Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
- Lên kế hoạch và triển khai công tác kinh doanh sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng doanh nghiệp ("KHDN") thuộc phân khúc/tiểu phân khúc MSME, SME trên địa bàn nhằm hoàn thành các chỉ tiêu KPIs được giao
- Quản lý, chăm sóc, phát triển danh mục khách hàng
- Phối hợp hỗ trợ khách hàng sau giải ngân và thực hiện công tác kiểm soát sau vay đối với việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho KHDN
- Tham gia công tác đào tạo
- Báo cáo kết quả thực hiện công việc, các báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của Trưởng nhóm KHDN/ Giám đốc KHDN/ Giám đốc Chi nhánh và quy định của SeABank;
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm KHDN/ Giám đốc KHDN/ Giám đốc Chi nhánh tùy theo mô hình hoạt động của Chi nhánh, Giám đốc khu vực, Ban Lãnh đạo Ngân hàng và/hoặc theo các quy định khác của Ngân hàng.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Thương mại, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc tương đương.
- Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp yêu cầu tối thiểu kinh nghiệm 1 năm tại vị trí tín dụng ngân hàng
- Chuyên viên Chính Khách hàng Doanh nghiệp yêu cầu tối thiểu kinh nghiệm 02 năm tại vị trí Nhân viên/ Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp tại Ngân hàng.
- Chuyên viên Cao cấp Khách hàng Doanh nghiệp yêu cầu tối thiểu kinh nghiệm 04 năm tại vị trí Nhân viên/ Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp tại Ngân hàng.
- Giao tiếp tốt
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: 23 - 40
- Lương: Cạnh tranh
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp là gì?
Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là người chịu trách nhiệm tiếp xúc, tư vấn và chăm sóc khách hàng về các dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng. Họ đại diện cho ngân hàng để làm việc với khách hàng là doanh nghiệp.
Mô tả công việc của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Mô tả công việc Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp bao gồm các nghiệp vụ sau đây:
- Tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ: Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với các doanh nghiệp khách hàng. Điều này bao gồm việc tìm hiểu về họ, sản phẩm hoặc dịch vụ họ cung cấp, và nắm vững nhu cầu của họ.
- Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng: Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải làm việc chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ phải thường xuyên liên hệ để theo dõi tình hình và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại từ khách hàng.
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: phải có kiến thức sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty để có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Họ cung cấp thông tin chi tiết và giúp khách hàng hiểu rõ cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Quản lý hợp đồng và giao dịch: Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp thường có trách nhiệm quản lý hợp đồng và giao dịch với khách hàng. Điều này bao gồm việc thảo thuận, ký kết và theo dõi tiến trình giao dịch.
- Theo dõi và báo cáo: Họ theo dõi tình hình và hiệu suất của khách hàng, và lập báo cáo cho quản lý và các bộ phận liên quan. Báo cáo này có thể bao gồm thông tin về doanh số bán hàng, thị trường và phản hồi từ khách hàng.
- Giải quyết xung đột và khiếu nại: Trong trường hợp xảy ra xung đột hoặc khiếu nại từ khách hàng, Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải là người trung gian để giải quyết vấn đề một cách tốt nhất cho cả hai bên.
- Phát triển chiến lược quan hệ khách hàng: Họ cần đề xuất và thực hiện chiến lược quan hệ khách hàng để củng cố mối quan hệ và tạo điều kiện cho sự phát triển dài hạn.
- Liên kết với các bộ phận khác: Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp thường phải làm việc cùng với các bộ phận khác trong công ty như bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật và tài chính để đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ toàn diện.
Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
105 - 170 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
Tìm hiểu cách trở thành Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp?
Yêu cầu tuyển dụng của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Để có thể ứng tuyển vào vị trí này, bạn cần đạt được một số yêu cầu như sau:
- Tối thiểu có bằng cử nhân Cao đẳng chuyên ngành về quản trị kinh doanh, ngân hàng hoặc tài chính,... Do liên quan đến các công việc về ngành nghề này nên bắt buộc bạn cần nắm rõ kiến thức nền tốt hoặc có các chứng chỉ liên quan.
- Sử dụng tốt tin học văn phòng và các phần mềm ngân hàng khác.
- Sử dụng tốt ngoại ngữ vì không chỉ có doanh nghiệp trong nước mà còn có cả doanh nghiệp, đối tác nước ngoài. Vì thế, để tránh tình trạng ấp úng, bối rối khi giao tiếp thì bạn cần có kỹ năng giao tiếp bằng ngoại ngữ (tối thiểu là tiếng Anh).
- Do vị trí làm việc với khách hàng doanh nghiệp, gặp gỡ đối tác nên ngoại hình ưa nhìn là một điểm cộng, gây được thiện cảm với khách.
- Cẩn thận, tỉ mỉ và trung thực là những phẩm chất cần có ở công việc này.
Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Mức lương của các vị trí làm việc tại ngân hàng thường khá cao so với mặt bằng chung. Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệpcũng có mức lương hấp dẫn. Thông thường, thu nhập hàng tháng sẽ bao gồm 2 phần: lương cơ bản/ lương cố định và thưởng doanh số (KPI). Trong đó, lương cơ bản sẽ dao động từ 5 – 7 triệu đồng đối với các bạn mới ra trường hoặc dưới 1 năm kinh nghiệm. Từ 7 – 10 triệu đồng đối với người từ 2 năm kinh nghiệm trở lên. Từ 4 năm sẽ có mức lương khoảng 10 – 15 triệu đồng/tháng.
- Đối với Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, khoảng từ 7 triệu - 12 triệu VND/tháng.
- Đối với Nhân viên tư vấn bán hàng, khoảng từ 5 triệu - 6 triệu VND/tháng.
Lộ trình thăng tiến của một Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp có thể khá linh hoạt và phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm kích thước và cấu trúc tổ chức công ty, ngành nghề, năng lực và kỹ năng cá nhân, cũng như khả năng đáp ứng yêu cầu công việc và thành tựu đạt được.
Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến mà một Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp có thể theo:
Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Đây là vị trí xuất phát, nơi Chuyên viên tập trung vào xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp. Nhiệm vụ bao gồm tìm kiếm khách hàng mới, giải quyết yêu cầu và thắc mắc của khách hàng, cung cấp hỗ trợ và tư vấn về sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như tạo mối liên kết chặt chẽ với khách hàng hiện tại để tăng cường hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Trưởng nhóm Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp
Sau khi có đủ kinh nghiệm và thành công trong vai trò Chuyên viên, một Chuyên viên có thể thăng chức lên Trưởng nhóm. Vai trò này bao gồm quản lý và hướng dẫn các Chuyên viên trong nhóm, phát triển chiến lược quan hệ khách hàng, theo dõi hiệu suất và đảm bảo đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Quản lý Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp
Với thêm kinh nghiệm và thành tựu, một Trưởng nhóm có thể tiếp tục thăng chức lên vị trí Quản lý Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp hoặc các vị trí quản lý cao hơn trong lĩnh vực Quan hệ Khách hàng. Vai trò này đòi hỏi khả năng lãnh đạo và quản lý chiến lược, xây dựng và triển khai các chiến dịch quan hệ khách hàng, đảm bảo tương tác hiệu quả với các bộ phận khác trong công ty và định hướng tổng thể cho chiến lược quan hệ khách hàng.
Giám đốc Quan hệ Khách hàng
Đây là vị trí cao cấp nhất trong lĩnh vực Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp. Giám đốc có trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động Quan hệ Khách hàng của công ty, định hướng chiến lược dài hạn, xây dựng đội ngũ nhân viên và đảm bảo mối quan hệ khách hàng mang lại giá trị và đóng góp vào sự phát triển của công ty.