HAI BỐN BẢY

Quản lý và điều phối hoạt động của nhóm Chất lượng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ giao nhận theo tiêu chuẩn của 247 Express.

Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ tại các bưu cục, trung tâm khai thác và đội ngũ giao nhận.

Phân tích dữ liệu, xác định nguyên nhân gốc rễ các lỗi phát sinh trong quy trình giao – nhận – chăm sóc khách hàng, từ đó đề xuất phương án cải thiện.

Xây dựng và cập nhật quy trình, tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng dịch vụ (SOP, KPI, Checklist, Audit form,...).

Thực hiện đào tạo, huấn luyện đội ngũ vận hành, bưu cục trưởng và nhân viên tuyến đầu về quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ.

Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận: Vận hành, CSKH, Nhân sự để triển khai các dự án cải tiến chất lượng.

Lập báo cáo định kỳ/đột xuất về tình hình chất lượng dịch vụ, tỷ lệ khiếu nại, thời gian xử lý và đề xuất biện pháp khắc phục.

Đảm bảo mục tiêu “Trải nghiệm khách hàng hài lòng – Dịch vụ nhất quán – Quy trình chuẩn hóa”.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Quản lý Chuỗi cung ứng, Logistics, hoặc các ngành liên quan.

Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chất lượng dịch vụ / vận hành / logistics / chuyển phát nhanh, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí giám sát hoặc trưởng nhóm.

Kỹ năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo và đánh giá hiệu quả quy trình.

Có khả năng quản lý nhóm, truyền cảm hứng và dẫn dắt cải tiến liên tục.

Sử dụng tốt Excel, PowerPoint,...

Tư duy logic, tinh thần trách nhiệm cao và chủ động trong công việc.