![Tyme Group Tyme Group](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/8/edWOdozF40wOTE7oD106DYhui1O1dmTiYqBBVMij.jpg)
Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn
Mô Tả Công Việc
We're a fast-growing digital banking group located in 4 countries with over 10 million global users, now venturing into Vietnam to launch our Merchant Cash Advance business. Our leading MCA solution, built on top of rich customer transactional data and powered by industry-leading credit scoring model and technology, streamlines the lending process, ensuring a quicker and more seamless customer experience.
WHY YOU'LL LOVE THIS JOB
As an early member of this international team, you'll gain invaluable insights into lending and technology, with ample room for personal and professional growth. As an Operational Services Specialist, you'll directly engage with customers, addressing their inquiries, aiding in soft collections, and offering vital support. Work in an environment that leverages leading-edge technology to simplify and enhance financial services.
Think beyond the present – imagine your career growing as we expand our team. This isn't just a job; it's a chance to be part of something big in the world of finance in Vietnam. Join us, where your potential has no limits.
IDEAL CANDIDATE
Seeking a detail-oriented individual with strong people and organizational skills. Initially, this person will be tasked with providing direct support to customers; however, will gradually transition into playing a key role in helping to structure processes and streamline workflows as we expand our team. The ideal candidate will possess a proven ability to optimize operational procedures and enhance efficiency in a growing environment.
JOB RESPONSIBILITIES
* Inbound Calls:
- Respond to customer inquiries promptly and professionally, whether they are made in person, over the phone, via email, or through online platforms.
- Guide customers through the loan application process, providing information on required documents, eligibility criteria, and application submission procedures.
- Address questions related to loan terms, interest rates, repayment options, and other relevant information.
* Outbound Calls:
- Initiate outbound calls to keep customers informed about the status of their loan applications, approvals, and disbursements.
- Initiate sales and marketing action to promote cross-selling and upselling opportunities.
- Provide updates on any additional documentation or steps required.
* Payment Assistance:
- Assist customers with inquiries about loan repayments, including payment schedules, methods, and options for making payments.
- Address issues related to late payments, missed payments, or payment extensions.
* Other tasks: including but not limited to:
- Structuring operational procedures.
- Providing educational support.
- Collecting customer feedback.
- Ensuring regulatory compliance.
Yêu Cầu Công Việc
- Bachelor’s degree in business, finance, or related field preferred.,
- From 4 years of previous experience in an operation/customer services role, preferably in a banking or financial services environment, especially in lending sector.
- Intensive experience dealing with Merchants/SME clients.
- Proficient in using banking software, CRM systems, and other relevant tools.
- Ability to coach direct reports to identify, respond, and propose referral opportunities to customers.
- Excellent problem-solving and decision-making skills.
![Tyme Group Tyme Group](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/8/edWOdozF40wOTE7oD106DYhui1O1dmTiYqBBVMij.jpg)
Tyme Việt Nam là một phần của Tyme Group - một trong những tập đoàn ngân hàng số phát triển nhanh nhất thế giới, xây dựng các ngân hàng công nghệ cao và có mức độ tiếp xúc cao ở các thị trường mới nổi đang phát triển nhanh.
Được thành lập vào năm 2016, Tyme Việt Nam là Trung tâm Phát triển Công nghệ & Sản phẩm của TymeGroup, tập hợp những người làm kỹ thuật và sản phẩm, những người có chung sứ mệnh toàn cầu là trở thành những người xây dựng ngân hàng nối tiếp, định hình tương lai của ngân hàng thông qua công nghệ. Chúng tôi xây dựng các sản phẩm với nguyên tắc tìm kiếm sự cân bằng phù hợp giữa thế giới kỹ thuật số và vật lý.
Là một tập đoàn phát triển chuỗi ngân hàng số, Tyme luôn cố gắng vượt trội trong mô hình kinh doanh và văn hóa làm việc của mình. Khi được hỏi Tyme Việt Nam có gì khác biệt với các công ty Fintech khác, anh Minh giải thích: “Khi nhìn vào các công ty Fintech, tôi thấy sự tồn tại của hai đầu cực. Một đầu là các công ty khởi nghiệp muốn hiện thực hoá lý tưởng của mình, và đầu cực còn lại các ngân hàng truyền thống muốn số hóa. Chúng tôi nằm ở đâu đó ở giữa.”
Ngoài ra, những yếu tố khác có thể kể đến:
- Văn hóa: Đội ngũ Tyme Việt Nam định nghĩa văn hóa công ty là: “Hãy trao dồi những gì bạn đã học được và phát triển nó cùng với doanh nghiệp”.
- Phát triển theo chiều ngang: Chúng tôi không chỉ mở rộng ở một thị trường (phát triển theo chiều dọc) mà là nhiều thị trường (phát triển theo chiều ngang). Thiết kế kiến trúc nền tảng ngân hàng vận hành đa quốc gia của chúng tôi vì vậy cho phép mở rộng theo chiều ngang.
- Quy định nghiêm ngặt: Không giống như các công ty Fintech khác, Tyme là một ngân hàng và phải tuân thủ các quy định ngân hàng ở mỗi quốc gia mà Tyme hoạt động. Xây dựng một chiến lược để điều hướng và tùy chỉnh theo quy định ở mỗi nơi là một thách thức thú vị.
Ngoài ra, các nhà developer (nhà phát triển) của Tyme có thể phát triển năng lực và thăng tiến trong sự nghiệp và từ đó mang lại sản phẩm cho nhiều thị trường hơn. “Ví dụ như ở Tyme Việt Nam, khi xây dựng một sản phẩm cho vay, bạn phải đảm bảo rằng sản phẩm này có thể hoạt động ở nhiều khu vực, quốc gia khác nhau như Nam Phi và Philippines. Quá trình này đòi hỏi người xây dựng sản phẩm phải liên tục cập nhật, học hỏi công nghệ mới và tìm giải pháp thích nghi với từng thị trường khác nhau. Chính vì vậy mà năng lực của bạn sẽ tự động được nâng cao.”
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm như luật lao động Việt Nam và chăm sóc sức khỏe cao cấp cho bạn và gia đình bạn.
Các hoạt động ngoại khóa
- Hackathons nội bộ
- Teambuilding
- Cà phê
- Du lịch nước ngoài
Mission
"Mở khóa tương lai tài chính của thế giới bằng cách phát minh lại ngân hàng"
Chúng tôi đang xây dựng một nền tảng không biên giới, lấy khách hàng làm trung tâm, luôn giữ tính cá nhân hóa đối với mọi khách hàng. Đồng thời đóng vai trò là người bạn đồng hành đáng tin cậy của họ để quản lý và tăng số tiền của họ.
Những nghề phổ biến tại Tyme Group
Bạn làm việc tại Tyme Group? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
![Logo Tyme Group](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/8/edWOdozF40wOTE7oD106DYhui1O1dmTiYqBBVMij.jpg)