SACOMBANK

SACOMBANK

Click để đánh giá