Mô tả công việc của Điều hành tour

Lập kế hoạch và tổ chức tour

Điều hành tour thường bắt đầu với việc lập kế hoạch chi tiết cho các chuyến đi. Họ phải nghiên cứu địa điểm đến, các hoạt động thú vị và lập lịch trình cho tour. Họ cần phải có khả năng xác định các yêu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó thiết kế chương trình tour phù hợp.

Điều phối các hoạt động và dịch vụ

Điều hành tour phải điều phối các hoạt động trong suốt chuyến đi, bao gồm vận chuyển, lưu trú, các điểm tham quan, hoạt động vui chơi và các bữa ăn. Họ cũng cần phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ để đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đúng theo cam kết và chất lượng mong đợi.

Chăm sóc khách hàng

Điều hành tour phải đảm nhận vai trò chăm sóc khách hàng từ đầu đến cuối chuyến đi. Họ phải giải đáp các câu hỏi, giúp đỡ khách hàng trong việc sắp xếp lịch trình cá nhân và cung cấp thông tin chi tiết về các điểm đến.

Giám sát và quản lý rủi ro

Họ phải giám sát tiến độ của tour và có kế hoạch dự phòng để xử lý các vấn đề phát sinh như thay đổi thời tiết, sự cố vận chuyển hoặc thay đổi lịch trình. Quản lý rủi ro là một phần quan trọng của công việc để đảm bảo an toàn và sự thoải mái cho khách hàng trong suốt chuyến đi.

Giải quyết vấn đề và hỗ trợ khách hàng

Khi có sự cố xảy ra, điều hành tour phải có khả năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ cũng phải đảm bảo sự hỗ trợ liên tục cho khách hàng, giúp họ cảm thấy an tâm và hài lòng với dịch vụ của công ty.

Giao tiếp và quản lý nhân viên

Điều hành tour cũng liên quan đến quản lý đội ngũ nhân viên hoặc hướng dẫn viên du lịch. Họ cần có khả năng giao tiếp tốt để hướng dẫn và chỉ đạo các thành viên trong đoàn tour. Họ cũng cần có kỹ năng lãnh đạo để đảm bảo mọi người làm việc hài hòa và hiệu quả.

Yêu cầu tuyển dụng của Điều hành tour

Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn

• Học vấn và kinh nghiệm: Tốt nghiệp từ các ngành liên quan như Du lịch, Quản trị Khách sạn, Quản lý Sự kiện, Quản lý Du lịch hoặc các ngành có liên quan. Có kinh nghiệm làm việc trong ngành du lịch, đặc biệt là trong vai trò điều hành tour, là một lợi thế. Những kinh nghiệm trước đó trong tổ chức tour du lịch hoặc các hoạt động liên quan sẽ được đánh giá cao.
• Kiến thức và sự quan tâm đến du lịch: Hiểu biết sâu về các điểm đến du lịch, văn hóa địa phương và các hoạt động du lịch phổ biến. Có sự quan tâm và đam mê với ngành du lịch, sẵn sàng nghiên cứu và cập nhật thông tin về xu hướng du lịch mới và các địa điểm hấp dẫn.

Yêu cầu về kỹ năng

• Kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch: Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức tour du lịch chi tiết, từ việc đặt chỗ, lên lịch trình, quản lý ngân sách và phối hợp các hoạt động.
• Kỹ năng giao tiếp và quan hệ công khai: Khả năng giao tiếp mạnh mẽ và có khả năng xử lý tình huống nhanh chóng và hiệu quả. Có kỹ năng quản lý mối quan hệ với khách hàng, đối tác và các bên liên quan khác, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ bền vững với đối tác.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhóm: Có khả năng lãnh đạo đội nhóm, phối hợp công việc và tạo động lực cho thành viên trong đoàn tour. Khả năng quản lý thời gian và giải quyết vấn đề trong môi trường đa dạng và đầy thách thức.
• Kỹ năng sử dụng công nghệ: Có khả năng sử dụng thành thạo các công cụ và phần mềm văn phòng. Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về hệ thống đặt phòng trực tuyến và các công cụ quản lý tour (ví dụ như GDS - Global Distribution System).

Các yêu cầu khác

• Tinh thần trách nhiệm và linh hoạt: Có tinh thần làm việc cao, chịu áp lực và sẵn sàng làm việc linh hoạt, bao gồm làm việc vào các ngày cuối tuần, ngày lễ khi cần thiết. Sẵn sàng di chuyển và làm việc tại các địa điểm khác nhau, bao gồm cả các chuyến đi dài ngày hoặc quốc tế.
• Sự chuyên nghiệp và hành vi đạo đức công việc: Có thái độ làm việc chuyên nghiệp và hành vi đạo đức trong công việc. Có khả năng giữ bí mật thông tin và đối xử công bằng với tất cả các bên liên quan.

Lộ trình thăng tiến của Điều hành tour

Lộ trình thăng tiến của Điều hành Tour có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này

1. Cộng tác viên tour cơ bản 

Mức lương: 3 - 4 triệu/ tháng

Kinh nghiệm làm việc: 0 - 2 năm

Cộng tác viên tour là một vị trí quan trọng trong ngành du lịch, đặc biệt là trong các công ty du lịch và tổ chức tour. Vị trí này có vai trò hướng dẫn, chăm sóc và cung cấp thông tin cho khách du lịch trong suốt chuyến đi của họ.

>> Đánh giá: Đây là một vị trí phổ biến trong ngành du lịch, đặc biệt là trong các công ty lữ hành và đại lý du lịch. Vị trí này thu hút nhiều người ứng tuyển bởi tính chất công việc năng động, cơ hội khám phá nhiều địa điểm mới và mức thu nhập hấp dẫn.

2. Thực tập sinh điều hành Tour

Mức lương: 4 - 6 triệu/ tháng

Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm

Thực tập sinh điều hành tour là một vị trí trong ngành du lịch và công ty tổ chức tour, nơi mà sinh viên hoặc người mới ra trường có cơ hội học hỏi và thực hành các kỹ năng quản lý và điều hành tour dưới sự hướng dẫn của những người có kinh nghiệm trong ngành.

>> Đánh giá: Đây là cơ hội tuyệt vời cho sinh viên du lịch và các ngành liên quan để học hỏi kinh nghiệm thực tế, trau dồi kỹ năng và phát triển bản thân trong lĩnh vực du lịch. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức và điều hành các tour du lịch, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

3. Điều hành Tour

Mức lương: 8 - 11 triệu/ tháng

Kinh nghiệm làm việc: 4 - 7 năm

Điều hành tour là quá trình tổ chức và điều phối các hoạt động du lịch để cung cấp trải nghiệm du lịch tốt nhất cho khách hàng. Vị trí điều hành tour đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo mọi chi tiết của chuyến đi được chuẩn bị kỹ lưỡng và diễn ra suôn sẻ từ đầu đến cuối.

>> Đánh giá: Ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, thu hút lượng lớn du khách trong và ngoài nước. Do đó, nhu cầu tuyển dụng Điều hành tour cũng ngày càng tăng cao. Và có thể làm việc trong nhiều loại hình doanh nghiệp du lịch như: công ty lữ hành, khách sạn, khu du lịch, hãng hàng không,...

4. Tour Leader 

Mức lương: 30 - 40 triệu/ tháng

Kinh nghiệm làm việc: Trên 7 năm

Tour Leader là người có trách nhiệm hướng dẫn và quản lý nhóm du khách trong suốt chuyến đi du lịch. Vị trí này yêu cầu kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng tổ chức và quản lý tình huống, cùng với kiến thức sâu rộng về các địa danh du lịch và các hoạt động trong chương trình tour.

>> Đánh giá: Đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, là cầu nối giữa công ty du lịch và khách hàng, đảm bảo trải nghiệm du lịch an toàn, thú vị và đáng nhớ cho du khách.

5 bước giúp Điều hành Tour thăng tiến nhanh trong trong công việc

Nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng

Cập nhật và nâng cao kiến thức về ngành du lịch, các địa điểm du lịch phổ biến, văn hóa địa phương và các xu hướng mới trong ngành. Đầu tư thời gian và nỗ lực vào việc học hỏi từ các nguồn đáng tin cậy như sách báo, khóa học trực tuyến, hoặc tham gia các sự kiện chuyên ngành.

Phát triển kỹ năng quản lý và lãnh đạo

Học cách quản lý và tổ chức hiệu quả các tour du lịch, từ lập kế hoạch đến điều phối hoạt động. Nâng cao khả năng lãnh đạo để có thể hướng dẫn và động viên đội nhóm trong mọi tình huống.

Xây dựng mạng lưới và quan hệ trong ngành

Tham gia vào các hội thảo, sự kiện và các cộng đồng chuyên ngành để mở rộng mạng lưới quan hệ. Xây dựng mối quan hệ với các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ và các chuyên gia trong ngành du lịch.

Khám phá các cơ hội thăng tiến và học hỏi từ người đi trước

Tìm hiểu và khám phá các cơ hội thăng tiến trong công ty hoặc trong ngành du lịch. Nhận phản hồi và học hỏi từ những người có kinh nghiệm và thành công trong vai trò Điều hành Tour.

Duy trì động lực và cam kết với sự nghiệp

Duy trì tinh thần hăng hái và sự cam kết với sự nghiệp điều hành tour. Cập nhật và điều chỉnh mục tiêu nghề nghiệp để phù hợp với sự phát triển cá nhân và sự thăng tiến trong công việc.

Xem thêm:

Việc làm Hướng dẫn viên du lịch đang tuyển dụng

Việc làm Nhân viên dịch vụ khách hàng đang tuyển dụng

Việc làm Nhân viên dịch vụ F&B đang tuyển dụng