Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Du lịch nước ngoài
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
* PHÓ PHÒNG BẢO HÀNH QUẢN LÝ KHU VỰC HCM
- Quản lý, triển khai, vận hành công việc của phòng bảo hành in-house.
- Đôn đốc tiến độ, nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc thiết lập các cơ chế giám sát, đánh giá và cải tiến công việc/nghiệp vụ bảo hành.
- Tiếp nhận yêu cầu từ các bộ phận để lập kế hoạch bảo hành, bảo dưỡng cho khách hàng.
- Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật khi có yêu cầu từ các bộ phận và khách hàng.
- Trực tiếp giải đáp các thắc mắc của khách hàng nếu sự việc phát sinh vượt quá khả năng của nhân viên.
- Đào tạo và chuyển giao các phương pháp lắp đặt, xử lý sự cố kỹ thuật cho các sản phẩm công ty kinh doanh (Quạt điều hòa, ghế massage, đồ nội thất nhà bếp...)
- Lên kế hoạch dự trù linh kiện bảo hành và đặt hàng linh kiện.
- Quản lý tài sản, hàng hóa của Phòng Bảo hành.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
- Giám sát việc thu chi, quản lý ngân sách.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
* PHÓ PHÒNG BẢO HÀNH QUẢN LÝ KHU VỰC TỈNH
- Quản lý, triển khai, vận hành từ xa các công việc của Bảo hành ủy quyền, cộng tác viên bảo hành.
- Đôn đốc tiến độ, nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc thiết lập các cơ chế giám sát, đánh giá và cải tiến công việc/nghiệp vụ bảo hành.
- Tiếp nhận yêu cầu từ các bộ phận để lập kế hoạch bảo hành, bảo dưỡng cho khách hàng.
- Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật khi có yêu cầu từ các bộ phận và khách hàng sau đó chuyển thông tin cho đại lý ủy quyền/ cộng tác viên.
- Trực tiếp giải đáp các thắc mắc của khách hàng nếu sự việc phát sinh vượt quá khả năng của nhân viên.
- Đào tạo và chuyển giao các phương pháp lắp đặt, xử lý sự cố kỹ thuật cho các sản phẩm công ty kinh doanh (Quạt điều hòa, ghế massage, đồ nội thất nhà bếp...)
- Lên kế hoạch dự trù linh kiện bảo hành và đặt hàng linh kiện.
- Quản lý tài sản, hàng hóa của Phòng Bảo hành.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề của khách hàng về chất lượng dịch vụ
- Giám sát việc thu chi, quản lý ngân sách & tổng số tiền Ngoài Bảo Hành, nộp về kế toán theo quy định.
- Xây dựng và phát triển hệ thống trạm bảo hành ủy quyền.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu Cầu Công Việc
- Nam; Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên.
- Đi công tác tỉnh.
- Có từ 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong ngành hàng gia dụng/ ghế massage.
- Có kiến thức sản phẩm (ghế massage/ gia dụng) và chế độ dịch vụ của Công ty.
- Nắm vững kiến thức chuyên môn kỹ thuật về cơ điện tử.
- Có kỹ năng dẫn dắt và điều hành đội nhóm; sắp xếp, tổ chức công việc khoa học, hợp lý.
- Khả năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý tình huống tốt.
- Tận tâm trong công việc, hướng tới Khách hàng.
- Thực hiện tốt bảo mật thông tin liên quan.
- Minh bạch, rõ ràng các vấn đề liên quan đến tài chính.
- Phó phòng Bảo hành: Ưu tiên biết lái xe ô tô.
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Giới tính: Nam
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 20 Tr - 25 Tr VND
BTP Holdings được thành lập và kế thừa trên nền tảng của một Công ty quy mô ban đầu chỉ với 50 người được thành lập từ năm 2001. Trải qua hơn 20 năm hình thành và phát triển, BTP Holdings đã có những bước chuyển mình đáng kể góp một phần không nhỏ nâng cao chất lượng cuộc sống và chăm sóc sức khoẻ người Việt.
Ngay từ những ngày đầu mới thành lập, BTP Holdings đã xác định mục tiêu trở thành một Tập đoàn sản xuất – kinh doanh thương mại trong nước và quốc tế, tư vấn đầu tư nước ngoài và dịch vụ marketing chuyên nghiệp. Với sự đa dạng trong mô hình kinh doanh, hiện BTP Holdings đang quản trị và phát triển các nhãn hàng và các thương hiệu nổi tiếng tại thị trường Việt Nam trọng tâm về các ngành:
- Thiết bị chăm sóc sức khỏe
- Đồ gia dụng, sản phẩm tiện ích gia đình
- Đồ nội thất cao cấp
- Tư vấn đầu tư nước ngoài
- Dịch vụ marketing
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên Bảo hành là gì?
Nhân viên Bảo hành là người đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ mà một công ty cung cấp đáp ứng được các cam kết về chất lượng và hiệu suất. Công việc của họ thường bắt đầu sau khi một sản phẩm đã được bán cho khách hàng hoặc dịch vụ đã được cung cấp. Nhân viên Bảo hành sẽ là người liên lạc trực tiếp với khách hàng để giải quyết các vấn đề kỹ thuật, sửa chữa sản phẩm hoặc cung cấp thay thế nếu cần thiết.
Mô tả công việc của Nhân viên Bảo hành
Nhân viên Bảo hành là người chịu trách nhiệm đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đáp ứng các yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Công việc của Nhân viên Bảo hành thường bao gồm các hoạt động sau:
- Xác định thông tin sản phẩm/dịch vụ: Nhân viên Bảo hành cần thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đang có vấn đề. Điều này bao gồm thông tin về model, số serial, ngày mua, và bất kỳ thông tin khác liên quan.
- Đánh giá tình trạng: Sau khi thu thập thông tin, Nhân viên Bảo hành thường phải đánh giá tình trạng của sản phẩm hoặc dịch vụ để xác định vấn đề cụ thể. Họ có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video để giúp trong việc này.
- Tư vấn và hỗ trợ: Nhân viên Bảo hành cần cung cấp tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng về cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả và an toàn. Họ cũng có thể giải quyết các thắc mắc hoặc câu hỏi liên quan đến sản phẩm.
- Phản hồi và ghi nhận phản hồi: Sau khi yêu cầu bảo hành được xử lý, Nhân viên Bảo hành cần thu thập phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Điều này giúp cải thiện quy trình bảo hành trong tương lai.
Nhân viên Bảo hành đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và cải thiện mối quan hệ với khách hàng, đồng thời giúp công ty duy trì danh tiếng và uy tín trong thị trường.
Nhân viên Bảo hành có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
100 - 139 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên Bảo hành
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên Bảo hành, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên Bảo hành?
Yêu cầu tuyển dụng với vị trí Nhân viên Bảo hành
Yêu cầu tuyển dụng cho vị trí Nhân viên Bảo hành có thể khác nhau tùy theo công ty và ngành công nghiệp cụ thể. Tuy nhiên, dưới đây là một số tiêu chí chung mà bạn có thể mong đợi trong một ứng viên vị trí Nhân viên Bảo hành:
Kiến thức chuyên môn
- Hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty: Để cung cấp dịch vụ bảo hành hiệu quả, ứng viên cần phải hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bảo hành. Điều này bao gồm hiểu biết về cấu trúc, tính năng, và cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
- Kiến thức kỹ thuật: Có kiến thức về cách sửa chữa và bảo trì các sản phẩm hoặc dịch vụ, nắm vững các kỹ thuật liên quan đến lĩnh vực cụ thể.
Kỹ năng cơ bản
- Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp một cách hiệu quả với khách hàng để giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành. Điều này bao gồm kỹ năng lắng nghe và trả lời câu hỏi của khách hàng.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Quản lý thời gian để đảm bảo rằng các yêu cầu bảo hành được xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Có khả năng xác định và giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc liên quan đến bảo hành một cách tỉ mỉ và nhanh chóng.
- Kỹ năng làm việc nhóm: Có khả năng làm việc cùng đồng nghiệp và các bộ phận khác trong công ty để giải quyết các vấn đề bảo hành.
Ngoài ra, yêu cầu cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào ngành công nghiệp và loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Điều quan trọng là ứng viên cần phải thể hiện rằng họ có khả năng hiểu biết và làm việc với sản phẩm hoặc dịch vụ đó một cách chuyên nghiệp và chất lượng để đảm bảo hài lòng của khách hàng.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên Bảo hành
Mức lương trung bình của Nhân viên Bảo hành khoảng từ 10 triệu - 20 triệu VND/tháng. Mức lương của từng cấp bậc thăng tiến vị trí Nhân viên Bảo hành tại Việt Nam có thể khá biến đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố như ngành công nghiệp, kích thước công ty, vị trí cụ thể, kinh nghiệm của cá nhân, và vị trí địa lý.
- Đối với Nhân viên môi trường , khoảng từ 5 triệu - 10 triệu VND/tháng.
- Đối với Nhân viên Giám sát camera, khoảng từ 5 triệu - 10 triệu VND/tháng.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên Bảo hành thường được chia thành các cấp bậc khác nhau, bắt đầu từ vị trí Thực tập sinh và tiến xa hơn đến vị trí Quản lý Bảo hành. Dưới đây là mô tả ngắn về mỗi cấp bậc trong lộ trình này:
Thực Tập Sinh Bảo hành
Là bước đầu tiên trong sự nghiệp, Thực tập sinh Bảo hành thường được đào tạo cơ bản về quy trình bảo hành, sản phẩm và kỹ năng giao tiếp. Công việc chủ yếu tập trung vào học hỏi và hỗ trợ các nhân viên kinh nghiệm.
Nhân viên Bảo hành Cơ bản
Sau khi hoàn thành giai đoạn thực tập, Nhân viên Bảo hành cơ bản được giao các nhiệm vụ cụ thể liên quan đến xử lý yêu cầu bảo hành từ khách hàng. Họ phải tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm và quy trình bảo hành, cũng như phát triển khả năng giải quyết vấn đề và tương tác khách hàng.
Nhân viên Bảo hành Kỹ thuật
Nhân viên Bảo hành Kỹ thuật thường có kiến thức sâu về sản phẩm và có khả năng sửa chữa các sự cố kỹ thuật phức tạp. Họ thường phải tham gia vào việc đào tạo và hỗ trợ Nhân viên Bảo hành cơ bản.
Chuyên viên Bảo hành
Ở cấp bậc này, Chuyên viên Bảo hành có thể đảm nhận các nhiệm vụ nâng cao như phân tích dữ liệu bảo hành, đề xuất cải tiến quy trình và hỗ trợ quản lý. Họ trở thành chuyên gia trong lĩnh vực này.
Quản lý Bảo hành
Cuối cùng, vị trí Quản lý Bảo hành chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ đội ngũ Bảo hành. Họ phải thực hiện quản lý nhân sự, lập kế hoạch, và đảm bảo hiệu suất làm việc của nhóm. Quản lý cũng thường tham gia vào việc đưa ra quyết định chiến lược liên quan đến dịch vụ bảo hành.
Lộ trình thăng tiến này không chỉ mang lại cơ hội phát triển sự nghiệp mà còn khuyến khích sự học hỏi và đóng góp liên tục trong lĩnh vực bảo hành.