Việc làm TẬP ĐOÀN THÀNH CÔNG TC GROUP
Cập nhật 23/12/2024 19:52
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
TẬP ĐOÀN THÀNH CÔNG TC GROUP
Đã xác minh
Manager, Client Operations
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
02/01/2025
Hạn nộp hồ sơ:
01/02/2025
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
5 - 6 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Job Summary
Strategy, Business, Processes*: Client Service, Productivity and Budgetary Management
Money Laundering Prevention Procedures and report any suspicious activity to the Unit Money Laundering Prevention Officer and Line Manager
Sanctions policy & procedures
Group Policies / GDOI
Legal & Compliance Policies
Governance & Risk Management
Business Continuity Management
Experience: at least 5 years in Trade Operations and Client Services working experience
Professional Skills
Role Specific Technical Competencies
We're an international bank, nimble enough to act, big enough for impact. For more than 170 years, we've worked to make a positive difference for our clients, communities, and each other. We question the status quo, love a challenge and enjoy finding new opportunities to grow and do better than before. If you're looking for a career with purpose and you want to work for a bank making a difference, we want to hear from you. You can count on us to celebrate your unique talents and we can't wait to see the talents you can bring us.
Our purpose, to drive commerce and prosperity through our unique diversity, together with our brand promise, to be here for good are achieved by how we each live our valued behaviours. When you work with us, you'll see how we value difference and advocate inclusion.
Together We
In line with our Fair Pay Charter, we offer a competitive salary and benefits to support your mental, physical, financial and social wellbeing.
- Delivering consistent and reliable Trade Finance transactions to Priority Clients in line with their personalised service needs to Win through Service. Operating with a deep understanding of Client business and the products they operate. Empowered decision makers taking ownership of transactions and enquires and leveraging Trade Product Operations & Processing Operations and Trade Core Operations to ensure service standards are fulfilled.
- Assist Head, Client Operations (“team lead”) to drive Country Model in line with the Target Operating Model for Client Operations
- Assist team lead/Unit Head to set up the Client Operations Team and implement Client value propositions for Tier 1 (Priority) Clients in line with Target Operating Model.
- Assist team lead in implementation of digitalization for clients’ applications (S2B Migration etc.)
- Meet Targets set on Query reduction, First Contact Resolution and Quick Kills.
- Handle escalated cases and ensure quick and satisfactory resolution
- Ensure meeting of Targets set on SLA adherence, TAT & Utilization across Client Tiers.
- Institute forums to discuss and resolve regular queries and find one-time solutions
- Ensure queries are resolved within agreed standard TAT for Tier 1 (Priority) Clients.
- Provide oversight for Escalation of overdue queries and complaints.
- Assist team lead to arrange meetings with Tier 1 (Priority) Clients at agreed frequency.
- Engage Product Operations & Processing Operations Team(s) for advisory of complex deals or based on requests from Clients.
Strategy, Business, Processes*: Client Service, Productivity and Budgetary Management
- Assist team lead to manage Client Operations Team daily operations accordingly to the laid down procedure and standard of service and ensure operations complies with applicable:
Money Laundering Prevention Procedures and report any suspicious activity to the Unit Money Laundering Prevention Officer and Line Manager
Sanctions policy & procedures
Group Policies / GDOI
Legal & Compliance Policies
- Ensure handling of Queries/Complaints as per the Documental Operating Instructions manual, customer’s instructions and within the timeliness and accuracy standards specified.
- Ensure all referrals are accurately checked and responded correctly with the SLA and in compliance with statutory regulatory and internal operational instructions.
- Assist team lead and Unit Head of Trade Ops for collaboration with Technology on futuristic digital opportunities, pre-empt disruptive forces and commercialise innovative use of technologies
Governance & Risk Management
- Immediate escalation of all queries/complaints received from regulators.
- Ensure Set Control standards are adhered to and met.
- Assist team lead in continuous update of service CDOI and dissemination of relevant information to team.
- Proactive identification of risks and concerns including escalation to all relevant stakeholders
- Guidance on subject matter in case of queries from Branches, Product Operations and Processing Operations Teams and liaise with stakeholders and Group Client Operations Team.
- Monitor complaints and completion of corrective action.
- Support to effectively implement all operational, regulatory, and financial control measures and monitoring plans for compliance and control standard as per the defined Enterprise Risk Management Framework.
- Assist team lead to proactively communicate with the Business Unit Head and BRM on operational risk issues.
- Assist team lead to escalate significant events to Business Unit Head / BRM as appropriate. Support operations team pre/post audits and assurance reviews.
- Provide support on any regular and ad hoc tasks related to unit operational risk management assigned by BRM from time to time
- Embed the Group’s values and code of conduct. Develop a robust culture to ensure adherence with the highest standards of ethics, and compliance with relevant policies, processes, and regulations among employees.
Business Continuity Management
- Assist team lead and Unit Head of Trade Operations to ensure an adequate Business Continuity Management (“BCM”) plan is in place across the business, to facilitate continuity of critical business operations in the event of significant business interruption.
- Assist team lead to train up team members to maximize the productivity of resources available and to ensure that they have the required level of expertise to answer customers’ queries and apply the operational standard required by the Bank.
- Ensure to complete all service mandatory learnings timely.
- Assist team lead to monitor morale and constantly motivate direct reports to ensure that optimum level of productivity and service standards are achieved.
- Assist team lead to act as a sponsor for the team for all changes facing Trade Operations group to ensure that such changes are implemented successfully
- Engage and support a change in mindset, building a culture of Client centricity, agility, and accountability through standardised metrics and measurement, with the expectation that everyone in Operations are drivers and owners of Client outcomes.
- Assist team lead to review team structure and capacity plans in accordance with change in business structure and demand.
- Assist team lead to ensure succession planning for critical roles in place.
- Display exemplary conduct and live by the Group’s Values and Code of Conduct.
- Take personal responsibility for embedding the highest standards of ethics, including regulatory and business conduct, across Standard Chartered Bank. This includes understanding and ensuring compliance with, in letter and spirit, all applicable laws, regulations, guidelines and the Group Code of Conduct.
- Effectively and collaboratively identify, escalate, mitigate and resolve risk, conduct and compliance matters.
- Always work towards achieving the outcomes set out in the Bank’s conduct Principles: Fair Outcomes for Clients; Effective Financial Markets; Financial Crime Compliance; The Right Environment.
- Engage with local regulatory stakeholders and build trusted and valued relationships to drive outcomes that are satisfactory to the conduct of business in the Country
- Assist team lead to monitor the effective communication and implementation of regulatory changes
Experience: at least 5 years in Trade Operations and Client Services working experience
Professional Skills
- Solid knowledge on various types of trade products and good understanding of process flow, regulations and issues faced by Clients.
- Strong analytical, problem solving and operational skills.
- Good People interaction skills and ability to manage by Influence.
- Excellent understanding of service quality principles.
- Good management skill and able to coach the team to achieve agreed target.
- Excellent written and verbal communication skills Advanced skills on presentation & email writing.
- Sound PC / MS Office skill.
- Strong organizational skills and well-developed business abilities.
- Good interpersonal skills and strong organizational skills.
- Self-motivator, able to manage multiple tasks and work under pressure.
- Passion in identifying and driving new operations improvement opportunities
Role Specific Technical Competencies
- Business facilitation
- Business Partnering
- Process Management
- Manage Change
- Service Delivery and Operations
- Products + Processes
- Business Governance and Support
We're an international bank, nimble enough to act, big enough for impact. For more than 170 years, we've worked to make a positive difference for our clients, communities, and each other. We question the status quo, love a challenge and enjoy finding new opportunities to grow and do better than before. If you're looking for a career with purpose and you want to work for a bank making a difference, we want to hear from you. You can count on us to celebrate your unique talents and we can't wait to see the talents you can bring us.
Our purpose, to drive commerce and prosperity through our unique diversity, together with our brand promise, to be here for good are achieved by how we each live our valued behaviours. When you work with us, you'll see how we value difference and advocate inclusion.
Together We
- Do the right thing and are assertive, challenge one another, and live with integrity, while putting the client at the heart of what we do
- Never settle, continuously striving to improve and innovate, keeping things simple and learning from doing well, and not so well
- Are better together, we can be ourselves, be inclusive, see more good in others, and work collectively to build for the long term
In line with our Fair Pay Charter, we offer a competitive salary and benefits to support your mental, physical, financial and social wellbeing.
- Core bank funding for retirement savings, medical and life insurance, with flexible and voluntary benefits available in some locations.
- Time-off including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days), along with minimum global standards for annual and public holiday, which is combined to 30 days minimum.
- Flexible working options based around home and office locations, with flexible working patterns.
- Proactive wellbeing support through Unmind, a market-leading digital wellbeing platform, development courses for resilience and other human skills, global Employee Assistance Programme, sick leave, mental health first-aiders and all sorts of self-help toolkits
- A continuous learning culture to support your growth, with opportunities to reskill and upskill and access to physical, virtual and digital learning.
- Being part of an inclusive and values driven organisation, one that embraces and celebrates our unique diversity, across our teams, business functions and geographies - everyone feels respected and can realise their full potential.
Khu vực
TẬP ĐOÀN THÀNH CÔNG TC GROUP
Xem trang công ty
Quy mô:
5.000 - 10.000 nhân viên
Địa điểm:
Thành Công Tower, 79 Dịch Vọng Hậu, Q. Cầu Giấy, Tp. Hà Nội
Khởi nguồn từ lĩnh vực cơ khí vào năm 1999, CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THÀNH CÔNG với khát vọng vươn mình trở thành một Tập đoàn đa ngành, đã tạo lập nền tảng một cách vững chắc về kinh nghiệm, hệ thống cơ sở vật chất, công nghệ – kỹ thuật, cũng như mối quan hệ hợp tác sâu rộng cùng các đối tác thương hiệu lớn, bắt đầu phát triển mạnh mẽ bằng lĩnh vực Công nghiệp Ô tô. Sau gần 25 năm xây dựng và phát triển, TC Group đã và đang tiếp tục khẳng định vị thế bằng việc mở rộng hệ sinh thái sang nhiều lĩnh vực, dựa trên 3 trụ cột kinh doanh chính: Công nghiệp ô tô; Bất động sản; Dịch vụ, hàng năm đóng góp vào ngân sách nhà nước hàng chục ngàn tỉ đồng.
3 giá trị cơ bản mà TC Group luôn hướng tới trên con đường hiện thực hóa mục tiêu trở thành Tập đoàn Đầu tư – Thương Mại – Công nghiệp hàng đầu Việt Nam đó là: Mang lại sự hài lòng cho Khách hàng, tạo ra giá trị kinh tế lợi nhuận cho cổ đông và đóng góp cho sự phát triển của xã hội, góp phần gìn giữ và bảo vệ môi trường sống cho tương lai.
Chính sách bảo hiểm
- Được đóng BHXH, BHYT theo quy định của Pháp Luật VN
- Được hưởng Bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt
Các hoạt động ngoại khóa
- Tham quan, nghỉ mát hàng năm...
- Team Building ít nhất 1 lần/1 năm
Lịch sử thành lập
- Tháng 1/1999, Công ty TNHH cơ khí Thành Công được thành lập và là tiền thân của Thành Công Group.
- Đến tháng 2/1999, văn phòng đại diện đầu tiên được công ty thành lập tại Hàn Quốc.
- Năm 2004, nhà máy lắp ráp ô tô tại Đông Anh đi vào sản xuất với dòng xe tải mang thương hiệu Thành Công.
- Đến năm 2005, tại Việt Nam, thương hiệu DongFeng - Trung Quốc trở thành đối tác chính thức của Thành Công.
- Năm 2007, Công ty nổi lên bằng việc khởi công xây dựng nhà máy lắp ráp ô tô thứ 2 tại Ninh Bình và trở thành đối tác chính thức của Hyundai Heavy Industry (HHI), thiết bị xây dựng và đối tác của Tata Daewoo tại Việt Nam.
- Năm 2008, đổi tên thành Công ty cổ phần tập đoàn Thành Công - Thành Công Group.
- Năm 2009, Tập đoàn trở thành đối tác chính thức của Hyundai Motor Company - HMC đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong việc sản xuất, lắp ráp cũng như phân phối các loại xe du lịch tại Việt Nam. Đồng thời, thành lập Công ty cổ phần Hyundai Thành Công - HTC, hợp đồng chuyển giao công nghệ lắp ráp xe du lịch Hyundai tại Việt Nam đã được 2 bên ký kết thành công.
- Đến tháng 9/2017, Tập đoàn Thành Công cùng Hyundai tiếp tục ký kết thỏa thuận thành lập liên doanh sản xuất, lắp ráp, phân phối xe thương mại độc quyền tại Việt Nam.
- Tháng 11/2017, Công ty TNHH TCG Land - TCG Land với vốn đăng ký 1.668 tỷ đồng được Thành Công Group thành lập. TCG Land được thành lập trên cơ sở tái cấu trúc Công ty cổ phần Thành Công E&C và 8 công ty khác của Thành Công Group hoạt động trong lĩnh vực, đầu tư bất động sản, xây dựng.
- Năm 2019, ra mắt thương hiệu TC Motor - đại diện khối ô tô của Thành Công, đây là kết quả ký kết MOU (biên bản ghi nhớ) hợp tác thành công về lĩnh vực xây dựng giữa Thành Công Group và Công ty xây dựng Hyundai - Hyundai E&C.
Mission
Đáp ứng nhu cầu và mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; đóng góp ngày càng nhiều cho sự nghiệp phát triển kinh tế – xã hội của đất nước.
Review TẬP ĐOÀN THÀNH CÔNG TC GROUP
4.0
1 review
14/10/2024
★
★
★
★
★
IT Officer
tại Hà Nội
Tập đoàn lớn, bộ phận IT khá flexible, bộ phận content không nhiều con ông cháu cha (RD)
Những nghề phổ biến tại TẬP ĐOÀN THÀNH CÔNG TC GROUP
Bạn làm việc tại TẬP ĐOÀN THÀNH CÔNG TC GROUP? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
TẬP ĐOÀN THÀNH CÔNG TC GROUP
Click để đánh giá