Peridot Grand

Hà Nội

25 - 100 nhân viên

http://hanoiperidothotel.com

Đã xác minh

Tổng quan

Review

110

Việc làm

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Việc làm Peridot Grand

Cập nhật 31/12/2024 15:48

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 1 việc làm đang tuyển dụng

Customer Service Analyst

Peridot Grand

110 việc làm 90 lượt xem

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 23/12/2024

Hạn nộp hồ sơ: 22/01/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 2 - 3 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngành

Transportation Logistics Supply Chain and Storage

YOU TACKLE FOR QUALITY AND GREAT SERVICE. THIS WILL IMPROVE THE LIFE OF OUR CUSTOMERS.

Would you like to become part of the world's most international company in the world?

A company that pioneered cross-border express delivery in 1969 and is now active in more than 220 countries and territories worldwide. Do you want to be part of a company that connects people worldwide? And the more people we connect, the better life will be on our planet.

Do you want to make a difference? Then come to our "Insanely Customer Centric" Team and become a Certified International Specialist!

YOUR TASKS

Run reports and analyze data from sources such as CS COMBINE, WFM, IQ, for the purpose of performance scorecards, incentives, reports submissions, forecasting and scheduling, Customer Satisfaction surveys
Responsible for the execution of service excellence programmes assigned by the Customer Service Development manager
Plan, monitor and adjust staffing in the Contact Centre schedules against actual call arrival patterns to minimize over or under-staffing situations and in alignment with agreed financial and service level targets
Prepare regular (e.g. daily, weekly, monthly) summary report and submit to country management and RO
Build a data base on staff performance to drive improvement
Analyze service incidents and failures to surface trends in service gaps and process weaknesses in the Customer Service Function and/or other interfacing functional departments in the service delivery process (e.g. Ops, Hub, Gateway, Network, Contractors, etc.) that impact the achievement of service excellence to customers
Coordinate the deployment of a Mystery Shopper programme to drive Service Excellence based on independent assessments of service quality and benchmarking against internal and competitor performance
Liaise with sales and marketing department to obtain advance information on upcoming marketing campaigns in order to determine call volume estimations
Proficient in the workings of the various forecasting, scheduling and reporting tools and application in the CS function

YOUR PROFILE

2 years experience in a related capacity, preferably with hands-on experience in data or workforce management systems in a contact center environment
Experience in the Air Express Industry and Experience in Customer Service (preferable)
Advanced Excel and Access
Diploma in Business Analytics or equivalent
English Fluent (written and spoken)

OUR OFFER

Multifarious benefit programs.
Strong career support & lots of opportunities in an international environment.
Training: both online and offline with Global DHL Standards.
Coaching & Feedback culture allows you to advance further in short-term and long-term development goals.
Working together based on DHL values of “Respect and Results”.
Diverse engagement activities under “Best Day Everyday” – our Health & Well-being program.
Employee hobby clubs, sports championships.

Do you see a personal challenge in these versatile and responsible tasks? Then apply now!

We look forward to receiving your application!

Khu vực

Quận Hoàn Kiếm - Việc làm tại Quận Hoàn Kiếm, Việc làm tại Hà Nội

Báo cáo

Peridot Grand Xem trang công ty

Quy mô:

25 - 100 nhân viên

Địa điểm:

52 Bát Sứ, Hàng Bồ, Quận Hoàn Kiếm

Nếu bạn muốn được đưa thẳng vào trung tâm khu phố cổ Hà Nội, khách sạn Hà Nội Peridot là một nơi lưu trú lý tưởng. Khách sạn của chúng tôi nằm trên số 52 Phố Bát Sứ, cung cấp chỗ ở kiểu dáng đẹp và đầy phong cách, phòng ngủ ấm cúng và được thiết kế đẹp mắt, nhân viên hữu ích và thân thiện. Cho dù bạn đang có một kỳ nghỉ lãng mạn, đi công tác, tham quan hay đi nghỉ cuối tuần, bạn có thể chắc chắn về một kỳ nghỉ thư giãn.

Bước vào sảnh khách sạn bạn sẽ bắt gặp bầu không khí trong lành, thiết kế sang trọng, không gian rộng rãi và có nhân viên khách sạn sẵn sàng hỗ trợ.

Tất cả các phòng ngủ đẹp mắt đều có Internet Wi-Fi miễn phí, TV màn hình LCD, máy lạnh, tiện nghi pha trà/cà phê, minibar chứa đầy đồ và phòng tắm riêng sang trọng cùng với các tiện nghi hiện đại khác.

Sau một đêm ngon giấc, hãy thức dậy sảng khoái và thưởng thức bữa sáng buffet quốc tế miễn phí ngon miệng. Ngoài ra, bạn đang ở ngay trung tâm Hà Nội và sẵn sàng khám phá vô số địa điểm du lịch tuyệt vời trong Khu Phố Cổ.

Xem thêm