Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
- Work Location: Tan Binh District, HCMC
- Monthly Salary: 22M ~ 25M VND
<Position Objective/Expectation>
Support and consult the external Sales Team and customers in all pumps and solutions technical aspects.
<Job Responsibilities>
- Support external Sales team with technical knowledge of pumps and the various applications
- Interpret and understand tender specifications, provide product quotations and product recommendations to achieve the specification requirements
- Liaise with company factories globally for technical clarifications
- Provide technical advice to customers and partners to assist with the preparation of their specifications
- Manage standard customer inquiries independently
- Provide all necessary information to the Order Management team to raise purchase orders to company factories and support the order management team’s completion of the customer orders
- Maintain up-to-date product information and ensure that external Sales team has current knowledge of the company’s products and solutions
Yêu Cầu Công Việc
<Necessary Skill / Experience>
・Education: Bachelor’s Degree in Engineering discipline
・Language: English - Business Level
・Experience:
- Having at least 2 years of working experience in the pump industry
- Having technical understanding of pumps and basic engineering principles
<Skills>
- Strong ability to interpret customer’s basic understanding of pumps and to achieve a beneficial outcome.
- Ability to assess priorities in daily work to meet both customer and company requirements and ability to work under pressure.
- Ability to build a productive relationship with external Sales team and customers
- High level of communication and coordination skills
NOTICE:
Only shortlisted candidates will be approached by RGF's consultant. Your resumes will be recorded in our system, and you will receive our Job Introduction Auto-email with suitable jobs in the coming time. Please check your email regularly to get our vacant job. Thanks so much!
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: 25 - 35
- Lương: 22 Tr - 25 Tr VND
RGF là viết tắt của RECRUIT GLOBAL FAMILY, thương hiệu toàn cầu của công ty dịch vụ thông tin và tuyển dụng lớn nhất Nhật Bản, Recruit Holdings Co., Ltd.
Chúng tôi tạo ra thương hiệu này từ cam kết thực hiện thách thức mới nhằm tận dụng hơn 50 năm kinh nghiệm trong ngành và mạng lưới kinh doanh của Recruit Group tại Nhật Bản, nhằm mang đến những cơ hội mới cho khách hàng của chúng tôi trên toàn khu vực.
RGF HR AGENT phụ trách đơn vị kinh doanh của RGF trong các dịch vụ tuyển dụng nói chung. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ nhân sự tổng thể cho khách hàng ở mọi giai đoạn bố trí nhân viên, chẳng hạn như đánh giá, trả lương và đào tạo nhân viên. Đồng thời, chúng tôi hỗ trợ người tìm việc bằng nhiều cách khác nhau để tìm được công việc phù hợp theo sở thích và kinh nghiệm cá nhân của họ. Bên cạnh các dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng nhân viên toàn thời gian, chúng tôi còn cung cấp một loạt các dịch vụ hỗ trợ cho RPO (Gia công quy trình tuyển dụng) và nhu cầu tuyển dụng tạm thời/theo hợp đồng.
Vị thế của công ty chúng tôi là công ty nắm giữ thị phần số 1 Nhật Bản trong lĩnh vực nhân sự, nhân sự tạm thời và quảng cáo việc làm giúp chúng tôi có thể cung cấp các dịch vụ quản lý nguồn nhân lực tổng thể chất lượng cao không chỉ ở Nhật Bản mà trên toàn khu vực.
RECRUIT = RGF sẽ tiếp tục vượt qua thử thách để trở thành công ty tuyển dụng số 1 ở Châu Á, vượt ra ngoài biên giới quốc gia.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Hỗ trợ kỹ thuật là gì?
Technical Support là một dịch vụ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng hoặc khách hàng khi họ gặp vấn đề kỹ thuật với sản phẩm hoặc dịch vụ. Những chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật, thường được gọi là nhân viên support, giúp người dùng giải quyết vấn đề thông qua việc cung cấp hướng dẫn, sửa lỗi, và giải đáp thắc mắc. Công việc của Technical Support không chỉ giới hạn trong việc giải quyết sự cố kỹ thuật mà còn bao gồm việc truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu cho người không chuyên ngành. Tầm quan trọng của Technical Support ngày càng lớn trong môi trường công nghiệp và doanh nghiệp hiện đại, nơi sự ổn định và hiệu suất của hệ thống công nghệ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động hàng ngày. Các chuyên viên Technical Support cần có kiến thức sâu rộng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ hỗ trợ, cũng như kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả công việc của nhân viên Technical Support
Nhân viên Technical Support đảm nhận nhiều nhiệm vụ quan trọng để hỗ trợ khách hàng và duy trì sự ổn định của sản phẩm hoặc dịch vụ. Cụ thể, công việc của họ bao gồm:
Tiếp Nhận và Ghi Nhận Yêu Cầu Hỗ Trợ
Nhân viên Technical Support phải chủ động tiếp nhận các cuộc gọi, email hoặc yêu cầu hỗ trợ qua các kênh truyền thông. Họ phải chi tiết ghi nhận thông tin về vấn đề của khách hàng và xác định mức độ ưu tiên.
Chẩn Đoán Và Phân Loại Vấn Đề
Chuyên viên này thực hiện các bước kiểm tra và chẩn đoán để xác định nguyên nhân của vấn đề kỹ thuật. Điều này bao gồm sử dụng kiến thức chuyên môn để đưa ra đánh giá chính xác về tình trạng hệ thống hoặc sản phẩm.
Hướng Dẫn và Giải Quyết Vấn Đề
Sau khi xác định vấn đề, nhân viên Technical Support phải cung cấp hướng dẫn rõ ràng và chi tiết cho khách hàng về cách giải quyết vấn đề. Họ cũng có thể tham gia từ xa để giúp khách hàng thực hiện các bước cần thiết.
Ghi Chép và Báo Cáo
Chuyên viên này phải thường xuyên ghi chép thông tin chi tiết về mỗi yêu cầu hỗ trợ và giải pháp đã được cung cấp. Điều này không chỉ hỗ trợ quá trình theo dõi vấn đề mà còn giúp xây dựng cơ sở dữ liệu kiến thức.
Tương Tác Với Các Bộ Phận Khác
Nhân viên Technical Support cần liên lạc và cộng tác chặt chẽ với các bộ phận như phát triển sản phẩm, kỹ thuật, và chất lượng để đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết một cách toàn diện và nhanh chóng.
Đào Tạo Khách Hàng và Nhân Viên Mới
Họ có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng và nhân viên mới về cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như giúp họ hiểu rõ hơn về các tính năng và khả năng.
Những công việc này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và sự am hiểu sâu rộng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang hỗ trợ.
Hỗ trợ kỹ thuật có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
130 - 195 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Hỗ trợ kỹ thuật
Tìm hiểu cách trở thành Hỗ trợ kỹ thuật, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Hỗ trợ kỹ thuật?
Yêu cầu tuyển dụng Technical Support
Yêu cầu về trình độ
Nhân viên Technical Support cần sở hữu bằng cử nhân trong các lĩnh vực như Công nghệ thông tin, Kỹ thuật máy tính, hoặc lĩnh vực tương đương. Kiến thức chuyên sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ, mạng máy tính, và hệ điều hành là quan trọng. Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và tương tác hiệu quả với khách hàng là điểm cần đạt. Những ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật sẽ được ưu tiên. Sự linh hoạt, khả năng làm việc nhóm, và sẵn sàng nắm bắt công nghệ mới là những yêu cầu quan trọng để đảm bảo hiệu suất cao trong môi trường công việc đòi hỏi tính chuyên nghiệp và sáng tạo.
Yêu cầu về kỹ năng
Kỹ Năng Giao Tiếp
Nhân viên Technical Support cần sở hữu kỹ năng giao tiếp xuất sắc để tương tác hiệu quả với khách hàng. Việc trình bày thông tin một cách rõ ràng, lưu loát và thân thiện là quan trọng. Khả năng lắng nghe chân thành và hiểu rõ vấn đề của khách hàng cũng là yếu tố quyết định để tạo ra trải nghiệm hỗ trợ tích cực.
Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề
Kỹ năng giải quyết vấn đề của nhân viên Technical Support không chỉ đến từ việc chẩn đoán vấn đề kỹ thuật mà còn từ khả năng tìm kiếm và triển khai giải pháp một cách nhanh chóng. Sự sáng tạo và linh hoạt trong việc đối mặt với những tình huống phức tạp là chìa khóa để đảm bảo giải pháp đầy đủ và hiệu quả.
Kiến Thức Chuyên Môn
Kiến thức chuyên môn vững về sản phẩm hoặc dịch vụ là quan trọng. Nhân viên cần hiểu sâu rộng về cấu trúc, tính năng và cách thức hoạt động để có thể cung cấp giải pháp chính xác và đáp ứng nhanh chóng đối với nhu cầu của khách hàng.
Kỹ Năng Tương Tác Nhóm
Trong môi trường làm việc phức tạp, nhân viên Technical Support phải có kỹ năng tương tác nhóm để hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác như phát triển sản phẩm, kỹ thuật và chất lượng. Việc chia sẻ thông tin và làm việc nhóm đảm bảo rằng mọi vấn đề được giải quyết một cách toàn diện.
Những kỹ năng này đảm bảo rằng nhân viên Technical Support không chỉ là người giải quyết vấn đề kỹ thuật mà còn là người tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Lộ trình thăng tiến của Technical Support
Từ 0 - 2 năm: Chức Vụ Cơ Bản - Technical Support Representative
Nhân viên mới thường bắt đầu với chức vụ Technical Support Representative. Trong giai đoạn này, họ tập trung vào việc giải quyết vấn đề cơ bản, hỗ trợ khách hàng và xây dựng kiến thức cơ bản về sản phẩm hoặc dịch vụ. Thời gian này là để họ làm quen với quy trình công việc và học hỏi từ các đồng nghiệp có kinh nghiệm.
Từ 2- 4 năm: Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật - Technical Support Specialist
Sau khi có kinh nghiệm và kiến thức cơ bản, nhân viên có thể chuyển sang vị trí Technical Support Specialist. Ở mức này, họ đảm nhận các vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn, thực hiện chẩn đoán chi tiết và hướng dẫn những đồng nghiệp mới. Đồng thời, họ thường được tham gia vào các dự án nâng cao chất lượng hỗ trợ và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Từ 4 - 6 năm: Nhóm Lãnh Đạo - Technical Support Team Lead
Các nhóm lãnh đạo như Technical Support Team Lead là bước tiếp theo. Ở vị trí này, nhân viên không chỉ chịu trách nhiệm về giải quyết vấn đề kỹ thuật mà còn dẫn dắt và hướng dẫn đội ngũ. Họ giữ vai trò trung tâm trong việc quản lý công việc hàng ngày, đồng thời đảm bảo chất lượng và hiệu suất của nhóm.
Từ 6 - 10 năm: Quản Lý Hỗ Trợ Kỹ Thuật - Technical Support Manager
Sau khoảng 6-10 năm, nhân viên có thể tiến lên vị trí quản lý hỗ trợ kỹ thuật. Ở đây, họ chịu trách nhiệm lớn hơn về việc định hình chiến lược hỗ trợ, quản lý tài nguyên, và phát triển chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ. Quản lý hỗ trợ kỹ thuật thường còn tham gia vào quá trình đào tạo và phát triển nhân viên.
Từ trên 10 năm kinh nghiệm: Giám Đốc Hỗ Trợ Kỹ Thuật - Technical Support Director
Vị trí cuối cùng trong lộ trình thăng tiến là giám đốc hỗ trợ kỹ thuật. Ở đây, người đảm nhiệm có vai trò chiến lược hóa hỗ trợ kỹ thuật và định hình tương lai của đội ngũ. Họ liên kết chặt chẽ với các bộ phận cấp cao khác trong công ty để đảm bảo rằng hỗ trợ kỹ thuật đóng góp tích cực vào mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp.