Việc làm THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT HẢI NAM
Tìm thấy 10 việc làm đang tuyển dụng
THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT HẢI NAM
Đã xác minh
Call Center - Quality Assurance ( Customer Service QA)
THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT HẢI NAM
135 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 5
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
10/07/2024
Hạn nộp hồ sơ:
01/08/2024
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
2 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Du lịch nước ngoài
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
- Establish and refine internal standards for support and call center quality assurance.
- Review a selection of support agents’ interactions across various channels (calls, emails, chats, etc.).
- Evaluate support engagements against predetermined quality benchmarks.
- Analyze customer service metrics (e.g., CSAT, FRT, IQS) and their correlation with support team performance.
- Devise strategies to enhance support KPIs.
- Identify training and onboarding needs and spearhead relevant initiatives.
- Monitor customer service performance at both individual agent and team levels.
- Generate comprehensive reports reflecting support performance.
- Communicate support team performance findings to upper management.
- Foster a positive team culture.
- Prepare weekly and monthly reports.
Yêu Cầu Công Việc
- Prior minimum 2 years experience in customer service roles in Quality Assurance (QA), Call Center, or Customer Service, preferably within the Electronics or Electrical industry.
- Demonstrated proficiency in analytical abilities.
- Practical experience in quality assurance procedures.
- Strong interpersonal skills, including adeptness in deliveringconstructive feedback.
- Problem-solving acumen to devise impactful strategies for enhancingsupport quality.
- Fluency in English or Chinese (Mandarine)
- Work Schedule: 6 days per week.
Thông tin khác
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Quy mô:
1.000 - 5.000 nhân viên
Địa điểm:
55 Phạm Ngọc Thạch, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Với gần 40 năm xây dựng và phát triển, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT HẢI NAM đã trở thành một trong những công ty sản xuất chế biến và xuất khẩu thủy hải sản hàng đầu Việt Nam. Sản phẩm của Hải Nam được xuất khẩu đến nhiều nơi trên thế giới như châu Âu, Nhật Bản, Mỹ, Hàn Quốc,...Tại thị trường Việt Nam, các sản phẩm hải sản và nông sản của Hải Nam đã có mặt tại các hệ thống siêu thị Coopmart, Vinmart, BigC, Lotte Mart, Mega Market, các cửa hàng tiện lợi, nhà hàng khách sạn và rất được người tiêu dùng ưa chuộng. Hải Nam còn kinh doanh mảng bán lẻ và nhà hàng.
Những nghề phổ biến tại THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT HẢI NAM
Bạn làm việc tại THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT HẢI NAM? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT HẢI NAM
Click để đánh giá