Mô tả công việc
- Quản lý - phát triển đội ngũ nhân viên sale online:
1. Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên sale từ giai đoạn khởi đầu.
2. Giám sát hoạt động hàng ngày của đội nhóm:
◦ Đảm bảo nhân viên trả lời chat, gọi điện, và hỗ trợ khách hàng kịp thời.
◦ Đảm bảo thông tin và lời tư vấn nhất quán, chính xác.
3. Thiết lập KPI rõ ràng cho từng nhân viên: Tỷ lệ phản hồi khách hàng; Tỷ lệ chốt đơn hàng qua các kênh; Doanh thu từ khách hàng mới và khách hàng quay lại.
4. Hỗ trợ nhân viên trong các tình huống khó khăn, như xử lý khách hàng không hài lòng hoặc đơn hàng phức tạp.
- Xây dựng chiến lược và quy trình bán hàng:
1. Thiết lập và tối ưu quy trình giao tiếp với khách hàng qua các kênh: Chat, Zalo, Messenger; Gọi điện thoại để tư vấn chi tiết hoặc chăm sóc khách hàng.
2. Xây dựng các chiến lược duy trì mối quan hệ:
◦ Tư vấn khách hàng về các sản phẩm mới hoặc ưu đãi đặc biệt.
◦ Khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng thông qua các chương trình tích điểm, ưu đãi.
3. Phối hợp với các phòng ban khác:
◦ Cùng team marketing phát triển nội dung hỗ trợ sale (kịch bản tư vấn, thông điệp khuyến mãi).
◦ Làm việc với logistics để đảm bảo giao hàng đúng hẹn.
- Phân tích và cải thiện hiệu quả:
1. Theo dõi và đánh giá hiệu suất của đội nhóm qua các chỉ số chính:
◦ Tỷ lệ phản hồi khách hàng.
◦ Tỷ lệ chốt đơn hàng và doanh thu.
◦ Tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention rate).
◦ Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng.
2. Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.
3. Báo cáo định kỳ về hiệu quả bán hàng, đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả.
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ telesales hoặc sale online, ưu tiên lĩnh vực thực phẩm chức năng, mỹ phẩm.
- Am hiểu quy trình bán hàng trực tuyến
- Lãnh đạo đội nhóm: Có khả năng tổ chức, định hướng và thúc đẩy đội ngũ sale đạt hiệu quả công việc cao.
- Tư duy khách hàng làm trung tâm: Đặt sự hài lòng và lợi ích của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.
- Tư duy chiến lược: Biết cách tối ưu hóa hoạt động đội nhóm để đạt mục tiêu doanh thu và tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Chủ động và sáng tạo: Đề xuất cải tiến quy trình làm việc và luôn tìm cách nâng cao hiệu quả.
Quyền lợi được hưởng
- Lương cứng từ 20M-25M+ thưởng
- Hưởng đầy đủ phúc lợi và chế độ theo quy định nhà nước
- Lương thưởng tháng 13 phụ thuộc vào tình hình hoạt động cụ thể của công ty
- Nghỉ phép năm; nghỉ lễ Tết; chế độ Lễ Tết, sinh nhật, 08/03 và 20/10; sự kiện cuối năm và các chế độ phúc lợi hấp dẫn khác...
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp; phát triển kỹ năng, giao lưu, học hỏi, mở rộng kiến thức
Công ty cổ phần thương mại Việt Hồng, tiền thân là doanh nghiệp tư nhân Việt Hồng được thành lập và hoạt động từ năm 1991, hoạt động trong lĩnh vực: cung cấp lắp đặt các sản phẩm nhôm thanh caocấp, khung nhôm cửa kính, hệ thống cửa tự động, tấm ốp hợp kim, tấm ốp nhôm Alucobond, cung cấp lắp đặt sản phẩm cửa cuốn San Yuan Hi!DOOR Đài Loan, cung cấp các linh phụ kiện cửa nhôm kính và cửa cuốn, sản xuất các sản phẩm kính hộp cách âm cách nhiệt trên dây chuyền hiện đại được nhập khẩu từ Châu Âu…, Công ty đã tham gia thi công và hoàn thành nhiều công trình xây dựng dân dụng, công nghiệp, hạ tầng kỹ thuật, …. trong phạm vi cả nước và đã được các đối tác đánh giá cao.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng chế độ BHXH, BHTN và BHYT theo quy định
Các hoạt động ngoại khóa
- Team Building
- Party
- Du lịch hàng năm
Lịch sử thành lập
-
Tập đoàn Việt Hồng thành lập vào ngày 15 tháng 3 năm 1993, tiền thân là Công ty TNHH Việt Hồng. Trong quá trình phát triển cùng nền kinh tế, Việt Hồng chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần Tập đoàn Việt Hồng (VHG JSC) vào năm 2021. Từ ngày đầu thành lập, VHG tiên phong trong lĩnh vực tiếp thị và phân phối thiết bị nhiếp ảnh, kỹ thuật số, và KODAK là thương hiệu độc quyền đầu tiên tại Việt Nam.
Mission
Đất nước ta đang trên đà phát triển, với những thành tựu to lớn về mọi mặt Kinh tế - Xã hội mở ra những vận hội mới. Việt hồng không ngừng vận động, tìm tòi mở ra những hướng đi mới. Từ doanh nghiệp chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực cung cấp lắp đặt các sản phẩm nhôm kính của các đối tác nước ngoài, Công ty đã mạnh dạn đầu tư nhập khẩu dây truyền sản xuất hiện đại từ Châu Âu chủ động sản xuất , đem lại doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng cao …