RICH Payment

Mô tả Công việc

• Chăm sóc Khách hàng (Customer Care):
  • Hỗ trợ khách hàng mới (Onboarding):
    • Chủ động liên hệ, chào mừng khách hàng mới sau khi đăng ký tài khoản/dịch vụ thành công. Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực ngay từ giai đoạn đầu.
  • Tái tương tác với khách hàng không hoạt động:
    • Xác định và liên hệ với những khách hàng đã lâu không sử dụng máy móc/dịch vụ.
    • Tìm hiểu lý do, hỗ trợ giải quyết các vấn đề (nếu có) và khuyến khích khách hàng quay trở lại sử dụng.
  • Chăm sóc định kỳ:
    • Thực hiện các cuộc gọi/gửi email thăm hỏi, khảo sát ý kiến khách hàng theo lịch trình định kỳ. Duy trì mối quan hệ tốt đẹp và bền vững với khách hàng.
• Xử lý Khiếu nại và Yêu cầu Hủy dịch vụ (Complaint & Cancellation Handling):
  • Tiếp nhận, ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin các khiếu nại, phàn nàn từ khách hàng.
  • Phân tích, tìm hiểu nguyên nhân và phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp xử lý kịp thời, thỏa đáng.
  • Xử lý các yêu cầu hủy dịch vụ một cách chuyên nghiệp, tìm hiểu lý do và cố gắng giữ chân khách hàng (nếu phù hợp).
  • Theo dõi và đảm bảo các vấn đề của khách hàng được giải quyết triệt để.
• Đánh giá chất lượng Nhân viên Hỗ trợ (Support Staff Audit):
  • Thực hiện đánh giá định kỳ hoặc đột xuất chất lượng các cuộc gọi/tương tác của nhân viên hỗ trợ với khách hàng (ví dụ: nghe lại ghi âm cuộc gọi, xem lại lịch sử chat).
  • Đánh giá dựa trên các tiêu chí về thái độ, nghiệp vụ, khả năng giải quyết vấn đề và tuân thủ quy trình.
  • Đưa ra nhận xét, góp ý và phối hợp với bộ phận đào tạo để cải thiện và nâng cao chất lượng đội ngũ hỗ trợ.

Yêu Cầu Công Việc

• Kiến thức & Kinh nghiệm:
  • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan (Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Công nghệ thông tin v.v.).
  • Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ Khách hàng, Công nghệ thông tin.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống CRM.
• Kỹ năng:
  • Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe xuất sắc.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt, hiệu quả.
  • Kỹ năng đàm phán, thuyết phục.
  • Giọng nói chuẩn, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp.
  • Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
  • Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook).
  • Khả năng giao tiếp Tiếng Anh khá
• Phẩm chất:
  • Kiên nhẫn, tận tâm và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
  • Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
  • Khả năng chịu được áp lực công việc.
  • Thái độ tích cực, ham học hỏi.

Thời gian làm việc: Từ Thứ 2- Thứ 6 (từ 21:00 PM đến 7:00 PM).