Hôtel De L'opéra Hanoi - Mgallery By Sofitel

Mô tả Công việc

Điều phối công việc bộ phận lễ tân

- Tổ chức phân công công việc cho nhân viên trong bộ phận

- Cập nhật chương trình khuyến mãi, bảng giá các dịch vụ để tư vấn cho các khách hàng

- Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong, thái độ làm việc của nhân viên

Xử lý các yêu cầu phàn nàn của khách hàng

- Tiếp nhận và xử lý thông tin từ khách hàng.Với các phàn nàn của khách trong phạm vi công việc, phải trực tiếp hoặc sắp xếp nhân sự có mặt để giải quyết các khúc mắc cho khách hàng.

- Phối hợp với các bộ phận để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo và chuyên nghiệp, Đưa ra các kiến nghị để cải thiện dịch vụ và đảm bảo hoạt động hiệu quả hơn.

Quản lý Nhân sự - Đào tạo

- Quản lý nhân sự của Phòng: đào tạo, tổ chức phân công, nghiên cứu tối ưu hóa cơ cấu tổ chức đảm bảo năng suất cao và chất lượng tốt.

- Cập nhật, đào tạo các tài liệu hướng dẫn công việc liên quan đến bộ phận (Nội quy, quy đinh, quy trình làm việc...) và tổ chức kiểm tra CBNV thực hiện công việc.

- Phối hợp cùng phòng HCNS phỏng vấn, tuyển chọn nhân viên mới.

Công việc khác

Theo sự phân công của cấp trên.

Yêu Cầu Công Việc

- Nam/Nữ từ 30 tuổi

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành kinh tế, dịch vụ, quản lý khách sạn,…

- Có kinh nghiệm 02 năm làm việc ở vị trí tương đương tại các tổ chức y tế hoặc khách sạn/ tổ hợp dịch vụ (UV đã có kinh nghiệm làm tại các Bệnh viện, phòng khám)

- Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng xử lý vấn đề tốt.

- Nhanh nhẹn, nhiệt tình và năng động trong công việc