VietJet Air ★ 3.6

Hà Nội

5.000 - 10.000 nhân viên

https://careers.vietjetair.c...

Hàng không

Đã xác minh

Tổng quan

Review

Việc làm

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Các phòng ban đang tuyển dụng tại VietJet Air

Buôn bán/ Kinh doanh

5 đang tuyển

Quản lý sản phẩm & dự án

3 đang tuyển

Dịch vụ khách hàng

3 đang tuyển

Nhân sự

2 đang tuyển

Du lịch, khách sạn

2 đang tuyển

Tài chính - Kế toán

1 đang tuyển

Công nghệ thông tin

1 đang tuyển

Marketing/ Truyền thông

1 đang tuyển

Việc làm VietJet Air

Cập nhật 06/02/2025 12:49

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 3 việc làm đang tuyển dụng

Chuyên viên Quản trị trải nghiệm khách hàng

VietJet Air 3.6★

34 đánh giá 62 việc làm 2 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 14/11/2024

Hạn nộp hồ sơ: 13/12/2024

Hình thức: Nhân viên chính thức

Kinh nghiệm: Trên 1 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Ngành

Dịch vụ khách hàng

Địa điểm làm việc

- Hà Nội

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Công tác phí
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng ngành hàng/ sản phẩm/dịch vụ.
Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các bộ phận khác để thực hiện.
Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan.
Thực hiện các công việc khác do cấp trên phân công.

Yêu Cầu Công Việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Truyền thông hoặc các ngành có liên quan.
Có kinh nghiệm quản trị trải nghiệm khách hàng trên 01 năm tại các công ty, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tới khách hàng hoặc các agency tư vấn về chương trình trải nghiệm khách hàng.
Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng, có khả năng kỹ năng phân tích, hiểu biết chuyên sâu về các phương pháp nghiên cứu khảo sát khách hàng.
Kỹ năng excel/ BI tốt, phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động.
Phong cách chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao.
Năng lực phản biện và bảo vệ quan điểm nghề nghiệp.
Quản trị thời gian và hiệu suất.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo đội nhóm tốt.
Ưu tiên ứng viên thành thạo tiếng Anh tốt.
Sẵn sàng thực hiện công tác thực địa và đi công tác khi được yêu cầu.
Sẵn sàng làm việc khi phát sinh công việc ngoài giờ.

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
Lương: Cạnh tranh

Khu vực

Hồ Chí Minh - Việc làm tại Hồ Chí Minh

Báo cáo

VietJet Air Xem trang công ty

Quy mô:

5.000 - 10.000 nhân viên

Địa điểm:

302/3 Phố Kim Mã, Phường Ngọc Khánh

Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet (Vietjet Air) là hãng hàng không tư nhân đầu tiên được thành lập tại Việt Nam, hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển hàng không nội địa và quốc tế. Hãng được thành lập năm 2007 bởi bà Nguyễn Thị Phương Thảo và bắt đầu hoạt động từ năm 2011. Từ đó đến nay, Vietjet Air đã nhanh chóng trở thành một trong những hãng hàng không lớn nhất tại Việt Nam với đường bay nội địa và quốc tế khá rộng, sử dụng đội bay hiện đại và chất lượng dịch vụ cao.

Chính sách bảo hiểm

Được hưởng các chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN
Bảo hiểm sức khỏe

Các hoạt động ngoại khóa

Các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội
Chương trình văn nghệ
Thể thao : Bóng đá, bóng rổ,...
Kỳ du lịch của quý công ty
Các cuộc thi tìm kiếm tài năng, các buổi tiệc và các sự kiện giải trí, sinh nhật

Lịch sử thành lập

Năm 2007, Vietjet Air được thành lập với vốn điều lệ 600 tỷ đồng – 37.5 triệu USD. Chính thức được cấp giấy phép hoạt động
Năm 2011, Mở bán vé máy bay đợt đầu tiên. Thực hiện chuyến bay thương mại đầu tiên từ TP.HCM đi Hà Nội
Năm 2013, Vietjet Air chính thức mở đường bay đi Băng Cốc – Thái Lan. Thành lập liên doanh hàng không tại Thái Lan
Năm 2014, Nhận giải Top 10 hãng hàng không giá rẻ tốt nhất Châu Á
Năm 2015, Chào đón hành khách thứ 10 triệu của hãng
Năm 2016, Hoàn tất đặt mua 100 máy bay Boeing 737 MAX200
Năm 2017, Nhận chứng chỉ khai thác bay tại Thái Lan, công bố mở đường bay Đà Lạt – Bangkok
Năm 2018, Vietjet công bố kế hoạch mở đường bay thẳng giữa Việt Nam và Australia

Mission

Khai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp trong nước, khu vực và quốc tế
Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không
Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến ở Việt Nam và quốc tế
Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội, sang trọng và những nụ cười thân thiện