Hyatt Regency West Hanoi ★ 4.3

* Dịch vụ khách hàng:
- Đảm bảo thực hiện lời hứa thương hiệu và luôn cung cấp dịch vụ đặc biệt cho khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng nội bộ ở các bộ phận khác nếu thích hợp.
- Xử lý tất cả các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng và nội bộ một cách lịch sự và hiệu quả, theo dõi để đảm bảo các vấn đề được giải quyết thỏa đáng.
- Duy trì sự tương tác tích cực của khách và đồng nghiệp với các mối quan hệ làm việc tốt.
- Thiết lập mối quan hệ với khách hàng, duy trì mối quan hệ khách hàng tốt.
* Hoạt động:
- Đảm bảo rằng các tiêu chuẩn thương hiệu tối thiểu đã được thực hiện.
- Nắm bắt tất cả các điểm nhấn của Hyatt và Top 20 Thực phẩm và Đồ uống.
- Phản hồi các kết quả của Kiểm toán Người tiêu dùng và đảm bảo rằng những thay đổi liên quan được thực hiện.
- Làm việc chặt chẽ với các nhân viên khác một cách hỗ trợ và linh hoạt, tập trung vào sự thành công chung của khách sạn và sự hài lòng của khách hàng.
- Làm việc với tinh thần hỗ trợ và linh hoạt với các bộ phận khác, trên tinh thần "Chúng tôi làm việc thông qua Nhóm".
- Duy trì lượng tồn kho của tất cả các thiết bị và đồ dùng cho khách theo yêu cầu.
- Bố trí địa điểm theo yêu cầu của khách.
- Kiểm tra/kiểm tra tất cả các thiết bị nghe nhìn trước bất kỳ chức năng nào.
- Đặt tất cả các biển báo chức năng ở vị trí/địa điểm thích hợp.
- Hỗ trợ xử lý mọi yêu cầu của khách vào phút cuối và tham khảo ý kiến ​​của Trưởng nhóm ngay lập tức để được tư vấn hoặc giải pháp nếu gặp bất kỳ khó khăn nào.
- Đảm bảo tất cả khăn trải giường và thiết bị đều sạch sẽ trước khi gửi đến cửa hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Housekeeping để đảm bảo địa điểm tổ chức sự kiện luôn sạch sẽ.
- Làm việc chặt chẽ với Phòng Kỹ thuật để đảm bảo khả năng hoạt động của tất cả các thiết bị trong suốt quá trình hoạt động.
- Phối hợp chặt chẽ với Phòng Mỹ thuật trong việc trang trí địa điểm tổ chức sự kiện.
- Có kiến ​​thức và hiểu biết sâu sắc về tất cả các cửa hàng thực phẩm và đồ uống và bán chéo bất cứ khi nào cần thiết.
- Hoàn toàn thông thạo tất cả các khía cạnh của Hệ thống Micros.
- Tính toán hóa đơn và chấp nhận thanh toán theo yêu cầu.
- Thực hiện các công việc của nhân viên thu ngân theo yêu cầu.
- Xác minh tiền mặt nhận được để đảm bảo chỉ thu được tiền thật.
- Xác minh tất cả các thẻ tín dụng được khách xuất trình trước đó về tính hợp lệ của thẻ.
- Tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các chính sách và thủ tục do Bộ Tài chính ban hành liên quan đến việc thu ngân và xử lý tiền mặt.
* Nhiệm vụ khác:
- Hiểu và tuân thủ nghiêm ngặt các Nội quy và Quy định trong Sổ tay Nhân viên và các chính sách của khách sạn liên quan đến hỏa hoạn, vệ sinh, sức khỏe và an toàn.
- Đảm bảo các tiêu chuẩn cao về cách trình bày và trang điểm cá nhân.
- Đáp ứng những thay đổi trong chức năng Thực phẩm và Đồ uống theo yêu cầu của ngành, công ty và khách sạn.
- Luôn thực hiện hành vi có trách nhiệm và đại diện tích cực cho khách sạn và Hyatt International.
- Tham gia các buổi đào tạo và các cuộc họp khi được yêu cầu.
- Thực hiện các nhiệm vụ và trách nhiệm hợp lý khác theo sự phân công.

- Thể hiện khả năng tương tác với khách hàng, nhân viên và bên thứ ba mang tính phản ánh cao về khách sạn, thương hiệu và Công ty.
- Chứng nhận nhận thức về rượu và/hoặc giấy phép dịch vụ ăn uống hoặc thẻ y tế/xử lý thực phẩm hợp lệ theo yêu cầu của cơ quan chính quyền địa phương.
- Có khả năng đọc và viết tiếng Anh đạt tiêu chuẩn.
- Ưu tiên có kinh nghiệm phục vụ ăn uống, có kiến ​​thức chung về vận hành nhà hàng.

- Cung cấp đồng phục theo tiêu chuẩn khách sạn và dịch vụ giặt là đồng phục
- Cung cấp bữa ăn và chỗ đậu xe theo ca làm việc
- Sử dụng dịch vụ Phòng khám, Khu vực tủ đựng đồ và Phòng tắm
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp nhưng thân thiện
- Con đường sự nghiệp và mạng lưới nghề nghiệp tiềm năng trong ngành khách sạn và tài chính.
- Được cấp chứng chỉ sau khi hoàn thành thành công