Tweet
Facebook
Copy Link
Chi tiết công việc
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng là gì?
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là một người chịu trách nhiệm giám sát và quản lý các hoạt động chăm sóc khách của doanh nghiệp, qua đó đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.
Mô tả công việc của Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
- Thu thập các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại thường xuyên gặp của khách hàng
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn hoặc chưa hài lòng, các vấn đề hay gặp phải, khiếu nại…) và lập báo cáo trình lên cấp trên
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ và nắm bắt chính sách đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty, doanh nghiệp một cách tốt nhất
- Quản lý việc tặng quà ưu đãi, tri ân, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định
- Xây dựng, cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
- Lập kế hoạch về chi phí cho quy trình chăm sóc khách hàng và trình bày lên các cấp lãnh đạo
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
140 - 196 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
- Kinh nghiệm trong quản lý khách hàng: Ứng viên cần có ít nhất một vài năm kinh nghiệm trong việc quản lý khách hàng hoặc nhóm chăm sóc khách hàng.
- Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: Hiểu biết sâu rộng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp để có khả năng giải quyết các câu hỏi hoặc yêu cầu của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Kỹ năng giao tiếp bằng cả lời nói và viết tốt, có khả năng thuyết phục, lắng nghe và giải quyết xung đột khách hàng.
- Khả năng quản lý thời gian và ưu tiên: Có khả năng quản lý nhiều tác vụ cùng một lúc, ưu tiên công việc quan trọng và cân nhắc tài nguyên.
- Kỹ năng lãnh đạo: Khả năng lãnh đạo và quản lý nhóm chăm sóc khách hàng, bao gồm phân công nhiệm vụ, đào tạo, và đánh giá hiệu suất.
- Sự tận tâm với khách hàng: Sẵn sàng điều tra và giải quyết vấn đề của khách hàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc.
- Khả năng làm việc độc lập và trong nhóm: Có khả năng làm việc một mình nhưng cũng là một phần của nhóm chăm sóc khách hàng.
- Kiến thức về công nghệ và phần mềm hỗ trợ khách hàng: Hiểu biết về các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và phần mềm hỗ trợ khách hàng là một lợi thế.
- Khả năng giải quyết vấn đề: Có khả năng tìm kiếm giải pháp cho các tình huống phức tạp và xử lý các tình huống khách hàng khó khăn.
- Khả năng phân tích dữ liệu: Có khả năng phân tích dữ liệu từ khách hàng để hiểu hành vi và nhu cầu của họ.
- Kiến thức về lĩnh vực ngành: Tùy theo ngành công việc, ứng viên có thể cần hiểu biết sâu rộng về lĩnh vực của công ty để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
- Giấy chứng nhận hoặc đào tạo liên quan: Một số vị trí có thể yêu cầu các chứng chỉ hoặc khóa học đào tạo về quản lý khách hàng hoặc quan hệ khách hàng.
Lộ trình thăng tiến của Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Mức thu nhập của Chăm sóc khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào các yếu tố như vị trí, kinh nghiệm, trình độ ngôn ngữ và tính chất công việc. Mức lương trung bình của Chăm sóc khách hàng tại Việt Nam dao động từ 6.000.000 VNĐ đến 12.000.000 VNĐ mỗi tháng. Ngoài mức lương cơ bản trên, Chăm sóc khách hàng còn có thể nhận tiền thưởng khi làm tốt công việc của mình.
Nhân viên quan hệ khách hàng: 8 - 12 triệu đồng/tháng
Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
Từ 0 - 2 năm: Nhân viên Chăm sóc khách hàng
Đây là vị trí cơ bản trong bộ phận Chăm sóc khách hàng. Nhân viên sẽ tiếp nhận yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng, giải đáp thắc mắc và cung cấp hỗ trợ cơ bản.
Từ 1 - 3 năm: Chuyên viên Chăm sóc khách hàng
Sau khi có kinh nghiệm làm việc như nhân viên Chăm sóc khách hàng, bạn có thể thăng tiến lên vị trí chuyên viên. Với vai trò này, bạn sẽ có trách nhiệm quản lý các yêu cầu phức tạp hơn, giải quyết các vấn đề khó khăn và cung cấp hỗ trợ chuyên sâu cho khách hàng.
Từ 3 - 5 năm: Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Khi bạn có kinh nghiệm và kỹ năng lãnh đạo, bạn có thể thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên Chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc của nhóm.
Từ 5 - 7 năm: Quản lý Chăm sóc khách hàng
Vị trí quản lý Chăm sóc khách hàng là một bước thăng tiến cao hơn trong lĩnh vực này. Bạn sẽ có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng, định hướng chiến lược và phát triển dịch vụ khách hàng.
Từ 7 - 9 năm: Giám đốc Chăm sóc khách hàng
Đây là vị trí cao nhất trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ định hướng chiến lược toàn diện cho việc quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng của công ty.