Viettel High Tech ★ 3.1

1. Tư vấn chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX):
• Làm việc với khách hàng doanh nghiệp để xác định và xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng phù hợp.
• Đo lường, đánh giá hiện trạng CX của doanh nghiệp và đề xuất các giải pháp cải tiến.
2. Phân tích dữ liệu và nghiên cứu khách hàng:
• Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hành vi, nhu cầu và mức độ hài lòng của họ.
• Sử dụng các công cụ như NPS, CSAT, CLV để đo lường hiệu quả các chiến lược CX.
3. Thiết kế và tối ưu hành trình khách hàng (Customer Journey):
• Phân tích hành trình khách hàng của doanh nghiệp, nhận diện các điểm chạm cần cải thiện.
• Thiết kế hành trình khách hàng mới, đề xuất các giải pháp tối ưu trên từng điểm chạm.
4. Phát triển các giải pháp công nghệ liên quan CX:
• Tư vấn triển khai các nền tảng hỗ trợ trải nghiệm khách hàng (CRM, Loyalty Platforms, AI chatbots).
• Đề xuất và phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để tích hợp các giải pháp công nghệ phù hợp.
5. Đào tạo và nâng cao nhận thức về CX:
• Đào tạo nhân viên và các phòng ban liên quan về tầm quan trọng của CX và cách áp dụng chiến lược.
• Tổ chức workshop để giới thiệu các xu hướng mới trong lĩnh vực CX.
6. Quản lý dự án CX:
• Theo dõi tiến độ và hiệu quả của các dự án CX triển khai cho khách hàng.
• Đảm bảo dự án được thực hiện đúng hạn, đúng ngân sách và đạt hiệu quả.Học vấn/Kiến thức
• Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Tâm lý học, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
• Có chứng chỉ liên quan đến Tư vấn CX
• Có sự hiểu biết sâu rộng về tâm lý khách hàng, kỹ năng phân tích dữ liệu, và khả năng giao tiếp hiệu quả.
Kinh nghiệm
• Có kinh nghiệm làm việc ở lĩnh vực Trải nghiệm Khách hàng / Tư vấn TNKH từ 2 năm trở lên.
Kỹ năng
• Khả năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo chuyên sâu.
• Thành thạo các công cụ như CRM, các nền tảng phân tích CX hoặc các phần mềm quản lý dự án.
• Ưu tiên ứng viên có thể giao tiếp thành thạo Tiếng Anh.Thưởng
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đổi mới, nhiều cơ hội tiếp cận công nghệ
Chăm sóc sức khoẻ
Chế độ nghỉ mát và khám sức khỏe, đóng BHXH theo quy định của Luật lao động.
Khác
Cơ hội trở thành chuyên gia đầu ngành về CX tại Viettel