Vinpearl 4.0 ★

Hồ Chí Minh

Trên 10.000 nhân viên

https://vinpearl.talent.vn

Đã xác minh

Tổng quan

Review

685

Việc làm

398

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Việc làm Vinpearl

Cập nhật 08/11/2024 08:15

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 125 việc làm đang tuyển dụng

Custormer Service Manager

Vinpearl 4.0★

44 đánh giá 685 việc làm 15 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: 15 - 20 triệu

Chức vụ: Trưởng nhóm / Giám sát

Ngày đăng tuyển: 01/07/2024

Hạn nộp hồ sơ: 31/08/2024

Hình thức: Nhân viên chính thức

Kinh nghiệm: 2 - 20 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng

Ngành

Hành chính / Thư ký

Địa điểm làm việc

- Hồ Chí Minh

Phúc lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

We are seeking a proactive and detail-oriented Customer Service Manager to join our team. The ideal candidate will be responsible for overseeing all aspects of customer service operations, including managing a team of customer service staff, developing standard operating procedures (SOPs), addressing customer inquiries and complaints, and ensuring a seamless customer experience.

Duties & Responsibilities:

Develop and implement standard operating procedures (SOPs) for customer service operations, including handling various types of customer inquiries and complaints related to orders, delivery, and food quality.
Manage a team of customer service representatives, including hiring, training, coaching, and performance evaluation.
Address customer inquiries and complaints promptly and professionally via phone, email, and live chat, ensuring timely resolution and customer satisfaction.
Act as a point of escalation for complex customer issues and provide guidance and support to the customer service team as needed.
Coordinate with partner restaurants to resolve issues related to out-of-stock items, long waiting times, incorrect orders, and damaged or missing items.
Liaise with third-party delivery drivers to address issues such as missed pickups, delivery delays, damaged deliveries, and driver conduct.
Develop and maintain a comprehensive FAQ section on the company website to address common customer inquiries and streamline the customer support process.
Generate regular reports on customer service performance metrics, including response times, resolution rates, customer satisfaction scores, and trends in customer feedback.
Collaborate with cross-functional teams, including operations, marketing, and product development, to continuously improve the customer experience and identify opportunities for process optimization.
Assist with other tasks and responsibilities as needed, including handling merchant inquiries, creating content, and supporting various initiatives to drive business growth.

Yêu Cầu Công Việc

Bachelor's degree in business administration, hospitality management, or a related field preferred.
Proven experience in a customer service supervisory role, preferably in the food delivery or hospitality industry.
Strong leadership skills with the ability to motivate and develop a team of customer service representatives.
Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact effectively with customers, team members, and external partners.
Detail-oriented with strong problem-solving abilities and a customer-centric mindset.
Proficiency in using customer service software and tools, such as CRM systems and helpdesk platforms.
Flexibility and adaptability to work in a fast-paced startup environment and handle multiple tasks simultaneously.
Passion for delivering exceptional customer service and driving continuous improvement initiatives.

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
Lương: 15 Tr - 20 Tr VND

Khu vực

Nghệ An - Việc làm tại Nghệ An

Báo cáo

Vinpearl Xem trang công ty

Quy mô:

Trên 10.000 nhân viên

Địa điểm:

Đảo Hòn Tre, Phường Vĩnh Nguyên, Thành phố Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam

Công ty cổ phần VINPEARL là thương hiệu dịch vụ du lịch - nghỉ dưỡng - giải trí lớn nhất Việt Nam. Vinpearl sở hữu chuỗi thương hiệu khách sạn, resort, spa cùng trung tâm hội nghị, ẩm thực và sân golf đẳng cấp 5 sao và các khu vui chơi giải trí theo tiêu chuẩn quốc tế tọa lạc tại những danh thắng du lịch nổi tiếng nhất của Việt Nam. Với 18 năm không ngừng phát triển, 45 cơ sở thuộc thương hiệu Vinpearl đang có mặt tại 17 tỉnh thành trên toàn quốc với công suất phòng trên 18.500 phòng khách sạn và biệt thự, 3 công viên chủ đề và 2 khu vui chơi giải trí, 2 công viên bảo tồn và chăm sóc động vật bán hoang dã, 4 sân golf, dự kiến tiếp tục mở rộng quy mô trên Việt Nam và trên thế giới trong thời gian tới.

Chính sách bảo hiểm

Được tham gia BHXH, BHTN, BHYT, …. theo luật bảo hiểm theo quy định của pháp luật Nhà Nước

Các hoạt động ngoại khóa

Tổ chức các hoạt động thể thao: bóng đá, bóng chuyển, ….
Tổ chức các bữa tiệc party, các sự kiện
Du lịch hàng năm
Team building ngoài trời

Lịch sử thành lập

Thành lập năm 2001

Mission

Vinpear là thương hiệu khách sạn hàng đầu Việt Nam với sự kết hợp đa dạng giữa các khu nghỉ dưỡng sang trọng và gia đình, trung tâm hội nghị, nhà hàng và spa tại các điểm đến hàng đầu Việt Nam. Vinpear là công ty tiên phong trong ngành du lịch Việt Nam kể từ khi thành lập năm 2003, với 3 tổ hợp điểm đến, là tổ hợp điểm đến đầu tiên tại Việt Nam. Chúng tôi chuẩn bị sẵn sàng để đưa khách hàng của mình tham gia những hành trình đáng nhớ và được cá nhân hóa độc đáo.