Viettel High Tech ★ 3.1

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC: Nghiên cứu xu hướng toàn cầu về trải nghiệm khách hàng và chuyển hóa thành các đề bài công nghệ phù hợp với thực tiễn. Tham gia xây dựng, phát triển và tối ưu các hệ thống nền tảng số như Loyalty Platform, VOC system, Point Hub, nhằm nâng cao chất lượng hành trình khách hàng và hiệu quả vận hành CSKH.
II. NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Nghiên cứu xu hướng và mô hình CX toàn cầu
• Theo dõi, tổng hợp và phân tích các xu hướng công nghệ và hành vi trong lĩnh vực CX: Tổng đài Đa kênh Omni; Hệ thống VOC; Platform Loyalty; Voucher Hub
• Phân tích mô hình vận hành hệ thống CX/CS tại các doanh nghiệp dẫn đầu trong nước và quốc tế.
2. Đề xuất và thiết kế mô hình hệ thống CX
• Phối hợp với các bộ phận nghiệp vụ để xác định bài toán CX cần giải quyết.
• Xây dựng tài liệu nghiệp vụ mô hình dữ liệu, luồng xử lý cho các nền tảng CX:
+ Hệ thống điểm thưởng (Point Hub), eVoucher, Loyalty Platform
+ Hệ thống khảo sát phản hồi khách hàng (VOC), hệ thống đo lường NPS/CSAT
• Tham gia xây dựng kiến trúc nghiệp vụ và đề xuất logic chức năng cho hệ thống.
3. Chủ trì định nghĩa bài toán nghiệp vụ phục vụ CNTT
• Là đầu mối xác lập yêu cầu bài toán, logic vận hành, tiêu chuẩn nghiệp vụ đầu vào/dữ liệu/đầu ra để các đội CNTT triển khai hệ thống.
• Làm việc cùng kỹ sư phần mềm, phân tích dữ liệu và đội công nghệ để chuyển hoá yêu cầu nghiệp vụ thành giải pháp công nghệ khả thi.
4. Phối hợp thử nghiệm - triển khai - cải tiến
• Tham gia kiểm thử (UAT), đánh giá trải nghiệm người dùng và đề xuất cải tiến sản phẩm sau triển khai.
• Theo dõi hiệu quả ứng dụng thực tế của hệ thống, ghi nhận các vấn đề phát sinh và đề xuất điều chỉnh.III. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
1. Trình độ:
• Tốt nghiệp Đại học trở lên ngành: Hệ thống thông tin quản lý, Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
2. Kinh nghiệm:
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong một trong các mảng sau: phân tích nghiệp vụ, xây dựng sản phẩm số, nghiên cứu CX hoặc vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên từng tham gia phát triển/vận hành các hệ thống Loyalty, Voucher, VOC hoặc dịch vụ B2C nền tảng.
3. Kỹ năng:
• Tư duy hệ thống, khả năng thiết kế luồng nghiệp vụ và dịch thuật nghiệp vụ sang công nghệ.
• Thành thạo công cụ: flowchart, wireframe, user journey map, mô hình dữ liệu cơ bản.
• Có khả năng tổng hợp thông tin, viết tài liệu phân tích nghiệp vụ chuẩn.
• Giao tiếp tốt, phối hợp chặt với đội CNTT, sản phẩm, vận hành.
IV. CƠ HỘI PHÁT TRIỂN
Là nhân sự nòng cốt trong quá trình chuyển đổi số hành trình trải nghiệm khách hàng.
Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý sản phẩm, chuyên gia giải pháp CX, hoặc tư vấn chuyển đổi số.
Tiếp cận xu hướng công nghệ CX toàn cầu và triển khai thực tế trên quy mô lớn.Khác
Cơ hội trở thành chuyên gia đầu ngành về CX tại Viettel.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đổi mới, nhiều cơ hội tiếp cận công nghệ
Chế độ nghỉ mát và khám sức khỏe, đóng BHXH theo quy định của Luật lao động.